Pessoa Técnica de Suporte Especialista

Há 6 dias


Rio de Janeiro, Brasil TIVIT, conectando tecnologia para um mundo melhor Tempo inteiro

Applications open until JANUARY 31, 2025

Pessoa Técnica de Suporte Especialista

Published on DECEMBER 02, 2024

Workplace: Rio de Janeiro - RJ

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Organização e gestão de prioridades.

Assegurar que todos os tickets sejam geridos conforme os procedimentos internos e as melhores práticas da organização. Identificar tendências e problemas recorrentes, sugerindo melhorias no processo de atendimento.

Participar de iniciativas de otimização dos processos de Service Desk, visando a redução do tempo de resolução e o aumento da eficiência no atendimento.

Gerar relatórios sobre o volume de tickets, tipos de solicitações, tempos de resposta e resolução, para identificar áreas de melhoria.

Colaborar com a gestão para desenvolver estratégias que otimizem o fluxo de trabalho e melhorem a satisfação do utilizador final.

Boa comunicação, tanto para interações internas quanto para comunicação com o cliente.

Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets.

Capacidade de trabalho sob pressão e de resolução rápida de problemas.

Familiaridade com metodologias ITIL e de SLA para centrais de serviço.

Requirements and qualifications

Ensino Superior Completo na área de TI

Additional information

O que oferecemos para você?

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Assistência médica e Odontológica;
  • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
  • Seguro de Vida;
  • Convênio Academia;
  • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
  • PAC - Programa de aceleração de carreira;
  • Reembolso para certificações;
  • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados às novas tendências do mercado de tecnologia;
  • Plataforma online de crédito consignado;
  • Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT

Process stages
  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com RH
  3. Step 3: Entrevista com Gestor
  4. Step 4: Hiring
Na TIVIT dinamismo e transformação constante fazem parte do seu dia a dia

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.

#J-18808-Ljbffr

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