Coordenador de operação/planejamento de call center

2 meses atrás

RIO DE JANEIRO, Brasil GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA Tempo inteiro

Objetivo do Cargo:

O Coordenador de Operação/Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e desenvolver relatórios de desempenho.

 

Principais Responsabilidades:

 

  • Supervisão de Equipes: 

Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por supervisores, monitores e operadores, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. 

Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, metas e melhorias.

 

  • Análise e Monitoramento:

  Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente.

  Utilizar ferramentas de monitoramento para analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.

 

  • Relatórios de Desempenho:

  Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.

  Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes.

 

  • Verificação de Sistemas:

  Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria.

 Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário.

 

  • Atendimento ao Cliente:

 Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos.

 Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes.

 

  • Treinamento de Equipe:

  Acompanhar e coordenar o programa de treinamento da equipe, ajudando a melhorar o uso dos sistemas da empresa e a solucionar problemas técnicos.

  Manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e realizar avaliações periódicas da equipe.

 

  • KPIs e Indicadores de Qualidade:

 Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (KPIs) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento.

 Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados.

 

  • Integração e Alinhamento Interno:

  Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento.

 

  • Engajamento e Motivação:

  Demonstrar forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas, mantendo a equipe motivada e engajada.

  Implementar iniciativas para promover o bem-estar e a satisfação dos funcionários.

 

  • Melhoria de Processos:

  Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe.

  Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência.

 

  • Planejamento Estratégico:

 Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda.

 Planejar e coordenar campanhas de cobrança, definindo metas e monitorando a performance, ajustando conforme necessário.

 

Requisitos:

 

- Em Formação do superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. 

- Experiência mínima de 2 anos na função é indispensável.

- Experiência em gestão de equipes.

- Experiência com análise de indicadores.

- Experiência no segmento de cobrança é indispensável.

- Experiência com atendimento e relacionamento com cliente.

- Excel a nível intermediário.

- Conhecimento das ferramentas de discagem automática e plataforma de WhatsApp.

 

Salário e Benefícios:

 

- Assistência Médica: Amil (após período de experiência de 90 dias).

- Seguro de Vida em Grupo

- Tíquete Refeição: R$ 28,00 (cartão flash).

- Vale Transporte modal (R$ 8,60)

- Salário: Estamos trabalhando com pretensão.

- Day Off: No dia do seu aniversário.

- Convênio com Faculdade

- Total Pass

- Convênio Sesc

 

  • Coordenador Planejamento de Call Center

    3 semanas atrás

    rio de janeiro (barra da tijuca), Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiro

    Empresa de telecomunicação admite Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca).

  • Coordenador De Planejamento

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA Tempo inteiro

    Objetivo do Cargo: O Coordenador Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de planejamento e MIS, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e...

  • Coordenador de Operações de Call Center

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Ddm Cobranca, Credito E Contact Center Ltda Tempo inteiro

    **Objetivo do Cargo:** O Coordenador de Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de planejamento e MIS, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e...

  • Coordenador de Call Center

    Há 1 mês

    rio de janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Call Center em Rio de Janeiro. Coordenar as operações diárias do call center, garantindo que os recursos sejam alocados de forma eficaz para atender às demandas dos clientes. Auxiliar no tratamento de situações de clientes escalonadas, colaborando com departamentos internos para resolver problemas de forma rápida e...

  • Coordenador de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Call Center em Rio de Janeiro. Coordenar as operações diárias do call center, garantindo que os recursos sejam alocados de forma eficaz para atender às demandas dos clientes. Auxiliar no tratamento de situações de clientes escalonadas, colaborando com departamentos internos para resolver problemas de forma rápida e...

  • Coordenador de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Call Center em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Coordenar as operações diárias do call center, garantindo que os recursos sejam alocados de forma eficaz para atender às demandas dos clientes. Auxiliar no tratamento de situações de clientes escalonadas, colaborando com departamentos internos para...

  • Coordenador Planejamento de Call Center

    Há 4 dias

    rio de janeiro, Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiro

    Empresa de telecomunicação admite Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca). Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por control dedos e analistas. Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Desenvolver, manter e analisar relatórios...

  • Coordenador Planejamento de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiro

    Empresa de telecomunicação admite Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca). Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por control dedos e analistas. Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Desenvolver, manter e analisar relatórios...

  • Coordenador De Planejamento

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo DDM Tempo inteiro

    Objetivo do Cargo:O Coordenador Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de planejamento e MIS, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e desenvolver...

  • Gerente de Operações de Call Center

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Operação/Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e...

  • Coordenador de Operações de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Ddm Cobranca, Credito E Contact Center Ltda Tempo inteiro

    Objetivo do Cargo: O Coordenador de Operações de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e desenvolver...

  • Coordenador De Call Center Híbrido

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil RHF Rio de Janeiro - Bonsucesso Tempo inteiro

    RHF Talentos seleciona para um de nossos conceituados clientes no ramo de saúde Coordenador de Call Center – Campo Grande Cód 1184Atribuições/Conhecimentos:Ser responsável pelo setor de Call Center da unidade.Atendimento telefônico para direcionamento de chamados e explicações.Agendamento de consultas e exames.Confirmação e informação da agenda...

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador de Call Center em nossa equipe em Rio de Janeiro. Nesta função, você será responsável por coordenar as operações diárias do call center, garantindo que os recursos sejam alocados de forma eficaz para atender às demandas dos...

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    rio de janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro. Liderar e gerenciar uma equipe de supervisores, coordenadores e agentes, garantindo que eles tenham os recursos e o suporte necessários para se destacarem em suas funções. Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar as operações do call center, com foco na eficiência, satisfação do...

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro. Liderar e gerenciar uma equipe de supervisores, coordenadores e agentes, garantindo que eles tenham os recursos e o suporte necessários para se destacarem em suas funções. Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar as operações do call center, com foco na eficiência, satisfação do...

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Liderar e gerenciar uma equipe de supervisores, coordenadores e agentes, garantindo que eles tenham os recursos e o suporte necessários para se destacarem em suas funções. Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar as operações do call center,...

  • Coordenador de Planejamento de Call Center

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em planejamento estratégico e operacional para se juntar à nossa equipe de Call Center em Rio de Janeiro. O candidato ideal terá habilidades em análise de dados, planejamento de projetos e liderança de equipes.ResponsabilidadesCriar e implementar planos estratégicos para atingir os objetivos de...

  • Gerente de Planejamento de Call Center

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Ddm Cobranca, Credito E Contact Center Ltda Tempo inteiro

    Objetivo do CargoO Gerente de Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de planejamento e MIS, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e desenvolver...

  • Coordenador Planejamento de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de telecomunicação admite Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro Barra da Tijuca para atuar em Tempo integral, A combinar.. Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por control dedos e analistas. Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do...

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Call Center é responsável por liderar e gerenciar uma equipe de supervisores, coordenadores e agentes, garantindo que eles tenham os recursos e o suporte necessário para se destacarem em suas funções.ResponsabilidadesLiderar e gerenciar a equipe de suporte ao cliente;Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar...