Analista de Customer Success

2 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Baldussi Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Atenção, Analista Customer Success - Retenção

Queremos você na equipe

Prazer, somos a Baldussi Telecom

Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem barreiras, estratégica, com alta performance e mobilidade

Objetivo e descrição do cargo:

Queremos reduzir ao máximo o churn e manter nossos clientes sempre satisfeitos A Baldussi está em busca de um(a) Analista de SAC Corporativo com foco em Retenção para atuar no atendimento a clientes corporativos. Sua principal missão será operar nas readequações necessárias e executar estratégias de retenção que garantam a continuidade do vínculo com nossos serviços e soluções. Você será responsável por fornecer um atendimento consultivo, resolvendo as necessidades dos clientes de maneira ágil e proativa, enquanto monitora indicadores de churn para garantir taxas de retenção excelentes.

Descrição de atividades:

* Atender clientes corporativos, garantindo um suporte consultivo e focado em soluções;

* Identificar e implementar readequações necessárias para atender às demandas específicas dos clientes;

* Executar estratégias de retenção, negociando condições e pacotes que agreguem valor;

* Monitorar métricas de churn e realizar análises de causa raiz para identificar tendências e ações corretivas;

* Elaborar relatórios com insights para melhoria contínua dos processos de atendimento e retenção;

* Trabalhar em colaboração com as equipes de CS e vendas para propor soluções integradas;

* Gerenciar interações e dados dos clientes no CRM, assegurando organização e rastreabilidade;

* Garantir que todas as interações sejam conduzidas de forma ética, transparente e alinhada aos valores da empresa.

O que oferecemos para seu crescimento:

* Comissão;

* Vale-refeição R$ 31,00/dia;

* Plano de Carreira

* Vale-transporte ou vale-gasolina;

* Plano de saúde;

* Plano Odontológico;

* Day-Off de aniversário;

* Smash Card de aniversário;

* Kit Onboarding;

* Parceria com escola de idiomas.

O que você precisa saber:

* Vaga presencial;

* De segunda a sexta-feira;

* Das 09:00 às 18:00.

R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitib



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