Analista de Customer Success SR

A Logcomex é uma empresa de tecnologia que oferece conjuntos de soluções que transformam o dia a dia no comércio exterior. Nosso objetivo é ser o sistema operacional do comércio exterior para as empresas da América Latina.

Em 2024, fomos reconhecidos pelo sexto ano consecutivo como uma das Melhores Empresas para se Trabalhar (GPTW)

Alcançamos o 21º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no Paraná e o 65º lugar entre as melhores empresas de tecnologia para se trabalhar no Brasil. Um feito incrível que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho excepcional

Estamos comprometidos em promover uma cultura de respeito, humildade e colaboração, onde você pode ser quem é. Acreditamos que as experiências fortalecem nosso trabalho em equipe, compartilhando conhecimentos e habilidades.

Para nós, a tecnologia é a ferramenta que conecta o mundo e, como referência no que fazemos, queremos ter pessoas extraordinárias com a gente, para transformar a maneira que as empresas fazem o Comércio Exterior

Bora?
Responsabilidades e atribuições
Você irá...

• Desenvolver relacionamento com os clientes da sua carteira de Importadores que utilizam nossa inteligência de mercado para potencializar a chance de crescimento dos seus negócios.
• Acompanhar a usabilidade dos clientes nas soluções contratadas, assim como o atingimento dos seus objetivos;
• Entender as dificuldades e incentivar o uso de outras features e acompanhar o ROI;
• Identificar oportunidades de melhorias nos produtos da LogComex, baseado nas necessidades de cada cliente e trabalhar próximo da equipe de projetos;
• Trabalhar intensivamente nos clientes que estão com baixa performance na ferramenta de forma proativa, superar as objeções e encontrar alternativas;
• Garantir a alta satisfação e retenção do cliente, acompanhando diariamente estas métricas;
• Reunir informações estruturadas e orientadas por dados e interagir com o time Comercial, Suporte e Produto.

Requisitos e qualificações
Procuramos pessoas com conhecimento em...

• Comércio Exterior - Atuação com Importação;
• Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, tanto escrita quanto falada;
• Capacidade analítica, orientação a dados;
• Proatividade, foco, persistência e resiliência.
• Ter participado de projetos que trouxeram resultado quantitativo e ou qualitativo para o cliente;

Será legal se você conhecer...

• Experiência em Customer Success;
• Experiência em Relacionamento com Cliente:
• Experiência em Startup;
• Conhecimento em SAAS;

Informações adicionais
Nossos Benefícios:

Benefícios Caju no valor fixo de R$2.300,00 mês (CWB e RMC) ou R$ 1.840,00 (Demais regiões) (alimentação, mobilidade, saldo multi e auxílio home office);

Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;

Plano odontológico Odontoprev;

Seguro de vida - Metlife;

Wellhub;

Keikein (plataforma de apoio psicológico);

Convênio farmácia Panvel;

Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã;

Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;

Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II para cima;

Auxilio Escola/Educação.

Mimos: (sim, porque somos destes)
Frutas frescas, cookies, café, chá e energéticos disponíveis a qualquer momento;

Happy hours, eventos de integração e team buildings;

Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa;

Parceria com Market 4U e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório;

Sem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;

Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia

Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os Loggers se desenvolverem;

Massagem in company;

Day-off de aniversário;

Presente de aniversário;

Presentes incríveis a cada ano de Logger;

Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).