Consultor (Especialista) em ServiceNow ITOM

1 dia atrás


São Paulo, Brasil Vivo - Digital Tempo inteiro

Job description

Vice-Presidência de Tecnologia da Informação

Diretoria: Dir. Infraestrutura e Cloud

Local: SP Filial: VIVO > SP Eco Berrini, São Paulo, SP

Resumo da posição

A VIVO/Telefônica está procurando um profissional com experiência na plataforma ServiceNow com o módulo ITOM, Visibility e AIOPS. Este profissional atuará na implementação e sustentação do módulo dentro da equipe de tecnologia da VIVO e precisa ter senioridade neste módulo, pois a função requer conhecimento profundo e interface técnica com equipes internas, externas e com o provedor ServiceNow.



Main responsibilities
  • Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow especificamente no módulo do ITOM com foco em AIOPs;
  • Experiência em suporte e implementação em um destes módulos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping;
  • Contribuir na definição ou ajustes em processos, políticas, padronizações de procedimentos da companhia;
  • Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças;
  • Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta;
  • Atuar na implementação das integrações;
  • Atuar nos projetos relacionados à ferramenta e na implantação de novas soluções;
  • Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
  • Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB);
  • Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
  • Apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time;
  • Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
  • Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
  • Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;
  • Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap.


Requirements and skills
  • Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
  • Experiência com processos ITIL;
  • Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow (desejável)
  • Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
  • Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (desejável)
  • Conhecimento em AIOPs (obrigatório) ;
  • Experiência com geração de relatórios e gráficos;
  • Experiência em Tecnologia de Informação;
  • Noções de Gestão de Serviços de TI;
  • Noções de ITIL v3/v4 (Foundation);
  • Boa Comunicação Oral e Escrita;
  • Capacidade de adaptação a mudanças;
  • Proatividade e trabalho em Equipe;
  • Conhecimento e prática com metodologias ágeis;
  • Inglês com capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow.

Será um diferencial se você tiver:

  • Conhecimentos de operação na plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implementação do módulo de CMDB;
  • Certificações e micro certificação ServiceNow em outros módulos como ITAM, ITSM, SAM...


Additional information

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
  • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
  • Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
  • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê;
  • Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility;
  • Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira;
  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo;


#J-18808-Ljbffr

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