Customer Service Analyst

1 semana atrás

Campinas, Brasil FMC Corporation Tempo inteiro
**Posição**:Analista de Customer Service**:
**Localização**:Campinas, SP.**:
**Maiores Áreas de Responsabilidade**:
- Acompanhar e faturar os pedidos de vendas, bonificação e amostras, de acordo com a necessidade do cliente/solicitação da área comercial, via SAP ECC;
- Alinhar cota com Supply (GATE) para atendimento de demandas p/ faturamento imediato;
- Gerar e faturar nota de crédito de acordo com a solicitação da área de Crédito;
- Solicitar o cancelamento de NF para o responsável da área Fiscal ou pessoas indicadas pela área da Logística;
- Atendimento e resolução de falhas referente à entrega de produtos ao cliente;
- Conferir solicitação de devoluções e coordenar retirada de produtos;
- Realizar o treinamento de novos RTCs sobre os temas: inserção de FICs e processo de devolução, inserção de pedidos de vendas e cadastro de clientes;
- Realizar testes de Sistemas (SAP/CRM) e outros projetos de IT, para as atividades que competem a área de Customer Service;
- Cooperar para melhoria de processos e solução de falhas
- Atualizar indicadores (OTIF, LFR, SOA, Case Fill, Recusas, etc...) e painel de projetos;
- Validar os dados cadastrais dos clientes nas atividades de inclusão de um novo cliente ou de renovação cadastral;
- Envio de pedido para assinatura eletrôncia aos clientes e arquivamento para fins de reconhecimento de receita;
- Receber os autos de interdição de produtos e direcionar as ações para coleta e destinação para a fábrica junto ao operador logístico, de maneira a concluir as ações dentro do prazo estipulado pelos órgãos fiscalizadores;
- Receber os autos de infração e direcionar para a área jurídica da FMC;
- Atualizar o cadastro de materiais na visão SD do SAP, conforme workflow do processo de Master Data Governance (MDG);
- Suporte à área comercial em duvidas sobre sistemas
- Realizar os controles de SOX, para os quais a área de Customer Service é a responsável;
**Capacitação Profissional**:
- Necessária formação superior em Adm Empresas, Comércio Exterior ou áreas afins;
- Desejável Especialização em Supply Chain ou área voltada ao atendimento do cliente;
- Relevante vivência em multinacional na área de Customer Service, com rotinas desenvolvidas no módulo SD do SAP, atendimento diferenciado para clientes chave e ações de melhorias via indicadores de nível de serviço.
- Excel e SAP Avançado
- Desejável Inglês
- Desejável Espanhol
**Habilidades e Competências Pessoais**:
- Comunicação objetiva, clara e assertiva com clientes internos e externos;
- Maturidade
- Agilidade, dinâmico e com senso de urgência;
- Relacionamento interpessoal, orientação para pessoas, trabalho em time;
- Focado em entrega de resultados;
- Capacidade analítica e de solução de problemas;
- Habilidade de gerir múltiplas prioridades e prazos acordados;
- Flexibilidade
- Organização e habilidade de planejamento;
- Visão sistêmica e de negócio.
- Iniciativa
- Autonomia
- Bom relacionamento e cooperação

  • Jr Customer Service Analyst

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil UPL ltd Tempo inteiro

    **Jr Customer Service Analyst**:- Job Id: 10126- City: Campinas, São Paulo, Brazil- Department: Customer Service- Function: SCM- Employee Type: Permanent Full Time- Seniority Level: Mid-Senior level- Description:- Analista de Customer Service Jr

  • Customer Service Pl Analyst

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil UPL ltd Tempo inteiro

    **Customer Service Pl Analyst**:Job Id: 4655City:Campinas, São Paulo, BrazilDepartment: Customer ServiceFunction: SCMEmployee Type: Permanent Full TimeSeniority Level: Mid-Senior levelDescription:LOCAL: Campinas, SPOBJETIVO DA POSIÇÃO: Gestão e análise crítica da carteira de pedidos de suas unidades de atendimento, com o objetivo de viabilizar os...

  • Customer Support Analyst

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil Marel Tempo inteiro

    **Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analysts are.**To further strengthen our Regional Service Business Team in Brasil we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Analyst - based in Campinas.**Like a Customer Support Analyst (CSA) serves as the key customer representative and point of contact for customer inquiries...

  • Customer Service Analyst

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil FMC Corporation Tempo inteiro

    **Posição**:Analista de Customer Service**: **Localização**:Campinas, SP.**: **Maiores Áreas de Responsabilidade**: - Acompanhar e faturar os pedidos de vendas, bonificação e amostras, de acordo com a necessidade do cliente/solicitação da área comercial, via SAP ECC; - Alinhar cota com Supply (GATE) para atendimento de demandas p/ faturamento...

  • Customer Service Data Analyst

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro US$4.000 - US$8.000 por ano

    Position: Customer Service Data AnalystWork Location: Campinas/SPWork Model: HybridMain Activities: Review and manage data entry requests to ensure accuracy, using Salesforce, spreadsheets, and other data sources;Resolve data discrepancies by communicating with relevant cross-functional teams and collaborating to update information;Propose recommendations...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success AnalystReporting to: Customer Success CoordinatorLocation: Sao Paulo, BrazilDirect Reports (number and roles): n/aContract Type: PermAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and...

  • Customer Success Analyst III

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Overview Job Title: Customer Success Analyst III Reporting to: Customer Success Manager Location: Campinas, SP, Brazil About Us We are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops. We do this work to...

  • Customer Success Analyst III

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Overview Job Title: Customer Success Analyst III Reporting to: Customer Success Manager Location: Campinas, SP, Brazil About Us We are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops. We do this work to...

  • Customer Service Data Analyst

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil Solenis Tempo inteiro

    Position: Customer Service Data AnalystWork Location: Campinas/SPWork Model: HybridMain Activities: Review and manage data entry requests to ensure accuracy, using Salesforce, spreadsheets, and other data sources;Resolve data discrepancies by communicating with relevant cross-functional teams and collaborating to update information;Propose recommendations...

  • Customer Service Pl Analyst

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Arysta LifeScience Corporation Tempo inteiro

    Job Id: 4655- City: Campinas, São Paulo, Brazil- Department: Customer Service- Function: SCM- Employee Type: Permanent Full Time- Seniority Level: Mid-Senior level- Description:- LOCAL: Campinas, SPOBJETIVO DA POSIÇÃO: Gestão e análise crítica da carteira de pedidos de suas unidades de atendimento, com o objetivo de viabilizar os faturamentos dos...