Customer Experience
4 semanas atrás
Cargo: Customer Experience
Lotação: Grupo Med Mais
Escala: 44h
Requisitos obrigatórios para assumir a vaga:
• Ensino Superior completo;
• Pacote Office Avançado;
• Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL
• Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados;
Descrição das atividades:
Gestão da Pesquisa de NPS (disparo, apuração e elaboração de relatórios)
Coletar e analisar dados relacionados ao comportamento dos clientes usando ferramentas de CX construindo visões dos principais ofensores e alavancas da experiência dos clientes.
Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica de experiência da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação [CES / CSAT], buscando as principais mensagens que devem ser levadas a cada time da empresa.
Acompanhar a jornada do cliente com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
Analisar dados e ajudar a traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
Gerenciar reclamações e críticas, buscando soluções eficazes.
Estruturar problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não.
Criação e execução apresentações de projetos e propostas de melhoria para diversos stakeholders e níveis de hierarquia, com comunicação efetiva e influente.
Apoiar na construção e condução do Comitê do Cliente, onde deve apresentar oportunidades de melhoria identificadas com o impacto esperado com foco em impactos e indicadores relevantes, além de realizar o acompanhamento das iniciativas acordadas.
Apresentar os resultados de forma clara para diversos time operacionais e entender profundamente as necessidades e expectativas do cliente;
Apoiar na construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados em geral;
Apoio aos times de negócio para construção de planos de ação em forte parceria com owners de produtos e processos para melhoria da experiência do cliente;
Conduzir o ciclo de feedback do cliente (Close the Loop) - seleção dos casos críticos, encaminhamento e acompanhamento para resolução pontual e encaminhamento para melhoria contínua;
Elaborar relatórios detalhados sobre as análises realizadas mostrando os impactos na experiência do cliente, destacando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias;
Mapeie processos e identifique pontos críticos na experiência de nossos clientes;
Desenvolver indicadores de qualidade dos processos e atendimento;
Participação em projetos de Experiência do Cliente, liderando fóruns, participando da definição de estratégias, implementação e acompanhamento;
-
Customer Experience Specialist
Há 5 dias
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, delivering excellence in customer experience through professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key Responsibilities:As a Customer Experience Specialist, you will be the customer's focal point, receiving purchase orders and adding...
-
Customer Experience Specialist
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroCustomer Experience SpecialistYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, delivering excellence in customer experience through professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key Responsibilities:Customer's focal pointReceiving purchase orders from our customers and adding them...
-
Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroCustomer Experience SpecialistYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, to deliver excellence in customer experience, providing professional communication, building trusted relationships with our final and internal customers.Key Responsibilities:Customer's focal pointReceiving purchase orders from our customers & adding on the...
-
Customer Experience Specialist
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroAs a Customer Experience Specialist at Kerry, you will be the primary point of contact for our Pharma division customers, delivering exceptional customer experience through professional communication and building trusted relationships with both internal and external customers.Key Responsibilities:Act as the customer's focal point, ensuring timely and...
-
Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, to deliver excellence in customer experience, providing professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key Responsibilities:As a key member of our team, you will be responsible for:Acting as the customer's focal point, ensuring their...
-
Customer Experience Specialist
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, delivering excellence in customer experience through professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key ResponsibilitiesResponsibilities:Act as the customer's focal point for all inquiries and concernsReceive and process purchase...
-
Customer Experience Specialist
Há 1 mês
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, delivering excellence in customer experience through professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key ResponsibilitiesResponsibilities:Act as the customer's focal point for all inquiries and concernsReceive and process purchase...
-
Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroAs a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional customer experience to our Pharma division customers. Your primary focus will be on building trusted relationships with our customers, providing professional communication, and ensuring seamless interactions.Key Responsibilities:Act as the primary point of contact for...
-
Customer Experience Specialist
Há 1 mês
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, to deliver excellence in customer experience, providing professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers. We're looking for a dedicated and passionate person for this position!Key Responsibilities:Customer's focal pointReceiving purchase...
-
Customer Experience Specialist
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiroYou will be part of our primary contact with Pharma division customers, to deliver excellence in customer experience, providing professional communication and building trusted relationships with our final and internal customers.Key Responsibilities:As a key member of our team, you will be responsible for:Acting as the customer's focal point, ensuring their...
-
Customer Experience
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo: Customer ExperienceLotação: Grupo Med Mais Escala: 44h Requisitos obrigatórios para assumir a vaga: - Ensino Superior completo; - Pacote Office Avançado; - Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL - Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados; Descrição
-
Customer Experience Assistant
4 semanas atrás
Osasco, SP, Brasil Sungrow Power Supply Co., Ltd. Tempo inteiroThe Position: We are looking for a customer experience assistant gathers and interprets data on customer satisfaction for our business. As a customer experience assistant, your job duties include conducting surveys to collect client feedback, analyzing data, and creating reports for the company management team. If you are an organized, flexible...
-
Especialista de Customer Experience
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiroEstamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...
-
Senior Customer Experience Designer
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Bunge Tempo inteiroLocation : BAL - SEDE City : Sao Paulo State : São Paulo (BR-SP) Country : Brazil (BR) Requisition Number : 36673 Bunge has an exciting opportunity available for Senior Customer Experience Specialist. In this role you will be part of a global team working on challenging, meaningful projects impacting core business activities. Since 1818, Bunge has been...
-
Analista de Customer Experience
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil FitBank Tempo inteiroBuscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na...
-
Analista de Qualidade
Há 1 mês
São Paulo, SP, Brasil Stellantis Tempo inteiro**Descrição**: - Atuação da área de Qualidade dedicada a Satisfação do Cliente; - Análise de dados para apoiar processo decisório e construção da estratégia; - Diagnóstico focado na verificação das vozes dos clientes e na causa raiz nas pesquisas de satisfação; - Gestão de plano de ação consistente envolvendo Qualidade, Vendas,...
-
Customer Service Specialist
5 meses atrás
Campinas, SP, Brasil Empresa do Inversor solar Tempo inteiroJob description: Responding promptly to customer inquiries. Communicating with customers through various channels. Acknowledging and resolving customer complaints. Processing orders, forms, applications, and requests. Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints. Communicating and coordinating with colleagues as...
-
Customer Experience Program Specialist Iv
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Uber Tempo inteiro**About the Role** The Customer Experience Program Specialist will be responsible for executing and monitoring our Earners experience and support strategy in LATAM. They will analyze, create, recommend, and execute the operational and strategic initiatives across a variety of programs and support modalities in the region. The role will also be responsible...
-
Customer Experience
4 semanas atrás
campinas, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo:Customer ExperienceLotação:Grupo Med MaisEscala:44hRequisitos obrigatórios para assumir a vaga:• Ensino Superior completo;• Pacote Office Avançado;• Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL• Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados;Descrição das atividades:Gestão da Pesquisa de NPS...
-
Customer Experience
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Grupo Med Mais Tempo inteiroCargo:Customer ExperienceLotação:Grupo Med MaisEscala:44hRequisitos obrigatórios para assumir a vaga:• Ensino Superior completo;• Pacote Office Avançado;• Possuir boa capacidade analítica, raciocínio lógico e conhecimento em SQL• Sólidos conhecimentos em CX, NPS, métricas de CX e dados;Descrição das atividades:Gestão da Pesquisa de NPS...