Atento : Especialista Relacionamento Cliente I (Produto Bancário) - Unidade Uruguai

**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você**
**Como será seu dia a dia?**
- **Central de Atendimento Receptivo por voz**:Responsável pelo atendimento pelo telefone aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar dúvidas sobre: cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente e serviços relacionados, empréstimos, internet, pagamentos, transferências, entre outros.
**Estamos ansiosos para te receber em nosso time**
- #VemPraAtento_
- #OneAtento_
- #EncontreMaisDoQueVoceBusca_
LI
- **Responsabilidades e atribuições**
- O especialista deverá ter a ciência de que atenderá clientes/gerentes com cartão corporativo, com um grau de exigência ainda maior, o que requer muito cuidado com a comunicação falada, escrita e responsabilidade com seu atendimento;
- Em cada atendimento prestado, irá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente ou gerente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos. Realizar um atendimento com excelência proporcionará a melhor experiência no atendimento para o cliente/gerente;
- Buscamos pessoas comprometidas, dinâmicas, inovadoras, com argumentação e contra argumentação, controle emocional, analíticas, que trabalhem em equipe;
- O especialista precisará identificar a necessidade do cliente/gerente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e ou serviço;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento;
- Facilidade em argumentar.
**Requisitos e qualificações** Requisitos Obrigatórios**:
- **Ser Especialista I de qualquer Operação de atendimento do ITAÚ - (Cabula e Uruguai);**:
- Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
- Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo:
85 (maior que 85).
**Competências Desejáveis**:
- Excelente habilidade de comunicação;
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
- Capacidade de Interagir com os clientes de forma comprometida, amigável, respeitosa e empática buscando sempre superar suas expectativas;
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
- Capacidade de manter a calma e a compostura mesmo em situações de alto estresse ou pressão;
- Capacidade de analisar informações e identificar padrões ou tendências relevantes para o atendimento;
- Determinação para encontrar soluções eficazes para os problemas dos clientes e garantir sua satisfação;
- Habilidade para negociar com os clientes e persuadi-los de maneira ética e eficaz;
- Habilidade de gerenciar eficientemente o tempo;
**Informações adicionais** Salário**:R$ 1.518,00 + RV média: R$250,00
**Horário de trabalho 1**: Das 13:48 x 22:00
**Jornada de Trabalho**:180h mês - 5x2: Jornada diária 08h:12min - Trabalha de segunda a sexta e folga sábado, domingo e feriados nacionais.
**Horário de trabalho 2**: Das 15:40 x 22:00
**Jornada de Trabalho**:180h mês - 6x1: Jornada diária 06h:20min - Trabalha 06 dias na semana e 1 folga variável - que pode ser Sábado ou Domingo. Não trabalha feriados nacionais.
**Local de Trabalho PRESENCIAL**:Unidade ATENTO URUGUAI**:Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, , Brasil.
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
****
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha

---