Agente de Customer Experience B2B

Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.
Se você se identificou, venha sentir sentir o efeito Pluxee.
**Responsabilidades e atribuições**
Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Atuando como Agente de Customer Experience, você estará responsável por ser ponto focal para apoiar o cliente em todas as suas necessidades relativas as etapas do serviço, auxiliando em dúvidas quanto a plataforma de pedidos, entrega de cartões, solicitações em geral e reclamações.
**Responsabilidades**:
- Realizar suporte ao cliente relacionados as navegação e serviços disponíveis nas plataformas de pedidos da Pluxee;
- Manter o cliente atualizado sobre novidade e melhorias implementadas nas plataformas de Pedidos ou processo Pluxee;
- Realizar o monitoramento de ponta a ponta de pedidos de cartão (1ª e 2ª via) e pedidos de crédito;
- Acompanhar os processos abertos para áreas especialistas executarem no que tange cumprimento de SLA e pontos que necessitam de atuação do cliente ou da Pluxee para a efetivação da demanda;
- Prestar suporte ao comercial em tratativas escalonadas pelo cliente e que precisam de atuação interna da Pluxee;
- Elaborar relatórios de monitoramento para dividir com o comercial a atuação na defesa de liberação de crédito por aumento de limite ou pagamento pendente junto à área de crédito;
- Participar de reuniões online junto com o cliente para o follow up de demandas.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência em atividades de atendimento a clientes;
- Conhecimentos: Modelos de Atendimento ao Cliente, Terceirização, Processos de Melhoria Contínua, Sistemas de interações com clientes, KPI's de atendimento e canais digitais;
- Experiência com produtos de Vale Transporte - Diferencial.
- Formação acadêmica: Superior cursando.
**Informações adicionais**
Nossos benefícios são um diferencial do mercado:
- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass
- Subsídio de 50% do valor de medicamentos
A Pluxee é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas. Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 31 países, a Pluxee cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele. Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Pluxee são criados para trazer mais valor às pessoas.
A Pluxee contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo. A Pluxee acompanha 500.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários. A Pluxee simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias.
Apoiada na forte herança da Sodexo, a Pluxee, com os seus 5.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias.

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