Gerente Assistente de Recepção

A Minor Hotels administra e opera um portfólio diversificado de hotéis, resorts e residências de marca em seis continentes. Impulsionamos o crescimento através de oito marcas hoteleiras, com negócios relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas líderes. Liderados pelo luxo autêntico da nossa marca principal, Anantara Hotels, Resorts & Spas, a Minor Hotels estabeleceu-se como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento da Anantara e Avani Hotels & Resorts e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana nos posicionam em mercados-chave em todo o mundo.

A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT), listada publicamente – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 pontos de venda em 20 países.

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Sobre a marca:

Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera mais de 20 propriedades em Portugal, Brasil, Espanha, Itália, China, Holanda e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel:

O Tivoli Maiorana chega a Belém para celebrar a união entre a rica história da cidade e a excelência da hospitalidade Tivoli. Localizado no coração da capital paraense, o hotel convida cada hóspede a vivenciar uma experiência única, onde a tradição amazônica se encontra com o conforto e a sofisticação contemporânea. Belém, a "Metrópole da Amazônia", é uma cidade vibrante, com um patrimônio histórico e cultural riquíssimo. O Tivoli Maiorana Belém Pará está estrategicamente situado para explorar os encantos da cidade, desde o icônico Mercado Ver-o-Peso até o centro histórico, com seus casarões coloniais.

O Tivoli Maiorana Belém oferecerá uma variedade de opções gastronômicas em seus restaurantes e bares, celebrando a diversidade da culinária local e internacional. Além disso, o hotel contará com o restaurante Seen Belém no rooftop, proporcionando uma vista panorâmica da cidade. Para relaxamento, o Anantara Spa oferecerá tratamentos inspirados na tradição tailandesa e na natureza amazônica, e uma academia moderna estará disponível para os hóspedes, além de piscinas para momentos de lazer.

No Tivoli Maiorana, cada detalhe está sendo cuidadosamente pensado para proporcionar a estada inesquecível. Seja para lazer ou negócios, o Tivoli Maiorana Belém Pará representa o ponto de partida perfeito para explorar as maravilhas de Belém.

Veja essa e outras oportunidades disponíveis nos hotéis da Minor Hotels no Brasil:

TIVOLI MAIORANA BELÉM PARÁ
Rua Gaspar Viana 45, Reduto, Belém, Pará, Brasil,
E:

Como Gerente Assistente de Recepção do Tivoli Maiorana Belém, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades:

• Apoiar o Gerente de Recepção na supervisão das operações diárias do setor, assegurando a fluidez e excelência nos processos de check-in, check-out e atendimento geral;
• Substituir o Gerente de Recepção em sua ausência, assumindo as responsabilidades operacionais e administrativas do departamento;
• Garantir que os padrões de atendimento, hospitalidade e procedimentos da marca e certificadores sejam seguidos com consistência e qualidade;
• Liderar, treinar e desenvolver a equipe da recepção, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado no cliente;
• Coordenar escalas de trabalho, folgas, férias e coberturas, assegurando a presença adequada de pessoal nas diferentes demandas do turno;
• Supervisionar a correta execução dos processos de pagamento, faturamento e fechamento de caixa, assegurando o cumprimento dos procedimentos financeiros e de auditoria;
• Resolver conflitos e reclamações de hóspedes com agilidade, empatia e foco na sua plena satisfação;
• Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, fornecendo feedbacks regulares e reportando ao Gerente de Recepção oportunidades de desenvolvimento;
• Auxiliar na implementação de melhorias operacionais e no cumprimento de metas de qualidade e produtividade;
• Garantir a comunicação eficaz entre os turnos e com os demais departamentos do hotel, promovendo a integração das informações pertinentes aos hóspedes e às operações;
• Analisar relatórios operacionais (como previsão de ocupação, VIPs, discrepâncias, produtividade etc.) e propor ações corretivas ou de melhoria;
• Apoiar processos de recrutamento, integração e capacitação da equipe da recepção;
• Participar ativamente de reuniões operacionais e administrativas do hotel;
• Executar outras atividades compatíveis com o cargo e conforme necessidade do departamento.

Qualificações

Habilidades Gerais:

• Paixão por servir;
• Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
• Gestão de pessoas;
• Entusiasmo;
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educação:

• Certificado de formação em curso superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório).

Qualificações técnicas:

• Experiência anterior em posições de liderança na recepção hoteleira;
• Domínio de sistemas operacionais de hotelaria (PMS);
• Excelência em atendimento ao cliente, comunicação interpessoal e resolução de problemas;
• Conhecimento de rotinas financeiras e de auditoria noturna é um diferencial;
• Inglês fluente (outros idiomas serão considerados diferenciais);

Jornada de trabalho:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Art. 62, II, CLT
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as),

A Minor Hotels, Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar, alertam sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas. Nossos processos são inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos verificar a autenticidade do remetente e, em caso de dúvida, entrar em contato através dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI HOTELS & RESORTS
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, .
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