ANL DE OPERACOES JR

ANL DE OPERACOES JR page is loaded## ANL DE OPERACOES JRlocations: Brazil - São Paulotime type: A tiempo completoposted on: Publicado ayerjob requisition id: JR Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.**Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.**En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.**OBJETIVO DO CARGO*** Atuar como elo entre o usuário e os serviços/produtos da empresa, garantindo que a relação seja produtiva, ágil e satisfatória, tanto para a organização quanto para os usuários.**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES*** Garantir a qualidade do atendimento: + Monitorar a performance dos atendimentos em relação aos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. + Assegurar que os clientes/usuários tenham uma boa experiência ao interagir com o serviço ou produto da empresa.* Lidar com a resolução de problemas: + Propor soluções rápidas e eficientes para questões ou reclamações que surgirem. + Ser um ponto de contato estratégico para escalonar problemas mais complexos.* Analisar e otimizar processos: + Identificar gargalos ou falhas nos processos de atendimento. + Implementar melhorias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): + Acompanhar métricas relacionadas ao atendimento, como tempo médio de resposta, taxas de resolução, satisfação do cliente (NPS ou CSAT), entre outras. + Fazer relatórios e análises para embasar a tomada de decisão.* **Garantir a integração entre equipes:** + Facilitar a comunicação entre as equipes de atendimento e outros setores da empresa, como suporte técnico, comercial ou desenvolvimento. + Treinar e oferecer suporte para outros colaboradores no que diz respeito à operação e fluxos de atendimento.* **Manter o foco na experiência do usuário:** + Trabalhar para oferecer uma experiência consistente, humanizada e positiva. + Posicionar-se no lugar do usuário, para compreender suas dores e aprimorar a jornada de atendimento.* **Apoiar a gestão da equipe de atendimento:** + Oferecer suporte aos atendentes dos prestadores de serviços, orientando-os para cumprir suas metas e melhorar continuamente. + Colaborar na padronização de scripts ou processos de atendimento.* Geração de Books e Indicadores de Performance da área.* Desenvolver quando necessário novos estudos e levantamentos de dados buscando melhoria na qualidade, redução de custos e ganhos de performances;* Abertura de incidentes e acompanhamento dos sistemas e rotinas atendimento de usuarios* Mapear processos e atividades com objetivo de padronização buscando inserir atividades dentro da ISO9001;Aplica ahora y vibra con nosotros()(blob: / 0:25Mentalidad Edenred - Somos una compañía única.Estamos buscando nuevos compañeros que se sumen a la aventura Edenred con nuestra misma intensidad y pasión. Te sentirás muy cómodo aquí porque que nos gusta dejar atrás los límites, mejorar, crecer y ganar constantemente. Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que compartan nuestra ambición, que busquen acción, que nos desafíen a nosotros y a sí mismos para seguir avanzando día a día. Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que quieran vibrar con nosotros.#J-18808-Ljbffr