Analista de CRM Sênior

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Reclame AQUI Tempo inteiro

Missão do Cargo:
Liderar e executar estratégias avançadas de CRM, com foco em maximizar o engajamento, retenção e valor do cliente, através da análise preditiva, segmentação estratégica, automação de jornadas complexas e otimização contínua, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.

Principais Responsabilidades:

  1. Definir e liderar a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos de negócio e focada na maximização do valor do cliente.
  2. Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal, utilizando segmentação avançada e personalização em escala.
  3. Desenvolver e implementar modelos de análise preditiva para identificar padrões de comportamento do cliente e antecipar necessidades.
  4. Configurar e gerenciar automações e jornadas do cliente complexas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys, otimizando a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
  5. Liderar a análise de dados de CRM, gerando insights estratégicos e recomendações para aprimorar as campanhas e a experiência do cliente.
  6. Gerenciar a qualidade, integridade e segurança dos dados de clientes, implementando políticas de governança e compliance.
  7. Liderar projetos de CRM de ponta a ponta, desde a concepção até a implementação, e atuar como mentor para outros membros da equipe.
  8. Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, TI e Produtos para garantir a sinergia das iniciativas de CRM com as estratégias gerais da empresa.
  9. Monitorar KPIs de CRM, criar relatórios detalhados e apresentar insights estratégicos à alta gerência.
  10. Liderar a realização de testes A/B e outras metodologias de otimização, buscando constantemente aprimorar as estratégias de CRM.
  11. Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, marketing digital e tecnologias relacionadas.

Formação Escolar:

  • Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação ou MBA em Marketing, CRM ou áreas afins (desejável).

Conhecimentos Específicos Requeridos:

  • Domínio avançado de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares.
  • Experiência comprovada em análise de dados, modelagem preditiva e geração de insights acionáveis.
  • Conhecimento profundo em segmentação de bases de dados, personalização de campanhas e automação de marketing.
  • Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas, incluindo análise de ROI e atribuição.
  • Conhecimento avançado em técnicas de e-mail marketing, marketing automation e marketing multicanal.
  • Habilidade em liderança de projetos, gestão de equipes e comunicação eficaz.

Conhecimentos Desejáveis:

  • Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Intercom, RD Station).
  • Conhecimento avançado em SQL e ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker).
  • Experiência em campanhas de marketing B2B.
  • Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional).
  • Conhecimento em machine learning e inteligência artificial aplicada ao CRM.

Idioma e Nível de Fluência:

  • Inglês - Nível avançado (leitura, escrita e conversação).
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  • Analista de CRM Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Valorei Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista de CRM Sênior Local:Vila Olímpia – SP (Presencial) Contratação:CLT ou PJBuscamos um(a) Analista de CRM Sênior com perfil analítico e experiência em ferramentas como Smartico, Salesforce ou Braze. A pessoa será responsável por configurar e otimizar sistemas de CRM, melhorar jornadas automatizadas e analisar dados de comportamento de...

  • Analista de CRM Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AtivGreen Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Analista de CRM SêniorEstamos em busca de um(a)Analista de CRM Sêniorpara atuar diretamente no clienteMercado Livre, com foco emestratégia e execuçãode campanhas de CRM.ResponsabilidadesEstruturar e implementar a estratégia de CRM, com foco em retenção, engajamento e aumento de performance;Atuar de forma estratégica e hands-on , sendo capaz de...

  • Analista De Crm Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro

    A área de Financeira CRM é uma plataforma de vendas constituída de pessoas, processos e sistemas com objetivo de trazer resultados para o Banco e satisfação aos clientes.Estamos em busca de um(a) Analista CRM Sênior para atuar com foco em gestão, estratégias e campanhas dos canais como WhatsApp, SMS, Push, E-mail, entre outros voltado para a...

  • Analista de CRM Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Itaú Unibanco Tempo inteiro

    Estamos na era do cliente no centro e nossa missão, dentro do maior banco da América Latina, é garantir o engajamento e a satisfação do nosso cliente PJ com o banco. Para isso, estamos em busca de uma pessoa que se desafie, analise profundamente o perfil e comportamento das empresas ao longo de todo o seu ciclo de vida, entenda e antecipe suas...

  • Analista Sênior de CRM

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil INTERA | Talent Hacking Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa do setor de soluções digitais para educação buscaAnalista Sênior de CRMpara atuar em modelo híbrido em São Paulo/SP.Responsabilidades principaisCriar e gerenciar jornadas, automações e campanhas multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push).Implementar estratégias de ciclo de vida do cliente (retenção, onboarding, winback,...

  • Analista de CRM

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

    A área de CRM & Canais digitais atua diretamente na estratégia de ciclo de vida dos clientes do BTG Pactual, responsável por todos os pontos de contato com o cliente e atuação diretamente com a área comercial, marketing e data analytics.No Seu Dia a DiaDefinir a estratégia de disparos e comunicações, além de ser a ponte com áreas de marketing,...

  • Analista de CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MM Invest AI Tempo inteiro

    Resumo da vaga Atividades: Criar jornadas, setup e segmentação dentro do CRM, criar e configurar e-mails marketing. Você será responsável por desenvolver e implementar nossas estratégias de CRM, gerenciar nossos relacionamentos com clientes e fornecer insights estratégicos para nossa equipe de marketing. Além disso, você usará sua criatividade e...

  • Analista Sênior CRM

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zmes Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista Sênior CRM role at Zmes Join to apply for the Analista Sênior CRM role at Zmes Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Somos uma consultoria de transformação digital com uma cultura única que une consultores, engenheiros e storytellers. Já criamos um impacto de mais de R$4 bilhões de resultado...

  • Analista de CRM Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TRACK&FIELD Tempo inteiro

    Analista de CRM Sênior | TRACK&FIELD | São Paulo Join to apply for the Analista de CRM Sênior | TRACK&FIELD | São Paulo role at TRACK&FIELD Missão da área Fidelizar e rentabilizar os clientes da base Track&Field, por meio de campanhas de ciclo de vida e do calendário comercial, colaborando estreitamente com as áreas de marketing, varejo,...

  • Analista CRM Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    **Sobre nós **A**Swile Brasil** é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Vee que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo...