Líder de Treinamento CX

4 semanas atrás

Vitória, Brasil PicPay Tempo inteiro

Sobre a vaga Você é apaixonado(a) por aprendizado, desenvolvimento de pessoas e resultados? O time de Treinamento CX tem papel fundamental para garantir a qualidade e a eficiência das operações do PicPay, formando profissionais preparados para oferecer experiências incríveis aos nossos clientes. Estamos em busca de um(a) Líder de Treinamento para atuar de forma estratégica na condução do time responsável pelos treinamentos das BPOs e do time interno (BKO), garantindo uma operação consistente, integrada e orientada à performance. Se você tem olhar analítico, gosta de desenvolver pessoas e acredita no poder do aprendizado contínuo, essa vaga é para você Responsabilidade e atribuições Liderar o time de Treinamento CX, garantindo a execução, qualidade e consistência dos programas de formação inicial, reciclagens e treinamentos de novos produtos; Atuar de forma próxima às BPOs e operações internas (BKO), assegurando que os processos de capacitação estejam alinhados às necessidades e metas do negócio; Acompanhar indicadores de performance de treinamento (horas treinadas, eficiência, tempo de ramp-up, impacto em métricas operacionais); Desenvolver e implementar metodologias e formatos de aprendizagem inovadores, alinhados à cultura e aos pilares do ACERTE; Assegurar a atualização contínua dos conteúdos e o alinhamento com as áreas parceiras de Engajamento, Qualidade, Operações, Processos e Projetos; Conduzir rituais de acompanhamento do time (1:1s, feedbacks, planos de desenvolvimento e de performance); Apoiar o desenho e a priorização da esteira de treinamentos estratégicos da área; Garantir a gestão orçamentária das ações de treinamento, otimizando recursos e buscando eficiência operacional. Requisitos e qualificações Experiência prévia com treinamento operacional, gestão de BPOs ou áreas de atendimento ao cliente; Vivência em liderança de times de treinamento, facilitadores ou instrutores; Conhecimento em metodologias de aprendizagem corporativa e mensuração de resultados; Boa comunicação, visão analítica e habilidade para atuar de forma integrada com diversas áreas; Capacidade de planejamento, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas; Desejável conhecimento em ferramentas de LMS e análise de performance de treinamento. Atuação 100% presencial, no escritório de Vitória - ES Endereço: R. Gil Martins de Oliveira, 315 - Santa Lucia, Vitória - ES, . O que oferecemos Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub. Alimentação / Mobilidade ou Teletrabalho Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação / Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados : PPR- Participação nos Resultados do PicPay. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Customer Experience

    Há 4 dias

    Vitória, Brasil TURBO PARTNERS LTDA Tempo inteiro

    A Turbo é o lugar onde você transforma seu talento em resultados de verdade! Somos um ecossistema digital que acelera vendas e ajuda marcas a crescerem em ritmo Turbo. Aqui, você vai trabalhar com um time que une estratégia, tecnologia, design e um foco implacável em performance. Na Turbo, você não só colabora — você acelera e cresce junto com a...

  • Consultor(A) Cx Pleno

    Há 10 horas

    Vitória, Brasil Juntosrh Tempo inteiro

    Overview CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - PLENO - HÍBRIDO Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios CX, com capacidade analítica, visão de negócios e experiência nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. Você irá conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em...

  • Líder de Qualidade

    Há 7 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Grupo Raviera Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Líder de QualidadeAcompanhar os indicadores de qualidade.Garantir que a concessionária esteja alinhada com as diretrizes e metas.Administrar os logins de acesso aos sites dos programas de qualidade.Acompanhar os indices de presença e performance de treinamento.Realização de Check Point's das áreas de vendas e pós vendas.Auxiliar na solução e...

  • Líder de Comunicação

    Há 6 dias

    Vitória, Brasil TURBO PARTNERS LTDA Tempo inteiro

    A Turbo é o lugar onde você transforma seu talento em resultados de verdade. Somos um ecossistema digital que acelera vendas e ajuda marcas a crescerem em ritmo Turbo. Aqui, você vai trabalhar com um time que une estratégia, tecnologia, design e um foco implacável em performance. **NOSSAS PRINCIPAIS ÁREAS DE ATUAÇÃO** Performance: Estratégias de...

  • Líder de Loja

    1 hora atrás

    Vitória, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Sobre a vaga** Somos o lugar onde diversão, criatividade e inovação se encontram! Aqui, cada dia é uma nova aventura e cada ideia tem o poder de transformar o mundo do entretenimento. Com atrações interativas que fazem a imaginação voar e experiências que encantam crianças de todas as idades, somos apaixonados por criar momentos únicos e...

  • Líder de Frota

    Há 7 dias

    Vitória, ES, Brasil FOCO ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro

    **Líder de Frota**: **Responsabilidades**: - Coordenar frota e equipamentos; - Coordenar o controle de inventário, status de disponibilidade de frota, logística e custos de manutenção da frota; - Realizar a manutenção preventiva e corretiva da frota de veículos da empresa; - Identificar as causas das falhas e desenvolver soluções, prospectar...

  • Lider de Time, Amazon Logistics

    Há 11 horas

    Vitória, Brasil Amazon Logistica do Brasil Tempo inteiro

    Você quer trabalhar duro, se divertir e fazer história? Se sim, a Amazon pode ser a escolha de carreira certa para você. Nossas equipes de logística estão mudando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo todos os dias e resolvendo alguns dos maiores desafios logísticos enfrentados não apenas pela Amazon, mas também por toda a...

  • Lider de Time, Amazon Logistics

    Há 2 dias

    Vitória, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Você quer trabalhar duro, se divertir e fazer história? Se sim, a Amazon pode ser a escolha de carreira certa para você. Nossas equipes de logística estão mudando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo todos os dias e resolvendo alguns dos maiores desafios logísticos enfrentados não apenas pela Amazon, mas também por toda a...

  • Vendedor Líder

    1 semana atrás

    Vitória, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e motivado para integrar nossa equipe comercial. Se você é apaixonado por desafios, tem atitude de dono e busca uma carreira de sucesso, essa oportunidade é perfeita. Nossa empresa oferece uma carreira acelerada com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento real, em uma cultura de crescimento e...

  • Vendedor Líder

    Há 11 horas

    Vitória, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e motivado para integrar nossa equipe comercial. Se você é apaixonado por desafios, tem atitude de dono e busca uma carreira de sucesso, essa oportunidade é perfeita. Nossa empresa oferece uma carreira acelerada com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento real, em uma cultura de crescimento e...