Analista de Sucesso do Cliente Pleno Vaga

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de leitura, que por meio de uma experiência lúdica, incentiva o prazer em aprender.
Atualmente, o Brasil é um dos países que menos lê no mundo. São menos de 3 livros anuais por habitante, e no PISA, Programa Internacional de Avaliação de Alunos, o nosso desempenho cai ano após ano.
Na Árvore, acreditamos que a leitura é um **superpoder **que facilita o aprendizado, ajuda no entendimento do mundo e potencializa habilidades importantes para o futuro. Trabalhamos diariamente para que todos os alunos do país, tenham acesso à leitura, já impactamos mais de dois milhões de alunos e sabemos que podemos ir mais longe.
Tecnologia e inovação fazem parte das nossas raízes. Jogamos junto de escolas e famílias no desafio de educar em um dia-a-dia ultraconectado.
Somos plurais e empáticos, nos adaptamos e encaramos os desafios do futuro com curiosidade e entusiasmo. Somos apaixonados por nossos clientes e comprometidos com resultados e entregas melhores todos os dias.
Com as nossas soluções, somos vencedores há 4 anos seguidos do prêmio Top Educação, finalistas do EdtechX, vencedores do prêmio 100 Statups to Watch, vencedores do Pitch Gov SP e Pitch Gov Santo André.
Aqui você vai encontrar um ambiente de crescimento, dinâmico e com aprendizados constantes. Esse desafio faz sentido para você? Vem pra Árvore.
Veja mais em nossa página de Carreiras Árvore :)
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitora satisfação da carteira;
- Gere contas e clientes de média/alta complexidade;
- Elabora planos de ação junto às escolas para aumentar engajamento;
- Acompanha indicadores para melhorar atendimento e propor ações de resgate e correção;
- Auxilia de forma macro a instituição de ensino segundo dificuldades apontadas pelo time de CX
- Cumpre todos os playbooks registrando toda e qualquer tarefa no CRM;
- Coleta feedback do cliente registrando de forma clara e objetiva no CRM;
- Mantém o CRM atualizado;
- Auxilia a gestão com demonstração clara e objetiva de pontos de atenção e falhas no processo atual.
**Requisitos e qualificações**
- Cursando ou já ter concluído o Ensino Superior;
- Afinidade com a área de atuação da Árvore (educacional e/ou literária);
- Experiência com vendas ou customer success no B2B;
- Experiência trabalhando com metas;
- Experiência com ferramentas do Google;
- Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
- Senso de organização e responsabilidade;
- Boa capacidade de persuasão;
- Autogestão;
- Iniciativa.
**Informações adicionais** Seria muito legal se você também tivesse**:
- Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
- Conhecimento do mercado educacional;
- Conhecimento de Sense Data;
- Gostar de ler.
**O que você vai encontrar aqui**:
- Salário Compatível com Mercado
- Flexibilidade de horário;
- Autonomia;
- Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
- Cultura colaborativa;
- Auxílio creche;
- Vale alimentação ou refeição;
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale transporte para os momentos presenciais;
- Crédito Consignado
- Auxílio Farmácia;
- Gympass;
- Zenklub;
- Desconto em universidades e cursos;
- Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.
**Outras informações importantes para você**:
Vaga híbrida com alguns encontros presenciais no Centro do Rio de Janeiro.
**Por q**u**e trabalhar com a gente?**
Trabalhamos todos os dias para semear o prazer pela leitura Brasil afora. Acreditamos no potencial transformador da educação para a criação de uma sociedade mais justa e crítica. Hoje, somos a maior plataforma de leitura para escolas do país, já impactamos muitos alunos e sonhamos em alcançar muitos outros. Para isso precisamos de grandes talentos para fazermos ainda mais
Trabalhamos todos os dias para levar a leitura para milhares de escolas públicas e privadas de todos os cantos do Brasil. Desde 2014, já impactamos mais de 2 milhões de alunos com as nossas soluções e queremos atingir muitos outros. Vamos transformar a educação Porque leitura transforma.

---