Service Desk Agent

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

Kemira is a global leader in sustainable chemistry for water intensive industries. For more than 100 years, our chemistry has advanced human progress and quality of life. We call it chemistry with a purpose, better every day. At Kemira, we foster a collaborative and inclusive work culture that empowers our employees to thrive and make a difference. Learn more about Kemira at .

We are looking for an experienced Service Desk Agent at our São Paulo site. The Service Desk Agent is responsible for providing first-level IT support for Kemira users. Tasks will include handling and resolving service requests and incidents reported by email, self-service portal, or phone, troubleshooting desktops and laptops, and escalating issues to second-level support when necessary. This position will report to the Team Lead and is eligible for hybrid work .

Your responsibilities will include:

  • Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers.
  • Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets.
  • Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as: password resets, VPN issues, Windows problems, etc.
  • Performing initial troubleshooting, providing support, and investigating incidents according to impact, resolution, or error identification.
  • Forwarding tickets, either to specialist teams or Onsite personnel, according to the Incident Management process.
  • Ensuring that tickets are attended to and resolved in a timely manner.
  • Ensuring that tickets are processed/resolved/escalated in compliance with Kemira Global Service Desk processes and procedures.
  • Ensuring that tickets are processed/resolved/escalated within the goals of the Kemira Global Service Desk.
  • Ensuring that resolution progress is communicated to the user in a timely manner.
  • Registering user acceptance of the provided solution.
  • Following the user care philosophy that ensures end-user satisfaction in compliance with Kemira IT policy.
  • Working to ensure the Global Service Desk meets industry standards.
  • Participating in the on-call schedule.

This position may also work as a backup for Onsite technicians. In the role of Onsite technician, the Service Desk Analyst is responsible for activities that require a physical presence on-site and cannot be achieved through remote access to IT systems.

What you will bring to the team:

  • A degree in related fields, along with a minimum of 2 years of related experience as a Service Desk Analyst.
  • Positive customer service attitude.
  • ITIL Foundation Certification.

What you can expect from us:

  • Opportunities for personal and professional growth.
  • Employment in a stable company with an established position in the market.
  • An attractive benefits package.
  • A competitive salary and annual bonus plan.
  • A multicultural, diverse, and positive working environment.

Ready to create better every day? Join Kemira

Please apply with CV no later than May 30, 2025 at kemira.com/careers .

#J-18808-Ljbffr

  • Agente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Agente de Service Desk Você fará parte da unidade de negócio Service Desk. Esta posição exige um profissional proativo e orientado para o cliente, pronto para oferecer suporte técnico de alta qualidade e resolver problemas diversos com eficiência. Identificação do Pedido: 75250 Responsabilidades principais: Atender e registrar solicitações de...

  • Agente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Agente de Service Desk Você fará parte da unidade de negócio Service Desk. Esta posição exige um profissional proativo e orientado para o cliente, pronto para oferecer suporte técnico de alta qualidade e resolver problemas diversos com eficiência. Identificação do Pedido: 75251 Principais responsabilidades: Atender e registrar solicitações...

  • Service Desk Agent

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

    Location: Sao Paulo, BR- Location Details:**Title**:Service Desk Agent**:**Your responsibilities will include**:- Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers.- Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets.- Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as: password...

  • Agente de Service Desk 1b

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDASe você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente.Na área de SERVICE DESK estamos buscando por AGENTE...

  • Agente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA****Aqui você transforma sua carreira****Por que fazer parte da SONDA?**Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma...

  • Agente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA****Aqui você transforma sua carreira****Por que fazer parte da SONDA?**Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma...

  • Agente de Service Desk 1b

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **55567- **Agente de Service Desk 1B**:A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.**Atividades**:-...

  • Agente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

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  • Agente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Agente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

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