Analista de Customer Success

O que precisamos para esta posição

Responsável pelo relacionamento com os clientes, atuando com uma abordagem consultiva e estratégica. Será a ponte entre o cliente e os demais setores da empresa, com foco na resolução ou no direcionamento eficaz de todas as demandas apresentadas, garantindo o registro adequado de todas as ações realizadas. Também será responsável por liderar projetos de melhoria contínua, com foco na satisfação e retenção dos clientes.

O que você vai encontrar no dia a dia

• Realizar atendimento por todos os canais oficiais auxiliando nas resoluções das solicitações;
• Atender o cliente e tomar as medidas adequadas para cada atendimento.
• Tirar dúvidas de clientes, seguindo roteiros e scripts orientados para tratar, contornar objeções, reter ou recuperar clientes;
• Receber, registrar e acompanhar em sistemas próprios: problemas, críticas, elogios ou sugestões apresentadas por clientes, delegando para áreas pertinentes;
• Alimentar eventuais planilhas, referentes aos serviços realizados e suas respectivas observações;
• Realizar o acompanhamento das demandas eventuais junto as áreas pertinentes;
• Cumprir regras e procedimentos através de metodologias pré-estabelecidas.
• Manter índices de satisfação de clientes baseados em critérios estabelecidos pela empresa
• Atuar de forma proativa na melhoria de indicadores, por meio da iniciativa na coleta, análise e interpretação de dados, além da elaboração de relatórios estratégicos com base nas informações obtidas;
• Realizar a documentação e o mapeamento completo dos processos relacionados à jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de otimização;
• Participar de sessões obrigatórias de treinamento para se manter atualizado sobre as alterações de regulamentos de produtos ou da empresa
• Usar o regulamento da empresa para determinar se existe uma resolução imediata para um problema do cliente ou se essa questão requer intervenção gerencial
• Alimentar dados no CRM, mantendo o registro de cada cliente atualizado
• Garantir os indicadores inerentes a suas funções, buscando os melhores resultados de satisfação de cliente, prontidão de atendimento e assertividade nas informações e processos.

O que é importante você ter na bagagem

• Experiência em customer service, customer success ou customer experience;
• Experiência em Processos de melhorias e análise de dados;
• Experiência em manejar atendimentos omnichannel (chat, voz, e-mail);
• Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;

É um diferencial se:

• Experiência em Octadesk;
• Experiência em documentação de processos.

Nossos Benefícios:

Salario 2.200,00

Caju turbinado: R$1.200,00 por mês pra usar como quiser: alimentação, mobilidade, cultura e educação. E o melhor? Rola nos 12 meses do ano — até nas férias

Saúde em primeiro lugar: Plano de saúde Amil com mensalidade 100% por nossa conta Você só arca com a coparticipação quando usar.

Corpo e mente bem cuidados: Gympass na área pra dar aquele up nos treinos e CajuMais com nutricionistas e apoio psicológico quando precisar.

Pets também são prioridade Temos plano de saúde pet pros seus melhores amigos de quatro patas.

Remédios com desconto? Temos Convênio com a farmácia Nissei pra facilitar a vida (e o bolso).

Descontos por todos os lados: Clube de parcerias em vários estabelecimentos da região. Porque benefício bom é aquele que você usa

Quer estudar? A gente apoia Temos parcerias com universidades para cursos de graduação e pós-graduação, com condições especiais pra você continuar crescendo.

Contrato CLT

Horário comercial

Presencial no bairro Juveve

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.200,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Possui experiencia em customer service, customer success ou customer experience?
• Possui disponibilidade para trabalhar 100% presencial no bairro Juveve?
• O salario oferecido para a posição está em 2.200,00, está dentro do que está buscando?

Escolaridade:

• Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório)