Post Loan Jr. Team Leader

Post Loan Jr. Team Leader Join to apply for the Post Loan Jr. Team Leader role at 99 About the Company A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros. Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados. Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos. Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados. About the Team/role A equipe de Recuperação de Crédito da Solva é dedicada, centrada no cliente e focada em resultados. Nosso objetivo é apoiar os clientes na regularização financeira e negociação de débitos. Contamos com especialistas em estratégia, análise de dados, gestão de parceiros e treinamento. Acreditamos que uma vida sem dívidas é mais fácil e estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a alcançá-la. Se você compartilha dessa paixão por ajudar os outros, venha liderar uma equipe dinâmica na área de recuperação de crédito Responsibilities Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos colaboradores. Supervisar diariamente a rotina da equipe interna de cobrança com foco em produtividade, auxiliando em todas as necessidades individuais e da equipe. Analisar indicadores da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho. Realizar monitorias dos atendentes e calibração com as equipes. Aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias periódicas, com o objetivo de desenvolver os atendentes de sua equipe. Responder pela abertura de chamado de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, reset de senhas, controle de ponto e o horário de pausa, desligamentos, apoio em processos de seleção de novos atendentes. Fazer atendimento de clientes críticos para reversão da satisfação do cliente. Fazer análise de causa raiz e propor planos de ação e melhoria de processos. Esclarecer dúvidas dos atendentes, administrar conflitos e realizar treinamentos pontuais para as equipes. Apoiar a liderança. Analisar e aprovar solicitações de exceção de negociações. Qualifications 2 anos de experiência profissional, sendo no mínimo 1 ano como atendente e 6 meses de experiência prévia em liderança de operações. Graduação em andamento. Conhecimento em melhoria contínua. Conhecimento de COPC desejável. Motiva colegas de trabalho a resolver problemas, orientando-os e compartilhando as melhores práticas. Participa e contribui em tarefas e projetos relacionados aos OKRs da área ou segmentos. You’ll love working at DiDi because… We create user value. We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient. We are data-driven. We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics. Win-win Collaboration: Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do. We believe in integrity. Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other. Growth: We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow. Diversity and Inclusion: Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all. We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups – 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us. We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD). Seniority Level Mid-Senior level Employment Type Full-time Job Function Finance and Sales Industries Software Development #J-18808-Ljbffr