Coordenador de operação/planejamento de call center

3 meses atrás

RIO DE JANEIRO, Brasil GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA Tempo inteiro

Objetivo do Cargo:

O Coordenador de Operação/Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e desenvolver relatórios de desempenho.

 

Principais Responsabilidades:

 

  • Supervisão de Equipes: 

Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por supervisores, monitores e operadores, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. 

Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, metas e melhorias.

 

  • Análise e Monitoramento:

  Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente.

  Utilizar ferramentas de monitoramento para analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.

 

  • Relatórios de Desempenho:

  Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.

  Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes.

 

  • Verificação de Sistemas:

  Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria.

 Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário.

 

  • Atendimento ao Cliente:

 Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos.

 Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes.

 

  • Treinamento de Equipe:

  Acompanhar e coordenar o programa de treinamento da equipe, ajudando a melhorar o uso dos sistemas da empresa e a solucionar problemas técnicos.

  Manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e realizar avaliações periódicas da equipe.

 

  • KPIs e Indicadores de Qualidade:

 Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (KPIs) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento.

 Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados.

 

  • Integração e Alinhamento Interno:

  Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento.

 

  • Engajamento e Motivação:

  Demonstrar forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas, mantendo a equipe motivada e engajada.

  Implementar iniciativas para promover o bem-estar e a satisfação dos funcionários.

 

  • Melhoria de Processos:

  Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe.

  Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência.

 

  • Planejamento Estratégico:

 Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda.

 Planejar e coordenar campanhas de cobrança, definindo metas e monitorando a performance, ajustando conforme necessário.

 

Requisitos:

 

- Em Formação do superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. 

- Experiência mínima de 2 anos na função é indispensável.

- Experiência em gestão de equipes.

- Experiência com análise de indicadores.

- Experiência no segmento de cobrança é indispensável.

- Experiência com atendimento e relacionamento com cliente.

- Excel a nível intermediário.

- Conhecimento das ferramentas de discagem automática e plataforma de WhatsApp.

 

Salário e Benefícios:

 

- Assistência Médica: Amil (após período de experiência de 90 dias).

- Seguro de Vida em Grupo

- Tíquete Refeição: R$ 28,00 (cartão flash).

- Vale Transporte modal (R$ 8,60)

- Salário: Estamos trabalhando com pretensão.

- Day Off: No dia do seu aniversário.

- Convênio com Faculdade

- Total Pass

- Convênio Sesc

 

  • Coordenador Planejamento de Call Center

    Há 1 mês

    rio de janeiro, Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiro

    Empresa de telecomunicação admite Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca). Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por control dedos e analistas. Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Desenvolver, manter e analisar relatórios...

  • Coordenador Planejamento de Call Center

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiro

    Empresa de telecomunicação admite Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca). Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por control dedos e analistas. Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Desenvolver, manter e analisar relatórios...

  • Coordenador De Planejamento

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil GRUPO DDM Tempo inteiro

    Objetivo do Cargo:O Coordenador Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de planejamento e MIS, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e desenvolver...

  • Coordenador Planejamento de Call Center

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de telecomunicação admite Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro Barra da Tijuca para atuar em Tempo integral, A combinar.. Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por control dedos e analistas. Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do...

  • Coordenador de Call Center Híbrido

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil RHF Rio de Janeiro - Bonsucesso Tempo inteiro

    RHF Talentos seleciona para um de nossos conceituados clientes no ramo de saúdeCoordenador de Call Center – Campo Grande Cód 1184Atribuições/Conhecimentos:•Ser responsável pelo setor de Call Center da unidade.•Atendimento telefônico para direcionamento de chamados e explicações•Agendamento de consultas e exames•Confirmação e informação...

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro.Será responsável por liderar e gerenciar operações de call center, e garantir um alto padrão de atendimento ao cliente.Tarefas pertinentes a rotinas de Gerente de Call Center.

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro. Será responsável por liderar e gerenciar operações de call center, e garantir um alto padrão de atendimento ao cliente. Tarefas pertinentes a rotinas de Gerente de Call Center.

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    rio de janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro. Será responsável por liderar e gerenciar operações de call center, e garantir um alto padrão de atendimento ao cliente. Tarefas pertinentes a rotinas de Gerente de Call Center.

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Será responsável por liderar e gerenciar operações de call center, e garantir um alto padrão de atendimento ao cliente. Tarefas pertinentes a rotinas de Gerente de Call Center.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Coordenador de Planejamento

    Há 1 mês

    RIO DE JANEIRO, Brasil GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA Tempo inteiro

    Objetivo do Cargo: O Coordenador Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de planejamento e MIS, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e...

  • Gerente de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro.Liderar e gerenciar operações de call center, garantindo a eficiência dos processos.Prestar suporte na manutenção de altos padrões de atendimento ao cliente, promovendo a excelência.

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, RJ, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro. Será responsável por liderar e gerenciar operações de call center, e garantir um alto padrão de atendimento ao cliente. Tarefas pertinentes a rotinas de Gerente de Call Center.

  • Gerente de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro. Liderar e gerenciar operações de call center, garantindo a eficiência dos processos. Prestar suporte na manutenção de altos padrões de atendimento ao cliente, promovendo a excelência.

  • Gerente de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Liderar e gerenciar operações de call center, garantindo a eficiência dos processos. Prestar suporte na manutenção de altos padrões de atendimento ao cliente, promovendo a excelência.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Gerente de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, RJ, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Call Center em Rio de Janeiro. Liderar e gerenciar operações de call center, garantindo a eficiência dos processos. Prestar suporte na manutenção de altos padrões de atendimento ao cliente, promovendo a excelência.

  • Gerente de Atendimento de Call Center

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiro

    Descrição da VagaEmpresa de telecomunicação está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca).ResponsabilidadesLiderar e motivar a equipe de atendimento, garantindo a satisfação do cliente.Monitorar a fila de chamados de clientes e garantir a rápida...

  • Vendedor Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE MERCADORIAS Tempo inteiro

    Acompanhamento de pedidos nos sistemas; - Utilizar técnicas de vendas; - Realizar Orçamentos para Clientes; - Realizar o pós-vendas com o cliente garantindo a satisfação e acompanhamento das entregas. Tipo de vaga: Efetivo CLT **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-refeição -...

  • Supervisor de Call Center

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empregos RJ Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Supervisionar e motivar a equipe para alcançar os resultados estipulados pela empresa; Suporte a equipe sobre questões de atendimento, agendamento e dúvidas relacionadas a processos e procedimentos pertinentes a área de vendas de imóveis; Elaboração de relatórios de performance semanais e mensais; Apresentação de...

  • Gerente de Operações Backoffice para Call Center

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Maximizarh Tempo inteiro

    Descrição da Empresa:Maximizarh é uma empresa que busca a excelência em consultoria em gestão empresarial.Sobre o Cargo:O cargo de Supervisor de Backoffice para Call Center visa atuar nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo, garantindo a eficiência e a qualidade dos processos.Responsabilidades:Atuar como referência técnica e...

  • Vendedor Interno

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE MERCADORIAS Tempo inteiro

    Local de trabalho: Penha Atividades: - Acompanhar os pedidos nos sistemas; - Realizar orçamentos para clientes; - Realizar o pós-vendas, garantindo a satisfação e acompanhamento das entregas Tipo de vaga: Efetivo CLT **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de...