Analista de Sucesso do Cliente

Você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e está em busca de novos desafios? Temos uma excelente oportunidade para você :)
Estamos em busca de um **Analista de Sucesso do Cliente** para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível durante toda a jornada com nossos serviços.
**Responsabilidades**:
- Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;
- Criação de relatórios de sucesso do cliente;
- Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;
- Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;
- Redução do número de churns;
- Garantir que os clientes estejam muito bem assistidos e amparados em sua jornada interna
- Manter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes;
- Gerenciar o NPS (Net Promoter Score) da sua carteira de clientes, identificando oportunidades ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
- Trabalhar em conjunto com as equipes operacional e comercial na definição de planos de ação para atender às necessidades dos clientes;
- Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho, em colaboração com a equipe;
- Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell nos projetos e oferecer essas soluções aos clientes, quando aplicável;
- Acompanhar as lideranças de projetos para garantir que as entregas estejam de acordo com o planejamento;
- Gerenciar o processo de renovação dos projetos de forma eficiente;
- Atuar nos processos de cancelamento com foco na retenção de clientes.
Você será responsável por **atividades** como:
- Participação em reuniões de briefing com o cliente, juntamente com a gestora de atendimento e a gestora de operações.
- Intermediação das demandas dos clientes com o time operacional;
- Condução de reuniões para apresentação de relatórios;
- Reuniões internas para análise e desempenho de projetos;
- Colaboração com as equipes Comercial e Técnica no processo de retenção de clientes;
- Atuação no processo contínuo de manutenção e retenção de clientes.
**Requisitos**
- Experiência comprovada em relacionamento com clientes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade com organização e gestão de tarefas.
- Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório) ou completa.
**Conhecimentos**e **experiência**que podem fazer a **diferença**:
- Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
- Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
- Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
- Vivência em negociações e argumentações;
- Experiência comprovada;
Conhecimentos plenos em excele e sistemas.
**Benefícios**
- Vale refeição/alimentação para garantir sua energia ao longo do dia;
- Mobilidade: Opções de vale transporte, auxílio Uber ou auxílio combustíve (Reembolsamos até R$ 145,00).
- Medicamentos: Subsídio de auxílio medicação com receita médica - 30% de reembolso.
- Equilíbrio: Auxílio creche para apoiar mães e pais que precisam conciliar trabalho e família - R$ 200,00 (para o primeiro filho).
- Saúde: plano de saúde nacional (mediante adesão). - Após 90 dias.
- Cuidados: Convênio com farmácia PANVEL a nível Brasil para cuidar da sua saúde - Após 90 dias.
- Bem-estar: Convênio com academia para incentivar um estilo de vida saudável (SESC).
- Cultura: Convênio com o SESC para acesso a creche, escola, cursos, saúde e mais, a preços reduzidos.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.300,00 - R$3.300,00 por mês
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente ou SAC (obrigatório)
Local do trabalho: Presencial

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