Analista de Customer Success

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é "Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis".

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

• Conduzir reuniões de follow-up consultivas para mapear as necessidades do cliente, demonstrar o valor contínuo da solução e impulsionar a adoção eficaz da plataforma;
• Gerenciar ativamente a carteira de clientes designada, desenvolvendo estratégias de contato ativo e engajado para maximizar a retenção e a satisfação;
• Assumir a autogestão da agenda, que é majoritariamente auto-agendada pelo cliente, otimizando o fluxo de trabalho;
• Garantir a eficiência dos encontros através da confirmação prévia e do reagendamento diligente de reuniões para manter um alto show-rate;
• Documentar todas as interações, insights e planos de sucesso do cliente de forma precisa e em tempo hábil na plataforma HubSpot, assegurando a integridade dos dados.

• Histórico de sucesso em funções de Customer Success (CSM);
• Conhecimento prático ou básico de plataformas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce, Pipedrive) para gestão do relacionamento e documentação;
• Experiência ou forte familiaridade com o ecossistema de plataformas digitais e modelos de SaaS;
• Conhecimento básico em planilhas eletrônicas (ex: Google Sheets, Excel);
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com notável capacidade de persuasão para engajar clientes e defender o valor da solução;
• Forte resiliência e paciência para lidar com clientes resistentes ou indisponíveis, mantendo o equilíbrio e a insistência profissional quando necessário;
• Alta capacidade de organização e gestão do tempo, com um forte Foco em Resultados e Orientação por Metas.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

Nossos benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio Home Office;

• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• StarBem, para saúde mental e bem-estar;

• App iFeel, para apoio emocional;

• Wellhub para você e mais 3 dependentes

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança)..

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo