Analista de Atendimento de Serviços

1 semana atrás

Rio De Janeiro, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro
**Nível**: Analista
**Cursos de**: Administração,Engenharia Elétrica,Engenharia Mecânica,Engenharia de automação
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira de 8h às 17h30
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica, PLR, Day-off no seu aniversário, Seguro de vida, Previdência privada, Convênio com instituições de ensino, Vale transporte, Vale refeição de R$ 32,70
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Elaborar orçamentos de peças e mão-de-obra de campo, estimativos ou reais, utilizando recursos do sistema, ferramentas e aplicativos específicos, viabilizando a melhor relação de preço para os clientes e custo para a empresa;
Encaminhar e acompanhar o envio e respectiva assinatura do orçamento junto ao cliente através de follow up e contato direto com o mesmo, a fim de garantir a execução do serviço;
Fornecer orçamentos e cotações de serviços solicitados, bem como acompanhar os serviços executados, visando a identificação precisa das horas trabalhadas e valores a serem faturados e consequentes satisfações do cliente;
Avaliar os orçamentos recebidos e, se necessário, ajustá-lo com o Supervisor de área antes de remetê-lo aos representantes comerciais e, eventualmente, clientes;
Monitorar as ordens de serviço em processo, informando os representantes comerciais e respectivos gestores, as oportunidades de negociação na oficina;
Fornecer orçamento dos componentes e equipamentos em reparo na oficina para os clientes internos e externos, bem como acompanhar os serviços executados, visando a identificação precisa das horas trabalhadas e valores a serem faturados e consequentes satisfações do cliente;
Acompanhar diariamente o status das ordens de serviço, através de consultas em Sistemas e realizando follow up junto ao Programador, com objetivo de assegurar o cumprimento dos prazos definidos e posterior reporte aos clientes;
Acompanhar o faturamento dos serviços executados na oficina e/ou campo de forma a cumprir o orçamento previsto;
Manter amplo e irrestrito relacionamento com a área comercial, através da interação e conhecimento das necessidades dos clientes, contribuindo para a otimização dos recursos e oferecendo a melhor solução para os atendimentos técnicos;
Monitorar os atendimentos aos clientes no que tange aos orçamentos, prazos, faturamentos e qualidade dos serviços de forma a manter alto nível de satisfação do cliente;
Atender Cliente na Sotreq para verificação de andamento de serviços e auditoria do serviço que está sendo realizado de acordo com o contrato, acompanhando o mesmo até o local onde o equipamento/componente se encontra junto às áreas Técnicas responsáveis, sempre que necessário;
Realizar visitas pontuais à clientes estratégicos, com acompanhamento do consultor comercial ou do supervisor de serviços, visando identificar a necessidade do cliente, oferecendo soluções compatíveis.
**Requisitos**:
Superior completo em Administração, Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica ou Engenharia de Automação;
Conhecimento avançado do idioma Inglês;
Conhecimento intermediário do Pacote Office;
Experiência anterior com Service Information System, Repair Process Information e Técnicas de Diagnose;
**Diferencial**:
Conhecimento dos produtos Caterpillar.
Analista
3 anos

  • Analista de Monitoramento de Prestadores de Serviço

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Pionnier Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    **Principais Atribuições e Responsabilidades** - Assegurar a aderência dos atendimentos prestados por terceiros, solucionando inconsistências na execução dos serviços. - Garantir o cumprimento da jornada e frequência dos profissionais externos, conforme o plano de cuidado. - Atuar como ponto focal dos prestadores de serviço, garantindo a...

  • Analista de Monitoramento de Prestadores de Serviço

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Pionnier Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    **Principais Atribuições e Responsabilidades**- Assegurar a aderência dos atendimentos prestados por terceiros, solucionando inconsistências na execução dos serviços.- Garantir o cumprimento da jornada e frequência dos profissionais externos, conforme o plano de cuidado.- Atuar como ponto focal dos prestadores de serviço, garantindo a comunicação...

  • Analista de Atendimento de Serviços

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,Engenharia Mecânica,Engenharia Elétrica,Engenharia de automação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira de 8h às 17h30 Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica,...

  • Analista de Atendimento de Serviços

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,Engenharia Elétrica,Engenharia Mecânica,Engenharia de automação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira de 8h às 17h30 Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica,...

  • Analista de Atendimento de Serviços

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administração,Engenharia Mecânica,Engenharia Elétrica,Engenharia de automação**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira de 8h às 17h30Disponibilidade para home-office**Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica, PLR, Day-off...

  • Analista de atendimento de condomínios

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NOVI GESTAO INTELIGENTE DE IMOVEIS E CONDOMINIOS LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento de Condomínios na NOVI é responsável por apoiar os gestores de carteira de condomínios em suas atividades administrativas diárias, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência operacional. Este papel é fundamental para o suporte e desenvolvimento das operações de gestão de condomínios, preparando o...

  • Agente de Atendimento Ativo

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Exata Serviços de Teleatendimento Tempo inteiro

    Empresa Prestação de Serviços admite Agente de Atendimento Ativo em Rio de Janeiro (Centro) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta-feira das 10:00 às 17:30 com 00:30 de almoço.É oferecido contrato Efetivo, Convênio Médico / Convênio Odontológico / Vale Alimentação / Vale Transporte /**vaga cód**:

  • Especialista de Atendimento Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Russel Serviços Tempo inteiro

    Especialista de Atendimento Suporte Técnico Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. Formação Acadêmica Não informado Salário A combinar Cargo Analista de suporte técnico Empresa Russel serviços Ramo Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção Atua no ramo de...

  • Especialista de Atendimento Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Russel Serviços Tempo inteiro

    Especialista de Atendimento Suporte TécnicoAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação AcadêmicaNão informadoSalárioA combinarCargoAnalista de suporte técnicoEmpresaRussel serviçosRamoRecursos Humanos/ Recrutamento e seleçãoAtua no ramo de construção...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Kanegae & Gouvea Serviços de Apoio Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno** Você irá ajudar a transformar digitalmente a operação de nossos clientes simplificando a vida dos usuários. Prestar suporte ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares. **Como Analista de Suporte pleno na Caçula você irá**: - Organizar documentos da área de TI (contratos, projetos,...