Application Coordinator

Se você busca uma oportunidade na área de Tecnologia da Informação, tem organização, boa comunicação e vontade de crescer, essa vaga pode ser para você. Requisitos: Nível de Formação: Graduação – Completo Formação Desejada: Bacharel em Ciências da Computação, Sistemas de Informação e correlatos Experiência com operações de AMS de 2º nível com suporte e sustentação de sistemas legados (non-SAP); Experiência com Linguagem SQL e ferramentas de acesso em bancos de dados relacionais; Experiência com processos baseados em ITIL para o atendimento de Incidentes, Service Requests e abertura e documentação de Changes. Inglês: intermediário a avançado. Desejável Conhecimento de negócio do mercado financeiro e bancos de investimento, como por exemplo, Câmbio, Deal Capture, Capital de Giro, Empréstimos etc; Conhecimento de sistemas de fornecedores parceiros do cliente como Matera, Exchange, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia e/ou JD; Atividades O profissional atuará como Suporte N2 em uma operação de AMS (Application Management Service) para um cliente do setor de Bancos de Investimento desempenhando principalmente as seguintes atividades: Validar o direcionamento do chamado para o Suporte N2; Prover solução de contorno para os incidentes; Se disponível, aplicar solução definitiva para os incidentes; Realizar o acompanhamento diário das pendências; Identificar incidentes reincidentes ou críticos que exijam atuação do Suporte N3 ou N4 para correção definitiva do problema; Realizar abertura de chamado para os níveis de Suporte N3 (interno cliente) ou N4 (parceiro) para qualquer intervenção necessária em código fonte ou base de dados; Acompanhar oschamadosdirecionados ao Suporte N4 de parceiros, tais como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD, entre outros; Realizar análise da causa raiz de problemas; Realizar o atendimento de requisição de serviço; Realizar o atendimento de dúvidas; Realizar a geração derelatórios / consultas no banco de dados; Realizar o desenvolvimento de scripts para correções em bancos de dados; Utilizar a linguagem SQL para análise e resolução de incidentes e/ou requisições de serviço; Analisar views, procedures e estruturas de bancos de dados relacionais tais como SQL Server e/ou Oracle; Atualizar base de conhecimento do sistema (troubleshooting, guias, scripts de atendimento); Solicitar validação da solução ao usuário; Realizar o suporte funcional para upgrade dos ambientes tecnológicos desde o planejamento até a execução das atualizações; Intervir nos ambientes que não precisam de mudança de código fonte das aplicações; Solicitar aprovação da mudança ao key-user / usuário solicitante / Tl do cliente para aplicação da solução em ambiente produtivo; Realizar os atendimentos dentro dos SLAs (acordos de nível de serviço) estabelecidos; Seguir os processos de modo a aplicar as melhores práticas ITIL no atendimento de incidentes, requisições de serviços e execução de mudanças; Atuar de forma remotae, eventualmente (1 à 2 vezes ao mês) participar de reuniões ou encontros presenciais do time na região de São Bernardo do Campo - SP ou com o cliente na região da Av. Paulista em São Paulo - SP (caso o profissional resida na região); Atualizar continuamente a ferramenta ITSM de acordo com o progresso dos atendimentos; Monitorar a caixa de entrada de e-mails de suporte; Utilizar-se de conhecimento de negócio do mercado financeiro e bancos de investimento para realização do suporte aos usuários, usuário de TI e sistemas de parceiros; Outras atividades inerentes ao suporte de sistemas N2. O que oferecemos:: Ambiente colaborativo e multicultural. Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.