Gerente de Operações, Serviços e Logística

Gerente de Operações, Serviços e Logística O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, colaboradores, servidores e a sociedade. O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes. Responsabilidades Planejar, organizar e supervisionar as operações de outsourcing de impressão e fornecimento de devices aos clientes; Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs operacionais; Implementar melhorias contínuas nos processos, buscando maior eficiência e redução de custos; Atuar na interface com áreas comerciais e técnicas para garantir a viabilidade operacional dos contratos; Criar e manter relacionamento com cliente a fim de demonstrar entrega do serviço e garantir a satisfação; Supervisionar as equipes de técnicos de campo e suporte remoto, garantindo alto padrão de atendimento; Monitorar o desempenho dos contratos de outsourcing e propor ações corretivas quando necessário; Gerenciar chamados e ordens de serviço, assegurando atendimento dentro dos prazos estabelecidos; Assegurar o correto funcionamento das ferramentas de monitoramento de equipamentos (ex: softwares de gestão de parque de impressão); Coordenar a cadeia de suprimentos dos insumos e equipamentos (toners, peças, impressoras, scanners, notebooks etc); Controlar estoque, recebimento, armazenamento e distribuição dos materiais; Gerenciar a logística reversa, devoluções e descarte de equipamentos conforme normas ambientais; Desenvolver e acompanhar fornecedores logísticos, garantindo SLA de transporte e entregas; Vaga CLT - Efetiva; O Gerente de Operações, Serviços e Logística é responsável por liderar e coordenar as áreas operacionais da empresa, assegurando a entrega eficiente dos serviços contratados de outsourcing de impressão, devices de TI e Software. Sua atuação é estratégica e operacional, garantindo excelência no atendimento ao cliente, otimização de processos de atendimento e logísticos e gestão eficaz de equipes técnicas e de suporte. Requisitos e Qualificações Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou similar); Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística ou Projetos (diferencial); Experiência comprovada em gestão de operações, serviços técnicos e logística em empresas de outsourcing de impressão ou TI; Vivência em ambientes com grande volume de equipamentos e múltiplos clientes; Conhecimento e/ou vivência em projetos de automação e uso de Inteligência Artificial – IA e Business Intelligence – BI aplicados à área de atuação; Conhecimento de ferramentas ITSM (ex: RightNow, ServiceNow, OTRS, GLPI); Certificação ou formação em metodologia ágil e/ou ITIL 4.0; Familiaridade com sistemas ERP e controle de estoque; Entendimento de contratos de outsourcing e níveis de serviço; Habilidade em Excel avançado e relatórios gerenciais; Possuir fácil acesso à Zona Sul de São Paulo. Habilidades Comportamentais Liderança e capacidade de motivar equipes multidisciplinares; Perfil analítico e foco em resultados; Boa comunicação e habilidade de negociação; Proatividade e senso de urgência. Benefícios Programa de Participação nos Resultados (PPR); Vale Refeição; Vale transporte; Convênio Médico e Convênio Odontológico; Bolsa de Estudos; Gympass; Day Off no aniversário; Seguro de Vida; Convênio com farmácias. Get notified about new Manager Operations Administration jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil. #J-18808-Ljbffr