Assistente de Relacionamento

4 semanas atrás


Novo Hamburgo, Brasil Cigam Software Corporativo Tempo inteiro
Descrição da Função

Apoiar e colaborar com os Analistas de Relacionamento na realização das suas atividades. Atuar ativamente com todos da empresa, na busca do atendimento do nosso propósito e da satisfação dos nossos clientes.

Atividades Principais
  1. Atender o cliente nos canais (SLA, Telefone, Chat, WhatsApp, entre outros que a empresa fizer uso), mantendo uma comunicação clara e transparente, fornecendo informações sobre produtos, serviços e soluções, sempre de forma ágil, efetiva e empática.
  2. Orientar o cliente, esclarecendo as suas dúvidas e propondo soluções em produtos e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema.
  3. Promover a autonomia dos usuários.
  4. A cada atendimento prestado se questionar: O que poderia ter evitado esta demanda? e encaminhar a ação.
  5. Identificar e resolver problemas técnicos, muitas vezes trabalhando em conjunto com equipes de suporte interno, com foco na solução do problema do cliente.
  6. Atuar na articulação interna para garantir a resposta rápida às necessidades e expectativas dos clientes, acompanhando-as até o encerramento da demanda.
  7. Manter registros precisos das interações com clientes, incluindo problemas, soluções, ações tomadas e/ou combinações realizadas.
  8. Orientar os usuários quanto aos canais de comunicação existentes e às boas práticas para a manutenção do ERP CIGAM na sua estrutura.
  9. Facilitar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma ágil, clara e eficiente.
  10. Gerir as demandas e pendências dos clientes, acompanhando-as até o encerramento da demanda.
  11. Fornecer retornos para os clientes nos assuntos que está envolvido e/ou conforme orientação dos AR’s, RE’s e/ou Lideranças.
  12. Acompanhar os e-mails da caixa dos AR’s, além da sua, priorizando as demandas, fornecendo os feedbacks e escalando o assunto sempre que necessário.
  13. Tratar pedidos de prioridades, envolvendo o AR ou RE quando exigir negociação, não houver resolução mediante processo padrão ou se tratar de uma situação nova/desconhecida.
  14. Auxiliar na gestão das pendências dos clientes, acompanhando-as até o encerramento da demanda.
  15. Auxiliar na formação e manutenção de clientes referência, na criação de estudos de caso e depoimentos de clientes, que demonstrem o sucesso e o impacto do ERP CIGAM.
  16. Acompanhar e apoiar ativamente no processo de atualização de versão, executando parte do processo técnico e/ou operacional, além de fornecer feedbacks parciais.
  17. Acompanhar e avaliar indicadores e a SLA dos clientes, envolvendo o AR sempre que surgir alguma insatisfação ou variação no padrão.
  18. Enviar regularmente os indicadores de atendimento para os AR’s e/ou RE e clientes (quando combinado), bem como os relatórios com os atendimentos prestados.
  19. Contribuir para a base de conhecimento, documentando soluções e melhores práticas, além de apoiar na divulgação da CIGAM e do ERP CIGAM nas diversas formas de mídias.
  20. Trabalhar em prol de um bom clima organizacional, com base na cultura da empresa e nas políticas vigentes.
  21. Promover um aumento na autonomia das equipes a partir das experiências vivenciadas e feedbacks recebidos.
  22. Atuar na formação de novos colegas nas funções de Relacionamento.
  23. Zelar pela segurança dos direitos autorais da empresa, da base de conhecimento e pelo patrimônio da CIGAM, cuidando das máquinas e equipamentos sob seu uso.
#J-18808-Ljbffr

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  • Assistente de Relacionamento

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  • Assistente de Relacionamento

    4 semanas atrás


    Novo Hamburgo, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

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  • Novo Hamburgo, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Nessa vaga, o profissional deve executar atividades de apoio na área de Relacionamento (transbordo de ligações, tarefas de apoio operacional/administrativo), acompanhar pendências, ações e indicadores relacionados à saúde do cliente, apontar oportunidades e/ou situações de risco, dar feedbacks, organizar relatórios que auxiliem os ARs e...


  • Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software De Gestão Tempo inteiro

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    Novo Hamburgo, Brasil IBTeC - Instituto Brasileiro de Tecnologia do Couro, Calçado e Artefatos Tempo inteiro

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  • Novo Hamburgo, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

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  • Assistente Comercial

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    Novo Hamburgo, Brasil Sorrifácil Tempo inteiro

    A empresa Sorrifácil está em busca de um Assistente Comercial para fazer parte de nossa equipe. Se você está procurando uma oportunidade desafiadora em uma empresa sólida no mercado odontológico e tem habilidades de vendas, essa vaga pode ser ideal para você! Como Assistente Comercial, você será responsável por realizar atividades relacionadas à...


  • NOVO HAMBURGO, Brasil Sicoob MaxiCrédito: viva conosco a essência do Cooperativismo! Tempo inteiro

    Residir em Novo Hamburgo (RS) ou cidades próximas; Graduação completa ou em andamento nos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins; Conhecimento do Pacote Office; Experiência com atendimento com carteira Pessoa Jurídica (PJ) será um diferencial; Conhecimento em documentos de constituição de empresas, faturamento e...

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    Novo Hamburgo, Brasil REP ENG - CONSULTORIA, GERENCIA DE RISCOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    **Oportunidade para a vaga de Assistente Administrativo** **O que você pode esperar da oportunidade?** Certificada pela GPTW, prepare-se para trabalhar em uma empresa que é considerada um dos melhores lugares para se trabalhar no mercado. Somos uma empresa em processo de expansão, com foco dedicado aos seus clientes externos e internos. Pautada para o...


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  • Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil REP ENG - CONSULTORIA, GERENCIA DE RISCOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

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