Analista Customer Success B2B

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é "Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis".

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

• Acompanhar os clientes (clínicas) durante a jornada completa Doctoralia, desde a implementação até possíveis cancelamentos, atuando como ponto focal de contato e garantindo fluidez nas interações com as diferentes áreas;
• Manter uma comunicação high/mid/low touch com o cliente B2B através de ligação, reuniões via zoom, e-mails e WhatsApp;
• Acompanhamento das taxas de engajamento e saúde da sua carteira;
• Atuar como consultor junto ao cliente visando gerar o melhor resultado possível;
• Realizar reuniões trimestrais de negócios com cada cliente e também reuniões pontuais conforme necessidade;
• Criar planos de ação de acordo com as oportunidades identificadas em cada cliente;
• Garantir que o cliente está performando de acordo com os pain points sinalizados dentro do processo de sales;
• Atuar em demandas de não pagamento do cliente visando entender se o caso é uma atuação voltada para ERP ou para um processo de Churn;
• Realizar todo o processo de análise e meeting para retenção de possíveis clientes que desejam deixar a plataforma;
• Realizar a expansão de receita da carteira, através da realização de Upsell com os produtos disponíveis na companhia;
• Utilização dos processos do SalesForce.

• Experiência em Customer Success (high, mid e low touch) com clientes B2B;

• Aprendizado rápido e autonomia;

• Foco em soluções, resultados e desenvolvimento contínuo;

• Excelente comunicação, escuta ativa e colaboração em equipe;

• Organização e gestão eficiente de múltiplas frentes de trabalho;

• Habilidades em vendas, negociação e persuasão;

• Adaptabilidade e visão estratégica.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• StarBem, para saúde mental e bem-estar;
• App iFeel, para apoio emocional;
• WellHub para você e mais 3 dependentes
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses. 
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e três de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.