Analista De Sucesso Do Cliente

3 semanas atrás

Mogi das Cruzes, Brasil MGITECH Tempo inteiro
  • Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
  • Nível hierárquico: Analista
  • Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
  • Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
  • Jornada Período Integral
  • Principais responsabilidade e atividades:

  • Fomentar uma cultura organizacional centrada no cliente, incentivando e reconhecendo a excelência no atendimento ao cliente em todo o processo de onboarding.
  • Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuando novos prazos de entrega.
  • Buscar participar de cursos ou palestras relacionadas com a área buscando o próprio desenvolvimento contínuo.
  • Realizar as atividades esperadas conforme os objetivos, fluxos e processos traçados, matendo as ações, atividadades e comunicações atualizados em nossa plataforma de CRM.
  • Planejar, analisar e conduzir atividades de alta complexidade relacionados a sua área de atuação.
  • Buscar constantemente maneiras de melhorar os processos de onboarding e interligados, com sugestões e questionamentos.
  • Desenvolver fluxos iniciais e desenho de processos com todos os departamentos envolvidos e cliente e definição do modelo de onboarding.
  • Desenvolver treinamentos para os clientes, guias e instruções de trabalho de onboarding, buscando o sucesso no pós-implantação dos projetos e satisfação dos clientes no processo do início ao fim desta jornada inicial.
  • Promover treinamentos e webinars personalizados para que os clientes entendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
  • Elaborar, acompanhar e garantir prazos e etapas de cronograma de pós-implantação de projetos novos para a solução contratada.
  • Elaboração de relatórios sobre andamento dos projetos.
  • Dar as boas-vindas aos novos clientes, apresentando a empresa, a equipe de suporte e os recursos disponíveis.
  • Conduzir a reunião de kickoff no início do onboarding, após transição com a área de implementação, para garantir que todas as áreas e recursos envolvidos tenham conhecimento de seus processos e responsabilidades durante a sustentação do projeto.
  • Acompanhar com pré vendas a configuração inicial do produto ou serviço, para facilitar o processo de onboarding.
  • Acompanhar de perto o progresso dos novos clientes, identificando possíveis dificuldades e oferecendo suporte ágil para superar obstáculos.
  • Conhecer as soluções produtos da Empresa e do mercado, para que seja possível identificar oportunidades.
  • Coletar feedback dos clientes sobre a experiência de onboarding, a fim de identificar áreas de melhoria e otimizar o processo.
  • Acompanhar pilotos estratégicos com clientes para ajudar a converter com sucesso um piloto em um negócio.
  • Ser o ponto focal durante todo o processo de onboarding de um projeto.
  • Gerar uma relação de confiança e parceira com os clientes.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave.Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz. Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score).Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn.Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score).Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn.Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn. Realizar treinamentos e suporte para garantir que os...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, SP, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz. Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, SP, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn. Realizar treinamentos e suporte para garantir que os...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes para atuar em Tempo integral, A combinar.. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz. Manter contato regular com os...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes para atuar em Tempo integral, A combinar.. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz. Manter contato regular com os...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Assistente de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Realizar atendimentos via Chat, WhatsApp e e-mail, resolvendo questões e garantindo satisfação contínua. Gerenciar clientes em risco de churn, realizando follow-ups e propondo soluções para assegurar sua permanência. Compreender as necessidades dos...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Assistente de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.Realizar atendimentos via Chat, WhatsApp e e-mail, resolvendo questões e garantindo satisfação contínua.Gerenciar clientes em risco de churn, realizando follow-ups e propondo soluções para assegurar sua permanência.Compreender as necessidades dos...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Gerente de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Realizar a integração e atender às necessidades técnicas dos clientes, liderando reuniões e gerenciando projetos. Gerenciar os serviços implantados e controlar a dedicação da equipe, garantindo eficiência no atendimento. Atualizar procedimentos de atendimento e promover...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaEmpresa de Tecnologia, Informação e Mídia é uma empresa líder no setor que busca um Especialista em Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level). Analisar dados de clientes para identificar...