Customer success manager mid market

1 semana atrás

Brasil Netvagas Tempo inteiro

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RESPONSABILIDADES
  • Gerir carteira de clientes no formato mid/high touch de forma consultiva, estratégica e preditiva
  • Monitorar e analisar indicadores de saúde de conta, métricas de adoção e marcos de sucesso do cliente
  • Criar e executar planos de ação para retenção de contratos
  • Atuar de forma estratégica na implementação de novas funcionalidades
  • Conduzir renovações de contratos, bem como identificar oportunidades de upsell e cross-sell
ATIVIDADES DO DIA A DIA
  • Elaborar reports estratégicos de acompanhamento de uso
  • Conduzir reuniões de acompanhamento (quinzenais, mensais e QBRs) com clientes
  • Apoiar na criação e execução de planos de ação para otimização dos resultados e aumento do valor percebido pelo cliente
  • Realizar benchmarking e análises de mercado para sugerir melhores práticas
  • Conduzir treinamentos e workshops para clientes
  • Atuar no direcionamento de tickets de suporte, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
  • Liderar negociações de renovação, upsell e cross-sell com clientes da carteira
  • Participar do desenvolvimento e execução de projetos estratégicos da área de Customer Success
PERFIL QUE BUSCAMOS
  • Procuramos pessoas com um perfil consultivo e estratégico, com capacidade de investigação, compreensão de contexto e diagnóstico da situação para propor soluções eficazes.
  • Visão analítica para interpretar dados e direcionar ações, aliada a boa comunicação e habilidade em conduzir reuniões com executivos.
  • Perfil curioso, pró-ativo, que aprende rápido, sabe se autogerir e lidar com alto volume de informações e demandas distintas.
Experiência Prévia Necessária

Buscamos pessoas que já tenham tido pelo menos uma dessas experiências:

  • Desejável atuação como CSM em um ATS
  • Desejável atuação como CSM em SaaS B2B (atendendo empresas acima de 500 funcionários)
  • Desejável atuação na área de Recrutamento e Seleção, com métricas e relatórios
HABILIDADES NECESSÁRIAS
  • Comunicação efetiva e capacidade argumentativa
  • Visão analítica
  • Capacidade de Investigação
  • Didática
  • Organização
  • Atenção a detalhes
  • Perfil resolutivo e proativo
Conhecimentos Necessários
  • Gestão de carteiras mid/high touch
  • Reversão de churn
  • Renovações e expansão de contratos (upsell/cross-sell)
  • Indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, entre outros)
Diferenciais
Benefícios
  • Ter experiência com Recrutamento & Seleção e relacionamento em Software B2B
  • Plano de saúde Amil
  • Gympass & Total Pass
  • Day off no mês do seu aniversário
  • Férias remuneradas de 30 dias
  • StarBem (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc.)
  • Licenças estendidas
Modelo De Contratação
  • VAGA PJ
  • 100% HOME OFFICE
Seniority level
  • Entry level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Other
Industries
  • Human Resources Services

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