Service Desk Agent

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

Kemira is a global leader in sustainable chemistry for water intensive industries. For more than 100 years, our chemistry has advanced human progress and quality of life. We call it chemistry with a purpose, better every day. At Kemira, we foster a collaborative and inclusive work culture that empowers our employees to thrive and make a difference. Learn more about Kemira at .

We are looking for an experienced Service Desk Agent at our São Paulo site. The Service Desk Agent is responsible for providing first-level IT support for Kemira users. Tasks will include handling and resolving service requests and incidents reported by email, self-service portal, or phone, troubleshooting desktops and laptops, and escalating issues to second-level support when necessary. This position will report to the Team Lead and is eligible for hybrid work .

Your responsibilities will include:

  • Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers.
  • Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets.
  • Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as: password resets, VPN issues, Windows problems, etc.
  • Performing initial troubleshooting, providing support, and investigating incidents according to impact, resolution, or error identification.
  • Forwarding tickets, either to specialist teams or Onsite personnel, according to the Incident Management process.
  • Ensuring that tickets are attended to and resolved in a timely manner.
  • Ensuring that tickets are processed/resolved/escalated in compliance with Kemira Global Service Desk processes and procedures.
  • Ensuring that tickets are processed/resolved/escalated within the goals of the Kemira Global Service Desk.
  • Ensuring that resolution progress is communicated to the user in a timely manner.
  • Registering user acceptance of the provided solution.
  • Following the user care philosophy that ensures end-user satisfaction in compliance with Kemira IT policy.
  • Working to ensure the Global Service Desk meets industry standards.
  • Participating in the on-call schedule.

This position may also work as a backup for Onsite technicians. In the role of Onsite technician, the Service Desk Analyst is responsible for activities that require a physical presence on-site and cannot be achieved through remote access to IT systems.

What you will bring to the team:

  • A degree in related fields, along with a minimum of 2 years of related experience as a Service Desk Analyst.
  • Positive customer service attitude.
  • ITIL Foundation Certification.

What you can expect from us:

  • Opportunities for personal and professional growth.
  • Employment in a stable company with an established position in the market.
  • An attractive benefits package.
  • A competitive salary and annual bonus plan.
  • A multicultural, diverse, and positive working environment.

Ready to create better every day? Join Kemira

Please apply with CV no later than May 30, 2025 at kemira.com/careers .

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  • Agente de Service Desk 1b

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDASe você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente.Na área de SERVICE DESK estamos buscando por AGENTE...

  • Agente de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA****Aqui você transforma sua carreira****Por que fazer parte da SONDA?**Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma...

  • Analista de Control Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Sobre a Home Agent A Home Agent é primeira operação de atendimento ao cliente do Brasil a operar 100% em Home Office, já nascemos neste modelo e temos 10 anos de experiência, estamos transformando o mercado de relacionamento com o cliente viabilizando operações com um nível de qualificação muito superior à média de mercado, com uma eficiência...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder em soluções de contact center e terceirização de processos empresariais, está em busca de um profissional qualificado para a posição de Agente de Contact Center Sênior I. Requisitos: - Experiência no suporte de usuários;- Experiência em atendimentos relacionados a Help Desk ou Service Desk;- Conhecimento em Pacote...

  • Vaga De Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Service desk. Atribuições: Vaga remota para profissional de cis - service desk com foco em application management, suporte e infraestrutura, seguindo práticas itil 4.Requisitos técnicos:Conhecimento em servidores de aplicaçãoitil 4sql serverdesejável experiência em...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TLC Worldwide Tempo inteiro

    WE ARE HIRING A SERVICE DESK ANALYST Ever opened a new

  • Técnico de service desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O mundo é ágil e nos cobra agilidadeAcreditamos que a inovação é, antes de tudo, uma atitude. Decidir, surpreender, testar e implantar novas realidades e redefinir o futuro. Queremos criar ideias que transformem pessoas e, assim, impulsionar as pessoas a transformar o mundo.Como conquistamos esta transformação... Provocando a mudança da mentalidade...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira.  Sobre a vagaBuscamos...