Empregos atuais relacionados a Analista de Customer Experience Pleno - Barueri, São Paulo - Vertem

  • Especialista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Resumo da posição:O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da...

  • Customer Experience Marketing

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil International Flavors & Fragrances Tempo inteiro

    Job SummaryIt's an exciting time to be part of the IFF family. We are a global leader in taste, scent and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy.We are very excited to welcome a new Customer Experience Marketing Manager to our team, and we hope it's you You will be responsible to identify...

  • Installation Specialist

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeInstallation Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    **Job Description:**We are seeking an experienced Installation Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for delivering a premier customer experience by managing and coordinating resources across the value stream to ensure timely delivery and installation of instrumentation.The ideal candidate will have excellent communication and...

  • Customer Experience Specialist

    Há 19 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$130.560 - R$213.987

    Deliver top-notch customer service to clients, ensuring their needs are met with professionalism and courtesy.Key ResponsibilitiesSolve straightforward issues, challenges, and problems within the field of specialization.QualificationsBachelor's or Master's Degree or equivalent.English Advanced Fluent.SAP ECC, CRM Knowledge.Typically 3+ years relevant...

  • Analista De Atendimento Reclame Aqui

    Há 12 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Mindbe Tempo inteiro

    Analista de Atendimento Reclame Aqui - HíbridoAnalista de Atendimento Reclame Aqui - HíbridoDescrição e ResponsabilidadesAqui, as oportunidades são para todosQueremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver.Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero,...

  • Analista de Atendimento Reclame Aqui

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Mindbe Tempo inteiro

    Analista de Atendimento Reclame Aqui - Híbrido Analista de Atendimento Reclame Aqui - Híbrido Descrição e ResponsabilidadesAqui, as oportunidades são para todos Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência,...

  • Analista de Dados

    Há 12 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil PostalGow Tempo inteiro

    Será responsável por auxiliar diretamente o nosso controller financeiro em análise de dados. Requisitos obrigatórios: Excel avançado Access intermediário Power BI intermediário SQL básico Necessário experiência em carteira como analista Analista de Dados Logísticos Júnior - São Paulo/SP Analista de Prevenção a Fraudes- Dados |...

  • Especialista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiro

    O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da cultura customer centric na organização. Atuará com indicadores como NPS, CSAT e outros que medem a experiência e satisfação do cliente,...

  • Analista de sucesso do cliente pleno

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente PlenoEstamos em busca de um(a) Analista de CS para atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes, com foco em garantir a geração de valor, otimizar resultados e fortalecer o relacionamento de longo prazo. Esse(a) profissional será responsável por analisar dados, propor ações de melhoria contínua, identificar...

  • Customer Operations Specialist

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Hewlett Packard Tempo inteiro

    **Job Summary**- This role is responsible for acting as the point of contact for addressing basic customer concerns while managing records of all interactions to share insights with the internal teams. The role collects and analyzes customer feedback, escalates complex issues, and assists the team in identifying opportunities for cross-selling or upselling....

Analista de Customer Experience Pleno

4 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro
Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pleno** para atuar de forma estratégica e operacional na melhoria contínua da jornada do consumidor, garantindo governança, qualidade nos processos de atendimento e suporte às áreas de negócio. O profissional será responsável por apoiar os times com insights de melhoria, padronização de processos, garantia da qualidade operacional, análise de dados e gestão do conhecimento.
**Responsabilidades e atribuições**
**Responsabilidades**:
- Direcionar e dar suporte para o correto tratamento do backlog de oportunidades via **DevOps**, garantindo a priorização das demandas junto aos times de Produto.
- Suporte na priorização e phaeout para a operação das entregas feitas pelos times de Produtos, participando de cerimônias de refinamento de Negócios, Priorizações e Phaseout.
- Encaminhar bugs crônicos e oportunidades de melhoria para o time de **CRM PaaS**, com foco em eficiência no uso do **Zendesk**.
- Prioridade dos chamados de sustentação para o time de CRM PaaS com o foco no que traga o melhor resultado na experiência do consumidor
- Realizar atualizações administrativas não técnica dentro da Zendesk para sustentação da operação (catalogo de serviços, macros, views, procedimentos, causas raiz, entre iutras)
- Atualizar e refinar a **Matriz de Aderência** ou Polivalência (processos end to end da operação) em conjunto com os times de Atendimento, Operações, Produtos e CRM.
- Realizar **monitorias semanais de qualidade**, fornecendo insumos técnicos e comportamentais para feedback dos líderes aos seus times.
- Manter os documentos de **Onboarding** e **Apresentações de Resultados** atualizados para reuniões de liderança e diretoria.
- Conduzir **salas de HIPERCARE** (Monitoria) em momentos de ativação de campanhas promocionais, assegurando alinhamento operacional.
- Gerenciar a **Base de Conhecimento** dos processos de atendimento, garantindo a aderência ao Sistema Normativo e padronização dos conteúdos.
- Realizar refinamentos contínuos nas **Causas Raiz** e demais insumos do CRM, promovendo assertividade na resolução de chamados e nos indicadores de performance.
- Acompanhar **kickoffs de projetos**, dando suporte à transição de onboarding e phaseout de novas operações/clientes.
- Atuar na governança do **Catálogo de Serviços**, garantindo clareza, aderência e transparência nos processos.
- Apresentar **resultados de qualidade/processos** de forma clara e estratégica, promovendo a melhoria contínua.
- Organizar **workshops e reciclagens** com foco em aprendizagem e desenvolvimento da equipe de atendimento.
**Requisitos e qualificações** Obrigatórios**:
- Experiência prévia com processos de Customer Experience, Qualidade ou Atendimento.
- Vivência com ferramentas como **Zendesk**:
- Capacidade analítica e visão estratégica de processos.
- Habilidade para comunicação com diferentes níveis (times, liderança e diretoria).
- Organização e habilidade para conduzir rituais de governança e acompanhamento.
**Desejáveis**:
- Vivência com ferramentas como **DevOps**.
- Familiaridade com metodologias ágeis e análise de causas raiz.
- Experiência com construção e gestão de bases de conhecimento.
**Informações adicionais**
**O que temos para te oferecer?**
**Para equilibrar trabalho e vida pessoal**:
Flex Office - 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário - Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace
**Para cuidar da sua saúde e bem-estar**:
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico - Acesso a uma plataforma com psicólogos.
Massagem no escritório - Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão - Para recarregar as energias.
Frutas no escritório - Para um lanche saudável durante o expediente.
**Para facilitar o seu dia a dia**:
Vale Refeição ou Alimentação.
Vale Transporte, Estacionamento ou Fretado.
**Para apoiar seu crescimento**:
QultureRocks - Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Cultura inspiradora e disruptiva - Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
**Para celebrar conquistas e momentos especiais**:
Eventos internos e ações de engajamento - Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas - Porque cada momento especial merece ser celebrado
**Local de Trabalho**:
**Quanto mais diversidade, mais possibilidades**
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.