Customer Experience
4 semanas atrás
Customer Experience
Lotação:
Grupo Med MaisEscala:
44h
Requisitos obrigatórios para assumir a vaga:• Ensino Superior completo;• Pacote Office Avançado;• Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL• Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados;
Descrição das atividades:Gestão da Pesquisa de NPS (disparo, apuração e elaboração de relatórios)Coletar e analisar dados relacionados ao comportamento dos clientes usando ferramentas de CX construindo visões dos principais ofensores e alavancas da experiência dos clientes.Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica de experiência da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação (CES / CSAT), buscando as principais mensagens que devem ser levadas a cada time da empresa.Acompanhar a jornada do cliente com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;Analisar dados e ajudar a traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente.Gerenciar reclamações e críticas, buscando soluções eficazes.Estruturar problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não.Criação e execução apresentações de projetos e propostas de melhoria para diversos stakeholders e níveis de hierarquia, com comunicação efetiva e influente.Apoiar na construção e condução do Comitê do Cliente, onde deve apresentar oportunidades de melhoria identificadas com o impacto esperado com foco em impactos e indicadores relevantes, além de realizar o acompanhamento das iniciativas acordadas.Apresentar os resultados de forma clara para diversos time operacionais e entender profundamente as necessidades e expectativas do cliente;Apoiar na construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados em geral;Apoio aos times de negócio para construção de planos de ação em forte parceria com owners de produtos e processos para melhoria da experiência do cliente;Conduzir o ciclo de feedback do cliente (Close the Loop) - seleção dos casos críticos, encaminhamento e acompanhamento para resolução pontual e encaminhamento para melhoria contínua;Elaborar relatórios detalhados sobre as análises realizadas mostrando os impactos na experiência do cliente, destacando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias;Mapeie processos e identifique pontos críticos na experiência de nossos clientes;Desenvolver indicadores de qualidade dos processos e atendimento;Participação em projetos de Experiência do Cliente, liderando fóruns, participando da definição de estratégias, implementação e acompanhamento;
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Customer Experience Specialist
Há 5 dias
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, delivering excellence in customer experience through professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key Responsibilities:As a Customer Experience Specialist, you will be the customer's focal point, receiving purchase orders and adding...
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroCustomer Experience SpecialistYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, to deliver excellence in customer experience, providing professional communication, building trusted relationships with our final and internal customers.Key Responsibilities:Customer's focal pointReceiving purchase orders from our customers & adding on the...
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Customer Experience Specialist
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroCustomer Experience SpecialistYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, delivering excellence in customer experience through professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key Responsibilities:Customer's focal pointReceiving purchase orders from our customers and adding them...
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Customer Experience Specialist
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroAs a Customer Experience Specialist at Kerry, you will be the primary point of contact for our Pharma division customers, delivering exceptional customer experience through professional communication and building trusted relationships with both internal and external customers.Key Responsibilities:Act as the customer's focal point, ensuring timely and...
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, to deliver excellence in customer experience, providing professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key Responsibilities:As a key member of our team, you will be responsible for:Acting as the customer's focal point, ensuring their...
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Customer Experience Specialist
Há 1 mês
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, delivering excellence in customer experience through professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key ResponsibilitiesResponsibilities:Act as the customer's focal point for all inquiries and concernsReceive and process purchase...
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Customer Experience Specialist
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, delivering excellence in customer experience through professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key ResponsibilitiesResponsibilities:Act as the customer's focal point for all inquiries and concernsReceive and process purchase...
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroAs a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional customer experience to our Pharma division customers. Your primary focus will be on building trusted relationships with our customers, providing professional communication, and ensuring seamless interactions.Key Responsibilities:Act as the primary point of contact for...
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Customer Experience Specialist
Há 1 mês
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, to deliver excellence in customer experience, providing professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers. We're looking for a dedicated and passionate person for this position!Key Responsibilities:Customer's focal pointReceiving purchase...
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Customer Experience Specialist
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, to deliver excellence in customer experience, providing professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key Responsibilities:As a key member of our team, you will be responsible for:Acting as the customer's focal point, ensuring their...
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Customer Experience
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo: Customer ExperienceLotação: Grupo Med Mais Escala: 44h Requisitos obrigatórios para assumir a vaga: - Ensino Superior completo; - Pacote Office Avançado; - Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL - Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados; Descrição
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Customer Experience
4 semanas atrás
campinas, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo:Customer ExperienceLotação:Grupo Med MaisEscala:44hRequisitos obrigatórios para assumir a vaga:• Ensino Superior completo;• Pacote Office Avançado;• Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL• Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados;Descrição das atividades:Gestão da Pesquisa de NPS...
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Customer Experience
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo: Customer ExperienceLotação: Grupo Med Mais Escala: 44h Requisitos obrigatórios para assumir a vaga:• Ensino Superior completo;• Pacote Office Avançado;• Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL• Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados;Descrição das atividades:Gestão da Pesquisa de...
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Customer Experience
4 semanas atrás
campinas, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo: Customer ExperienceLotação: Grupo Med Mais Escala: 44h Requisitos obrigatórios para assumir a vaga:• Ensino Superior completo;• Pacote Office Avançado;• Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL• Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados;Descrição das atividades:Gestão da Pesquisa de...
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Customer Experience
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo: Customer ExperienceLotação: Grupo Med Mais Escala: 44h Requisitos obrigatórios para assumir a vaga:• Ensino Superior completo;• Pacote Office Avançado;• Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL• Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados;Descrição das atividades:Gestão da Pesquisa de...
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Customer Experience
4 semanas atrás
campinas, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo: Customer Experience Lotação: Grupo Med Mais Escala: 44h Requisitos obrigatórios para assumir a vaga: • Ensino Superior completo; • Pacote Office Avançado; • Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL • Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados; Descrição das atividades: Gestão da...
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Customer Experience
4 semanas atrás
Campinas, SP, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo: Customer Experience Lotação: Grupo Med Mais Escala: 44h Requisitos obrigatórios para assumir a vaga: • Ensino Superior completo; • Pacote Office Avançado; • Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL • Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados; Descrição das atividades: Gestão...
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Customer Service Representative
Há 1 mês
Campinas, São Paulo, Brasil Empresa do Inversor solar Tempo inteiroJob Description:As a Customer Service Specialist at Empresa do Inversor solar, you will be responsible for providing exceptional customer experiences through prompt and effective communication.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional manner.Communicate with customers through various channels, including phone, email, and...
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Customer Service Representative
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Empresa do Inversor solar Tempo inteiroJob Description:As a Customer Service Specialist at Empresa do Inversor solar, you will be responsible for providing exceptional customer experiences through prompt and effective communication.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional manner.Communicate with customers through various channels, including phone, email, and...
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Customer Experience
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo: Customer ExperienceLotação: Grupo Med Mais Escala: 44h Requisitos obrigatórios para assumir a vaga:• Ensino Superior completo;• Pacote Office Avançado;• Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL• Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados;Descrição das atividades:Gestão da Pesquisa de...
