Analista de Sucesso do Cliente

**Sobre a Clinicorp**:
A Clinicorp é a healthtech líder em soluções tecnológicas para clínicas odontológicas e estéticas no Brasil. Ajudamos clínicas a se tornarem negócios de alta performance por meio de uma plataforma inteligente e integrada que reúne gestão, marketing, prontuário digital, agenda automatizada, inteligência financeira e dados em tempo real.
Com mais de **20 mil clínicas atendidas em todo o país**, impactamos diariamente milhares de profissionais de saúde, auxiliando-os a tomarem decisões melhores, aumentarem sua rentabilidade e entregarem experiências diferenciadas para seus pacientes.
Nosso propósito é claro**:impulsionar o crescimento das clínicas para que elas alcancem o sucesso**. E fazemos isso com tecnologia, segurança, humanização e um ecossistema completo de soluções.
**Sobre o time de Customer Success**:
Nosso time de **Customer Success** é uma peça-chave na estratégia da Clinicorp. Atuamos como **guardiões**dos nossos clientes, acompanhando sua jornada com foco total em **engajamento, retenção e geração de valor contínuo**.
Somos especialistas em entender a operação de uma clínica, identificar oportunidades de melhoria e conectar o cliente às soluções certas no momento certo.
**Em 2025, nosso desafio é crescer com nossos clientes — e isso significa vender mais para quem já está conosco, de forma consultiva, estratégica e com foco em resultado.** E é por isso que estamos expandindo o time com um novo perfil: o Analista de CS com foco em Expansão.
**Sobre essa posição**:
O objetivo principal é **aumentar o valor da base de clientes da Clinicorp**, oferecendo produtos e serviços complementares de forma consultiva (upsell e cross-sell). Você será responsável por identificar oportunidades, conduzir conversas estratégicas e garantir que cada venda adicional traga resultado para o cliente e para a Clinicorp.
Essa função se conecta diretamente com os objetivos estratégicos da empresa, como aumento do LTV, expansão do portfólio e sustentação da receita recorrente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Apresentar e negociar produtos adicionais para clientes ativos com foco em expandir o ticket médio.
- Identificar, priorizar e conduzir ações de upsell e cross-sell baseadas em dados de engajamento, perfil e potencial da clínica.
- Atuar com abordagem consultiva, buscando sempre gerar valor e melhorar a performance do cliente.
- Acompanhar e registrar todas as interações no CRM, mantendo histórico claro de cada conta.
- Trabalhar em parceria com os times de Onboarding, Suporte, Comercial e Produto para garantir a entrega do valor vendido.
- Monitorar KPIs de sucesso do cliente com o objetivo de identificar oportunidades de venda de novos produtos.
- Realizar diagnósticos consultivos das clínicas para propor soluções aderentes e de alto valor agregado.
**Requisitos e qualificações**
Qualificações/Conhecimento
- Ensino superior completo nas áreas de Comunicação, Administração, Gestão, Odontologia e afins.
- Vivência anterior com vendas consultivas, key accounts ou em Customer Success com foco comercial.
- Conhecimento sobre funil de vendas, jornada do cliente e técnicas como SPIN Selling.
- Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas (NPS, engajamento, churn).
- Espírito colaborativo e atitude protagonista: aqui todos jogam pelo time.
- Adaptabilidade e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Excelência em comunicação e habilidade para influenciar e persuadir.
**Informações adicionais**
E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v-á-r-i-o-s
Área de alimentação com frutas e café*
CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)*
Bônus Trimestral
Auxílio Cultura
Auxílio Estudo
Cartão Alimentação Caju
Wellhub (rede de academias e aplicativos de bem-estar)
Plano de Saúde e Odontológico Bradesco
Plano de Saúde Unimed Personal*
Seguro de Vida
Convênio rede Droga Raia e Drogasil para compra de medicamentos
Auxílio creche para filhos entre 0 e 6 anos
Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida)
Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros*
Consultoria financeira BTG
Day Off no mês do aniversário
Vale Transporte
Um ambiente incrível e muito mais
Deu match? Se inscreve aí
Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC)
A Clinicorp busca entregar uma **solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar**.
Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.
Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.
**Quer fazer parte desse time que faz a diferença?**Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso **#teamclinicorp**.

---