Gerente de Operações, Serviços e Logística

Quem somos O Grupo Tecnoset   é composto por seis empresas, que levam soluções de TI , produtos  e serviços  para diversos setores da economia, com expertise, comprometimento e experiência. Com mais de 30 anos atuação, a organização é reconhecida como um dos principais players brasileiros de Outsourcing de Impressão .  As empresas também atuam nas verticais de:    Gerenciamento de Conteúdo  |  Soluções de Identificação  |  Rastreabilidade  |    Conversão Digital  |  Conectividade  |  Soluções da Área de Saúde .   As unidades do Grupo Tecnoset estão presentes nas principais capitais brasileiras. Além disso, a organização conta com parceiros autorizados em todo o território nacional. /nRequisitos e qualificações:  Ensino superior completo - (Administração, Logística, Engenharia ou similar); Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística ou Projetos (diferencial); Experiência comprovada em gestão de operações, serviços técnicos e logística em empresas de outsourcing de impressão ou TI; Vivência em ambientes com grande volume de equipamentos e múltiplos clientes; Conhecimento e/ou Vivência em projetos de automação e uso de Inteligência Artificial - IA e Business Intelligence - BI aplicados a área de atuação Conhecimento de ferramentas ITSM (ex: RightNow, ServiceNow, OTRS, GLPI). Certificação ou formação em metodologia ágil e/ou ITIL 4.0 Familiaridade com sistemas ERP e controle de estoque. Entendimento de contratos de outsourcing e níveis de serviço. Habilidade em Excel avançado e relatórios gerenciais. Possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo; Habilidades Comportamentais Liderança e capacidade de motivar equipes multidisciplinares. Perfil analítico e foco em resultados. Boa comunicação e habilidade de negociação. Proatividade e senso de urgência. /nPlanejar, organizar e supervisionar as operações de outsourcing de impressão e fornecimento de devices aos clientes; Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs operacionais; Implementar melhorias contínuas nos processos, buscando maior eficiência e redução de custos; Atuar na interface com áreas comerciais e técnicas para garantir a viabilidade operacional dos contratos; Criar e manter relacionamento com cliente a fim de demonstrar entrega do serviço e garantir a satisfação; Supervisionar as equipes de técnicos de campo e suporte remoto, garantindo alto padrão de atendimento; Monitorar o desempenho dos contratos de outsourcing e propor ações corretivas quando necessário; Gerenciar chamados e ordens de serviço, assegurando atendimento dentro dos prazos estabelecidos; Assegurar o correto funcionamento das ferramentas de monitoramento de equipamentos (ex: softwares de gestão de parque de impressão); Coordenar a cadeia de suprimentos dos insumos e equipamentos (toners, peças, impressoras, scanners, notebooks etc); Controlar estoque, recebimento, armazenamento e distribuição dos materiais; Gerenciar a logística reversa, devoluções e descarte de equipamentos conforme normas ambientais; Desenvolver e acompanhar fornecedores logísticos, garantindo SLA de transporte e entregas; Vaga CLT - Efetiva; O Gerente de Operações, Serviços e Logística é responsável por liderar e coordenar as áreas operacionais da empresa, assegurando a entrega eficiente dos serviços contratados de outsourcing de impressão, devices de TI e Software. Sua atuação é estratégica e operacional, garantindo excelência no atendimento ao cliente, otimização de processos de atendimento e logísticos e gestão eficaz de equipes técnicas e de suporte.