Customer Success Manager High Touch

**Sobre a impulseup**
A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.
Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.
**Nossos Valores**
- People First
- Accountability
- Foco no Sucesso do Cliente
- Great Place to Learn
- Orientação a Resultados
- Startupers
- Up Team
Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade
Estamos buscando uma **pessoa Gerente de Contas (CSM High Touch Sênior)**para compor o time de Customer Success.
Essa posição tem como foco o relacionamento estratégico com clientes enterprise e LATAM, conduzindo **renovações complexas**, mapeando **oportunidades de expansão (upsell e cross-sell)**e garantindo o **engajamento e crescimento sustentável das contas.**
Vem fazer parte do nosso time
**Responsabilidades**
- Trabalhar a retenção de clientes;
- Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
- Manter comunicação ativa com os clientes;
- Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
- Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;
- Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;
- Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);
- Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e crossell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes específicos;
- Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
- Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;
- Realizar diagnósticos e propor soluções (no âmbito do RH estratégico) que ajudem o cliente a crescer;
- Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto;
**Requisitos**:
**Requisitos**
- Espanhol avançado/fluente (oral e escrito).
- Experiência em gestão de carteira enterprise/high touch.
- Experiência em projetos e entregas para clientes (QBRs, EBRs)
- Capacidade analítica
- Experiência em vendas consultivas, escuta ativa e geração de valor.
- Experiência em vendas consultivas, escuta ativa e geração de valor;
- Habilidades de geração de relacionamento contínuo com clientes;
**Diferenciais**
- Facilidade com produtos SaaS e tecnologia.
- Vivência em gestão de múltiplos pipes (renovação, risco, expansão).
- Experiência em SaaS B2B com ciclos de venda complexos.
Benefícios
**O que oferecemos**:
Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral
Auxílio PDI
Benefício Alimentação e Refeição (Caju): R$40,50 por dia útil
Auxílio Home Office (Cartão Caju)
Plano de saúde Unimed e Plano odontológico (Uniodonto): Cobertura em até 85%
- Horário flexível
Trabalho remoto
Day off no aniversário
- Day off por tempo de casa
Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento
Auxílio creche
Wellhub
Conexa Saúde
Seguro de Vida
Comissionamento trimestral por batimento de metas;
Jornada: 40h semanais, de segunda a sexta - Home Office

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