Assistente de Relacionamento

4 semanas atrás

Novo Hamburgo, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro
Job description

Atuar em carteiras de clientes sem AR definido, cuja estratégia de atuação é reativa e, também, apoiar os Analistas de Relacionamento, realizando atendimentos de transbordo de ligações, acompanhando a evolução das demandas, fornecendo feedbacks parciais e envolvendo o Analista de Relacionamento sempre que surgir algum impedimento ou situação que coloque em risco o combinado com o cliente, apoiando nas atualizações de versão, além de organizar relatórios que auxiliem os ARs e lideranças na avaliação e interpretação das informações relacionadas à saúde do relacionamento do cliente com a CIGAM.


Main responsibilities
  • Apoiar e colaborar com os Analistas de Relacionamento na realização das suas atividades;
  • Atuar ativamente com todos da empresa, na busca do atendimento do nosso propósito e da satisfação dos nossos clientes;
  • Atender o cliente nos canais (SLA, Telefone, Chat, WhatsApp, entre outros que a empresa fazer uso), mantendo uma comunicação clara e transparente, fornecendo informações sobre produtos, serviços e soluções, sempre de forma ágil, efetiva e empática;
  • Orientar o cliente, esclarecendo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema;
  • Promover a autonomia dos usuários;
  • A cada atendimento prestado se questionar: “O que poderia ter evitado esta demanda?” e encaminhar a ação;
  • Identificar e resolver problemas técnicos, muitas vezes trabalhando em conjunto com equipes de suporte interno, com foco na solução do problema do cliente;
  • Manter registros precisos das interações com clientes, incluindo problemas, soluções, ações tomadas e/ou combinações realizadas;
  • Orientar os usuários quanto aos canais de comunicação existentes e das boas práticas para a manutenção do ERP CIGAM na sua estrutura;
  • Facilitar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma ágil, clara e eficiente;
  • Gerir as demandas e pendências dos clientes;
  • Fornecer retornos para os clientes nos assuntos que está envolvido e/ou conforme orientação dos AR’s, RE’s e/ou Lideranças;
  • Acompanhar os e-mails da caixa dos AR’s, além da sua, priorizando as demandas, fornecendo os feedbacks e escalando o assunto sempre que necessário;
  • Tratar pedidos de prioridades, envolvendo o AR ou RE quando exigir negociação;
  • Auxiliar na gestão das pendências dos clientes;
  • Auxiliar na formação e manutenção de clientes referência, na criação de estudos de caso e depoimentos de clientes;
  • Acompanhar e apoiar ativamente no processo de atualização de versão, fornecendo feedbacks parciais;
  • Acompanhar e avaliar indicadores e acompanhar a SLA dos clientes;
  • Enviar regularmente os indicadores de atendimento para os AR’s e/ou RE e clientes;
  • Contribuir para a base de conhecimento, documentando soluções e melhores práticas;
  • Trabalhar em prol de um bom clima organizacional, com base na cultura da empresa;
  • Promover um aumento na autonomia das equipes a partir das experiências vivenciadas;
  • Atuar na formação de novos colegas nas funções de Relacionamento;
  • Zelar pela segurança dos direitos autorais da empresa e pelo patrimônio da CIGAM.

Requirements and skills

ÁREA DE FORMAÇÃO: Administrativa / Gestão / Negócios / ADS / Tecnologia

Experiência em atendimento ao cliente;

Conhecimento conceitual de software ERP;

Conhecimento em Gestão de Negócios (contábil, financeiro, fiscal, PCP e estoque);

Domínio em qualidade, atendimento ao cliente e trabalho em equipe;

Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa;

Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook).


Additional information

Benefícios:

  • Auxílio alimentação;
  • Vale transporte;
  • Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;
  • Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
  • Auxílio em Planos de Saúde;
  • Horário flexível;
  • Programa de Participação de Resultados;
  • Seguro de Vida;
  • Trabalho híbrido;
  • Fornecimento de Equipamentos;
  • Instalações acessíveis;
  • Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.
#J-18808-Ljbffr

  • Assistente de Relacionamento

    2 meses atrás

    NOVO HAMBURGO, Brasil DNA HUMAN RESOURCES Tempo inteiro

    O Assistente de Relacionamento é responsável por gerenciar e fortalecer as relações entre a empresa e seus clientes. Este profissional atua como ponto de contato principal, garantindo a satisfação dos clientes e a resolução eficaz de problemas. O objetivo é promover a lealdade dos clientes e contribuir para a melhoria contínua dos serviços...

  • Assistente de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente de Relacionamento no nosso time de suporte ao cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e ajudar a garantir que nossos clientes recebam o atendimento de alta qualidade que eles merecem.ResponsabilidadesApoiar os...

  • Assistente de Relacionamento

    6 meses atrás

    Novo Hamburgo, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Nessa vaga, o profissional deve executar atividades de apoio na área de Relacionamento (transbordo de ligações, tarefas de apoio operacional/administrativo), acompanhar pendências, ações e indicadores relacionados à saúde do cliente, apontar oportunidades e/ou situações de risco, dar feedbacks, organizar relatórios que auxiliem os ARs e...

  • Assistente de Relacionamento Comercial

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES LTDA Tempo inteiro

    Resumo da Empresa: A BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES LTDA é uma empresa líder no setor de transporte de carga, com uma forte presença no mercado nacional e internacional.Salário: R$ 1.412,00Descrição do Cargo: Nossa empresa está procurando por um profissional capacitado para atuar como Assistente de Relacionamento Comercial, responsável por atender...

  • Desenvolvedor de Relacionamento

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Editora de jornal Tempo inteiro

    Editora de jornal está procurando por um profissional para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente em Novo Hamburgo.**Responsabilidades:**- Atender a clientes de forma eficaz e personalizada;- Resolver problemas e atender a demandas de forma rápida e eficiente;- Trabalhar em equipe para alcançar metas e objetivos da empresa.**Requisitos:**-...

  • Assistente de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Cigam Software Corporativo Tempo inteiro

    Descrição da FunçãoApoiar e colaborar com os Analistas de Relacionamento na realização das suas atividades. Atuar ativamente com todos da empresa, na busca do atendimento do nosso propósito e da satisfação dos nossos clientes. Atividades PrincipaisAtender o cliente nos canais (SLA, Telefone, Chat, WhatsApp, entre outros que a empresa fizer uso),...

  • Desenvolvedor de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software De Gestão Tempo inteiro

    Resumo da VagaNossa equipe procura um profissional competente para apoiar atividades de relacionamento, incluindo transbordo de ligações, tarefas administrativas e operacionais, acompanhamento de pendências e ações relacionadas à saúde do cliente, além de fornecer feedbacks e organizar relatórios.ResponsabilidadesApoiar o atendimento ao cliente,...

  • Assistente Comercial

    5 meses atrás

    Novo Hamburgo, Brasil IBTeC - Instituto Brasileiro de Tecnologia do Couro, Calçado e Artefatos Tempo inteiro

    **Assistente Comercial** **Requisitos**: Ensino médio completo (preferencialmente cursando nível superior em administração ou áreas afins) Experiência na área comercial/vendas Proatividade, habilidades de trabalho em equipe, boa redação e domínio do pacote Office e sistemas de vendas Inglês e/ou Espanhol será um...

  • Analista de Relacionamento

    5 meses atrás

    Novo Hamburgo, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Nessa vaga, o profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente junto à CIGAM! Irá promover ações de relacionamento, desempenhando o papel de representante/mediador entre a CIGAM e o cliente. A partir de uma comunicação objetiva e efetiva, irá garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de...

  • Assistente Comercial

    5 meses atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Sorrifácil Tempo inteiro

    A empresa Sorrifácil está em busca de um Assistente Comercial para fazer parte de nossa equipe. Se você está procurando uma oportunidade desafiadora em uma empresa sólida no mercado odontológico e tem habilidades de vendas, essa vaga pode ser ideal para você! Como Assistente Comercial, você será responsável por realizar atividades relacionadas à...

  • Assistente de relacionamento pj

    2 meses atrás

    NOVO HAMBURGO, Brasil Sicoob MaxiCrédito: viva conosco a essência do Cooperativismo! Tempo inteiro

    Residir em Novo Hamburgo (RS) ou cidades próximas; Graduação completa ou em andamento nos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins; Conhecimento do Pacote Office; Experiência com atendimento com carteira Pessoa Jurídica (PJ) será um diferencial; Conhecimento em documentos de constituição de empresas, faturamento e...

  • Assistente Administrativo

    5 meses atrás

    Novo Hamburgo, Brasil REP ENG - CONSULTORIA, GERENCIA DE RISCOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    **Oportunidade para a vaga de Assistente Administrativo** **O que você pode esperar da oportunidade?** Certificada pela GPTW, prepare-se para trabalhar em uma empresa que é considerada um dos melhores lugares para se trabalhar no mercado. Somos uma empresa em processo de expansão, com foco dedicado aos seus clientes externos e internos. Pautada para o...

  • Assistente de Relacionamento PJ

    2 meses atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Sicoob MaxiCrédito: viva conosco a essência doCooperativismo! Tempo inteiro

    Quem somos Uma instituição finance ira cooperativa com quase 40 anos de mercado , referência em desenvolvimento econômico e social de pessoas e empresas nos estados de Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Temos o compromisso com a comunidade, a partir de ações de voluntariado e apoio a projetos que fazem a diferença na sociedade, além de...

  • Especialista em Relacionamento Comercial

    Há 2 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil REP ENG - CONSULTORIA, GERENCIA DE RISCOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    A REP ENG - CONSULTORIA, GERENCIA DE RISCOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA está em busca de um profissional experiente para ocupar o cargo de Especialista em Relacionamento Comercial, com sede em localização desconhecida.Considerando a sua experiência na área de Relacionamento comercial, estamos procurando por alguém que tenha Superior completo em Gestão...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 7 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de terceirização de serviços Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Empresa de Terceirização de Serviços está procurando por um profissional motivado para preencher o cargo de Assistente de Suporte Operacional em Novo Hamburgo.Sobre a EmpresaNossa empresa é uma referência em terceirização de serviços, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.RemuneraçãoO...

  • Assistente de Compras Sênior

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Jws Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Buscamos um profissional experiente para atuar como Assistente de Compras no nosso time de Jws Desenvolvimento Humano.Responsabilidades: Experiência em compras no varejo; Ensino médio completo; Pesquisa de mercado; Negociação de preços e condições; Avaliação de fornecedores; Gestão de estoque; Análise de custos; Processamento...

  • Assistente Administrativo Especializado

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Informatize Tempo inteiro

    Requisitos FundamentaisPara o cargo de Assistente Administrativo, é imprescindível ter domínio e experiência na área administrativa, além de boa comunicação e postura, simpatia e responsabilidade com horários. Além disso, é fundamental ter facilidade de relacionamento e conhecimento em informática.Características Desejáveis- Vinculo...

  • Assistente de Compras

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil JWS Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Experiência como assistente de compras no ramo do varejo;Ensino médio completo;Pesquisa de Mercado; Negociação de Preços e Condições; Avaliação de Fornecedores; Gestão de Estoque; Análise de Custos; Processamento de Pedidos; Monitoramento de Entregas; Cumprimento de Normas e Regulamentações; Relacionamento com Fornecedores; Avaliação de...

  • Assistente de Compras

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil JWS Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Experiência como assistente de compras no ramo do varejo; Ensino médio completo; Pesquisa de Mercado; Negociação de Preços e Condições; Avaliação de Fornecedores; Gestão de Estoque; Análise de Custos; Processamento de Pedidos; Monitoramento de Entregas; Cumprimento de Normas e Regulamentações; Relacionamento com Fornecedores; Avaliação de...

  • Assistente Administrativo

    4 semanas atrás

    novo hamburgo, Brasil Empresa de serviço de instalação elétrica Tempo inteiro

    Empresa de serviço de instalação elétrica admite Assistente Administrativo em Novo Hamburgo (Rio Branco).