ANL DE OPERACOES JR

ANL DE OPERACOES JR page is loaded## ANL DE OPERACOES JRlocations: Brazil - São Paulotime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.**Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.**Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.**OBJETIVO DO CARGO*** Atuar como elo entre o usuário e os serviços/produtos da empresa, garantindo que a relação seja produtiva, ágil e satisfatória, tanto para a organização quanto para os usuários.**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES*** Garantir a qualidade do atendimento: + Monitorar a performance dos atendimentos em relação aos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. + Assegurar que os clientes/usuários tenham uma boa experiência ao interagir com o serviço ou produto da empresa.* Lidar com a resolução de problemas: + Propor soluções rápidas e eficientes para questões ou reclamações que surgirem. + Ser um ponto de contato estratégico para escalonar problemas mais complexos.* Analisar e otimizar processos: + Identificar gargalos ou falhas nos processos de atendimento. + Implementar melhorias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): + Acompanhar métricas relacionadas ao atendimento, como tempo médio de resposta, taxas de resolução, satisfação do cliente (NPS ou CSAT), entre outras. + Fazer relatórios e análises para embasar a tomada de decisão.* **Garantir a integração entre equipes:** + Facilitar a comunicação entre as equipes de atendimento e outros setores da empresa, como suporte técnico, comercial ou desenvolvimento. + Treinar e oferecer suporte para outros colaboradores no que diz respeito à operação e fluxos de atendimento.* **Manter o foco na experiência do usuário:** + Trabalhar para oferecer uma experiência consistente, humanizada e positiva. + Posicionar-se no lugar do usuário, para compreender suas dores e aprimorar a jornada de atendimento.* **Apoiar a gestão da equipe de atendimento:** + Oferecer suporte aos atendentes dos prestadores de serviços, orientando-os para cumprir suas metas e melhorar continuamente. + Colaborar na padronização de scripts ou processos de atendimento.* Geração de Books e Indicadores de Performance da área.* Desenvolver quando necessário novos estudos e levantamentos de dados buscando melhoria na qualidade, redução de custos e ganhos de performances;* Abertura de incidentes e acompanhamento dos sistemas e rotinas atendimento de usuarios* Mapear processos e atividades com objetivo de padronização buscando inserir atividades dentro da ISO9001;**Apply now and Vibe with Us**()(blob: / 0:25We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.#J-18808-Ljbffr