Supervisor de Atendimento ao Cliente

Há 6 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Logística S. A. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?

Vem fazer parte do time JadLog

Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.

Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe e garantir a excelência no suporte aos nossos clientes. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação, ser proativo e ter experiência em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.

Gerenciar interações via chat, fale conosco e outras plataformas de comunicação.

Utilizar a ferramenta Zendesk para monitorar e otimizar o desempenho da equipe.

Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.

Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.

Requisitos:

Experiência prévia em empresas de médio e grande porte no setor de atendimento.

Mínimo de 2 anos de experiência como supervisor.

Experiência anterior em SAC.

Conhecimento em Front – Office, ferramentas de Chat/Fale Conosco e Canal de Atendimento Voz.

Experiência com plataforma Zendesk ou similares.

Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.

Experiência em logística será um diferencial.

Ensino superior completo.

Habilidades analíticas: Capaz de analisar dados e métricas relacionadas ao atendimento, a fim de identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.

Habilidade de comunicação

Escolaridade Mínima: Ensino Superior



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