Customer Success

Estamos em busca de um **Customer Success**, para fazer parte do time do **Brave 365**, empresa líder em assessoria de marketing e vendas, com expertise especializada no mercado jurídico, proporcionando soluções estratégicas e resultados comprovados há mais de uma década.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorteNós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.Estamos torcendo por você**Cargo**:**Principais responsabilidades da função**:- Será responsável por garantir a satisfação do cliente desde o onboarding até a entrega final do serviço, fornecendo suporte excepcional e orientando os clientes para obterem os melhores resultados possíveis;- Estar constantemente pensando em maneiras de melhorar o produto, as entregas e fornecer resultados rápidos e satisfatórios ao cliente;- Experiência anterior em sucesso do cliente ou áreas relacionadas e conhecimento avançado do método ensinado pela empresa;- Coletar e analisar dados e tomar decisões estratégicas;- Gerenciamento da base de clientes, identificando oportunidades de expansão e renovação de contratos;- Principal responsável por garantir o sucesso do cliente, desde o onboarding até a entrega final do serviço;- Tomar decisões importantes e estratégicas para garantir a satisfação do cliente;- Ter experiência com eventos presenciais e ser capaz de conduzir e coordenar esses eventos;- Ser um ponto de contato entre o cliente e a empresa, capaz de solucionar problemas e tirar dúvidas;- Coletar e analisar feedback dos clientes para aprimorar o serviço oferecido;- Gerenciar a base de clientes, identificando possibilidades de expansão e renovação de contratos;- Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para os clientes, com base em suas necessidades e objetivos específicos;- Identificar e solucionar problemas que impedem os clientes de alcançar o sucesso, incluindo problemas técnicos, de comunicação ou de recursos;- Oferecer treinamentos e workshops adicionais para os clientes, para que eles possam aprimorar suas habilidades e conhecimentos;- Colaborar com outras equipes, como as de Comercial e Marketing, para garantir que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes e tenha as funcionalidades necessárias para que eles alcancem seus objetivos;- Monitorar continuamente os resultados dos clientes e ajustar as estratégias e planos de ação, conforme necessário, para garantir que eles atinjam seus objetivos;- Fornecer relatórios e análises regulares aos clientes, para que eles possam entender seu progresso e tomar decisões informadas.**Requisitos**:**Requisitos obrigatórios**:- Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (atendimento ao cliente e suporte ao cliente);- Excelentes habilidades de comunicação para se comunicar com os clientes de maneira eficaz e construir relacionamentos duradouros;- Capacidade de pensar estrategicamente e tomar decisões com base em dados e informações disponíveis;- Experiência em eventos presenciais;- Habilidade em analisar dados para identificar tendências e padrões, e usar essas informações para orientar a tomada de decisões;- Conhecimento em ferramentas de CRM e técnicas de gerenciamento de projetos.**Requisitos Comportamentais**:- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos da empresa, como marketing e vendas, para garantir a satisfação do cliente;- Capacidade de aprender continuamente e se adaptar a novas tecnologias e processos;- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente.**Diferenciais**:- Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas: gestão de projetos, atendimento ao cliente, entre outras;- Habilidades em análise de dados avançadas;- Conhecimento em marketing digital;- Habilidade em storytelling;- Experiência em marketing jurídico.**Outras informações**:**Modelo de trabalho**: híbrido - Brasília**Disponibilidade de tempo**:integral.**Contratação**:PJ.**Remuneração**: Pretensão salarial