ANL DE OPERACOES JR

ANL DE OPERACOES JR page is loaded## ANL DE OPERACOES JRlocations: Brésil - São Paulotime type: Temps pleinposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: JR Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.**Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.**La méritocratie fait partie de notre ADN.Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.**OBJETIVO DO CARGO*** Atuar como elo entre o usuário e os serviços/produtos da empresa, garantindo que a relação seja produtiva, ágil e satisfatória, tanto para a organização quanto para os usuários.**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES*** Garantir a qualidade do atendimento: + Monitorar a performance dos atendimentos em relação aos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. + Assegurar que os clientes/usuários tenham uma boa experiência ao interagir com o serviço ou produto da empresa.* Lidar com a resolução de problemas: + Propor soluções rápidas e eficientes para questões ou reclamações que surgirem. + Ser um ponto de contato estratégico para escalonar problemas mais complexos.* Analisar e otimizar processos: + Identificar gargalos ou falhas nos processos de atendimento. + Implementar melhorias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): + Acompanhar métricas relacionadas ao atendimento, como tempo médio de resposta, taxas de resolução, satisfação do cliente (NPS ou CSAT), entre outras. + Fazer relatórios e análises para embasar a tomada de decisão.* **Garantir a integração entre equipes:** + Facilitar a comunicação entre as equipes de atendimento e outros setores da empresa, como suporte técnico, comercial ou desenvolvimento. + Treinar e oferecer suporte para outros colaboradores no que diz respeito à operação e fluxos de atendimento.* **Manter o foco na experiência do usuário:** + Trabalhar para oferecer uma experiência consistente, humanizada e positiva. + Posicionar-se no lugar do usuário, para compreender suas dores e aprimorar a jornada de atendimento.* **Apoiar a gestão da equipe de atendimento:** + Oferecer suporte aos atendentes dos prestadores de serviços, orientando-os para cumprir suas metas e melhorar continuamente. + Colaborar na padronização de scripts ou processos de atendimento.* Geração de Books e Indicadores de Performance da área.* Desenvolver quando necessário novos estudos e levantamentos de dados buscando melhoria na qualidade, redução de custos e ganhos de performances;* Abertura de incidentes e acompanhamento dos sistemas e rotinas atendimento de usuarios* Mapear processos e atividades com objetivo de padronização buscando inserir atividades dentro da ISO9001;Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous ()(blob: / 0:25#J-18808-Ljbffr