Assistente de Qualidade

Buscamos profissional que acompanhe e controle diretrizes da qualidade, que serão aplicados em cada processo relacionado ao atendimento ao cliente na rede própria. Entender e melhorar a experiência de nossos clientes é o que nos move.Se você tem facilidade em criar soluções criativas, essa vaga é para você**Responsabilidades e atribuições**- Realizar contato telefônico diário com clientes/segurados para tratativas de reclamações ;- Realiza estudo, diagnóstico e revisão do fluxo de atendimento ao cliente;- Identificar oportunidades de melhorias em processos e jornadas (Atuação preventiva junto a rede de lojas e área de vendas);- Tratativas de garantias oriundas de falhas na instalação ou qualidade de peça;- Acompanhar e atuar sobre o índice de reclamações;- Controlar indicadores relacionados a qualidade e produtividade;- Definir em conjunto com as áreas ofensores formas para corrigir o problema que gerou a não conformidade.**Requisitos e qualificações**- Ensino superior completo ou em andamento;- Conhecimento em Excel;- Experiência com atendimento ao cliente;- Conhecimento de ferramentas da Qualidade será um diferencial;**Informações adicionais** Oferecemos**:- Vale alimentação ou refeição sem desconto. No natal, enviamos uma cesta bem recheada;- Plano de saúde e assistência odontológica para você e seus dependentes;- Vale Transporte;- Convênio com o Gympass (Desconto em academias);- Café da manhã e da tarde;- Acesso gratuito à uma plataforma com mais de 200 cursos exclusivos da Autoglass e com emissão de certificado;- Desconto em faculdades e cursos de idiomas;- Plano de carreira com possibilidades para trilha de liderança ou de especialista;- Cultura de feedback e desenvolvimento;- Momento Relax: Pelo menos 1 vez por mês, massagem relaxante no seu posto de trabalho;- Possibilidade de trabalho híbrido;- Cafeteria com precinho super acessível;- Investimos no seu bem estar no trabalho: Sala de jogos, sala de descanso, salão e academia;- Para as mamães: Licença maternidade estendida e sala de amamentação;- Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.Somos uma empresa brasileira, que oferece soluções de tecnologia para diversos segmentos de mercado, realiza prestação de serviços junto ao mercado segurador e tem o comércio de vidros e peças automotivas em sua origem.Temos mais de 75 lojas próprias no Brasil e na Colômbia, um grande time de Tecnologia da Informação e de Call Center. Além disso, nossa operação logística é extremamente robusta contando com vários centros de distribuição pelo país.Por aqui já somos mais de 4000 colaboradores, temos incríveis oportunidades de carreira e seguimos crescendo. Se você busca inovação, tecnologia, solidez e um ambiente de negócios que se reinventa a todo tempo, seu lugar é aqui**#NossoPropósito**Nosso propósito é promover a inovação, sempre. É isso que nos move e nos mantem no caminho do sucesso. Acreditamos que por meio da inovação e melhoria somos capazes de oferecer a sociedade produtos e serviços de qualidade. Impactamos positivamente à economia das cidades e às vidas de clientes e colaboradores, de cada lugar em que o nosso negócio está inserido.**#NossosValores**- Qualidade e custo adequado- Segurança, meio ambiente e saúde- Investimos em pessoas- Inovação e melhoria contínua- Ética norteadora- Trabalho em equipe- Liderança pelo exemplo- Responsabilidade social- Energia positiva :)**Facebook: Autoglass****Linkedin: Autoglass - Brasil