Supervisor(a) de atendimento

4 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Supernova Tempo inteiro

A Supernova é uma empresa que está há 18 anos no mercado, ajudando os clientes a transformar as necessidades em soluções simples, aproximando pessoas e inovações em um clique. Construímos ao longo desse caminho uma plataforma tecnológica que, por meio da aplicação de muita pesquisa e desenvolvimento, oferece soluções em inteligência artificial, e telecomunicações: é a primeira mobiletech do Brasil. Entregamos soluções em telefonia celular, saúde e inteligência artificial. Em um mundo onde a velocidade 5G já é realidade, a maior inovação ainda é um bom atendimento; rápido, objetivo e direto ao ponto. A Supernova Celular combina o melhor atendimento com planos, flexíveis sem fidelidade ou taxas surpresa. Aqui nós pegamos junto com você. Simplificamos o futuro em um clique. Na Supernova Digital colocamos a inovação em telecomunicações 5G e Inteligência Artificial ao alcance das empresas com soluções simples e personalizadas. Reinventamos conceitos para trazer algo novo e essencial. Com a Supernova Saúde, com atendimento mais rápido que o SUS e mais acessível que os planos convencionais. Democratizamos o acesso à saúde particular para você e sua família. Conecte-se ao amanhã com a Supernova.



A Supernova está em busca de um Supervisor(a) de Atendimento com energia, proatividade e resiliência. Capaz de liderar equipes, garantir a excelência no relacionamento com clientes e contribuir para a construção de processos cada vez mais eficientes e inovadores no segmento de telecomunicações. Venha fazer parte desta história com a Supernova



Atividades da função:


Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento (telefone, chat, e-mail e presencial, se aplicável), garantindo qualidade e eficiência nos processos.

Monitorar indicadores de desempenho (TMA, NPS, FCR, SLA, taxa de abandono, entre outros).

Garantir o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.

Desenvolver e acompanhar relatórios gerenciais, propondo melhorias para otimização dos resultados.

Realizar reuniões periódicas de alinhamento com a equipe para feedback, treinamentos e atualizações sobre produtos e processos.

Garantir aderência aos scripts, políticas de compliance, normas da Anatel e padrões de atendimento da empresa.

Acompanhar e orientar diariamente os atendentes, dando suporte na resolução de casos críticos.



Requisitos:


Ensino Superior Completo ou em andamento.

Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de telefonia ou telecomunicações.

Conhecimento em indicadores de performance (KPIs): TMA (tempo médio de atendimento), FCR (resolução no primeiro contato), NPS (Net Promoter Score), SLA, taxa de abandono etc.

Familiaridade com sistemas de CRM, URA, chatbots e ferramentas de atendimento omnichannel.

Domínio de pacote office




Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:


Noções de normas da Anatel e boas práticas regulatórias aplicáveis ao setor de telecom.

Conhecimento em soluções de telecomunicações (voz, dados, integrações).

Familiaridade com inteligência artificial e chatbots (entender conceitos e aplicabilidade em negócios).



Regime de contratação: CLT


Vale Transporte + Vale Refeição + Assistência Médica +Assistência Odontológica + Auxílio Academia, Day off (R$ 120,00 presente aniversário) e plano diferenciado em telefonia móvel).

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Logística S. A. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?Vem fazer parte do time JadLogSomos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca...

  • Supervisor De Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiro

    Supervisor de AtendimentoEstamos em busca de um Supervisor de Atendimento para se juntar ao nosso time na Teleperformance.Como Supervisor, você será responsável por liderar e orientar uma equipe dedicada a garantir a excelência no atendimento ao cliente.Sua função será crucial para manter altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.Você...

  • Atendimento | supervisor(a) de atendimento sac e retenção

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil GRUPO ABRIL Tempo inteiro

    O Grupo Abril esta com uma posição de Supervisor(a) de Atendimento SAC e Retenção com perfil colaborativo, empático e focado em resultados.Buscamos alguém que saiba conduzir a equipe com equilíbrio, respeitando processos e diretrizes, mantendo o ambiente harmonioso e produtivo.O(a) profissional atuará na supervisão das rotinas de atendimento,...

  • Supervisor De Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Se você é líder antenado em estratégias de atendimentos em contact center, temos uma oportunidade para você! Benefícios:Ticket alimentação plano de saúde plano odontológico auxílio para creche auxílio para filhos com necessidades especiais bônus aniversário após desconto em instituições de ensino clube de vantagens convênio farmácia sala...

  • Supervisor(a) de atendimento

    1 semana atrás

    SAO JOSE DOS PINHAIS, Brasil NAPAN NEGOCIOS DIGITAS LTDA Tempo inteiro

    ? Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Local: Parque Gráfico Condomínio Empresarial, Rodovia BR-277, nº 15098 Borda do Campo, São José dos Pinhais/PR (sentido Paranaguá)Regime de contratação: CLTBenefícios: refeição no local, estacionamento gratuito, seguro de vida ? Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para...

  • Supervisor De Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    A soll está contratando auxiliar de serviços gerais (pessoa com deficiência). Requisitos:Ensino fundamental completo laudo atualizado pelo médico especialista disponibilidade de horário desejável experiência com limpeza e higienização de ambientes residir na cidade de goiana/pe. Até no assunto pcd goiana. Formação Acadêmica: Não informado...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para você!Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Essa vaga é para você que tem: Interesse genuíno pelas pessoas; Proatividade e senso de cuidado; Capacidade de criar conexões com os clientes e colegas; Compromisso com excelência no atendimento.REQUISITOS Formação acadêmica mínima: Ensino médio completo; Faixa etária: mínimo 18 anos; Disponibilidade: escala 6x1 - podendo trabalhar domingos e...

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Mio Capelli Tempo inteiro

    Supervisor de Atendimento ao Cliente Local de trabalho: São José dos Campos – SPModelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)Salário: A combinar (compatível com o mercado e experiência)Somos um ecossistema de empresas com uma missão clara: ajudar e-commerces a vender mais e crescer com lucratividade.Atuamos em 4 verticais – tecnologia, serviços,...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$16.000 - R$20.000 por ano

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...