Officer de customer success
2 semanas atrás
Overview SOBRE A CERC A CERC é uma empresa de tecnologia que está transformando a infraestrutura do mercado financeiro brasileiro. Concebida em 2015 pela experiência e dores vividas na pele dos nossos 2 cofundadores, nosso propósito é aumentar em 10x o potencial de crédito no Brasil. Fazemos isso desenvolvendo: (1) novos modelos de crédito a partir de recebíveis das empresas, (2) desenvolvendo uma plataforma estado da arte, escalável e 100% cloud e (3) ajudando diferentes financiadores a escalarem oferta de crédito a partir da CERC. Nossa ambição é transformar o mercado financeiro no Brasil através da tecnologia, com soluções completas e acessíveis que promovem inclusão financeira e impactam todo o sistema socioeconômico. Viabilizamos um crescimento acelerado, sustentável e seguro na oferta de crédito a empresas de todos os tamanhos. Estamos em um momento de crescimento expressivo: em 4 anos, crescemos mais de 20x, triplicamos nosso valor de mercado e estamos ampliando nossa oferta de serviços e produtos. Contamos com investidores de 1ª linha (como Valor e Mubadala Capital) para continuar acelerando nossa visão. Sobre o time O Officer de Customer Success (CS) é responsável por liderar o relacionamento estratégico com os clientes, atuando como elo entre as necessidades do cliente e as soluções da empresa. Essa posição exige uma combinação robusta de habilidades interpessoais, analíticas e técnicas, além de profundo conhecimento ou curiosidade do mercado de infraestrutura financeira e meios de pagamento. Responsabilidades e habilidades-chave Engajamento e Mobilização Multidisciplinar Diagnóstico e Resolução de Problemas Inteligência Analítica e Gestão de Prioridades Inteligência Emocional e Comunicação Executiva Cultura de Aprendizado Contínuo Diferenciais Gestão de Relacionamento Estratégico Construir conexões de longo prazo com os clientes, com foco em retenção e expansão da base. Atuar em momentos estratégicos da jornada do cliente, antecipando riscos e oportunidades. Monitorar sinais de churn e intervir proativamente para mitigar riscos. Facilitar interações com stakeholders internos (tech, produto, jurídico, operações) e externos (clientes e parceiros). Mobilizar recursos e times em torno das prioridades do cliente. Promover a visão do cliente dentro da empresa. Realizar análise crítica de incidentes e falhas, propondo soluções estruturantes. Gerir crises com rapidez, precisão e foco no impacto ao cliente. Utilizar dados para embasar decisões e direcionar estratégias de atendimento. Organizar e priorizar tarefas com base em criticidade, impacto e urgência. Manter clareza, empatia e assertividade em situações de pressão. Comunicar-se de forma eficaz com públicos diversos, incluindo lideranças dos clientes. Buscar constantemente o desenvolvimento técnico e comportamental. Compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução da prática de CS. Conhecimento técnico incluindo uso de recebíveis de cartão, fluxos de liquidação, layouts e integração. Domínio da regulação aplicável (BACEN, CVM, entre outros). Familiaridade com os riscos operacionais do mercado financeiro. Diferenciais: conhecimento técnico dos produtos e módulos da infraestrutura de mercado e entendimento dos princípios IOSCO, BIS e funcionamento de mercados organizados. Queremos pessoas colaborativas, criativas e empreendedoras. Topa o desafio? #J-18808-Ljbffr
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Officer de customer success
2 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil CERC Tempo inteiroSOBRE A CERCA CERC é uma empresa de tecnologia que está transformando a infraestrutura do mercado financeiro brasileiro. Concebida em 2015 pela experiência e dores vividas na pele dos nossos 2 cofundadores, nosso propósito é aumentar em 10x o potencial de crédito no Brasil. Fazemos isso desenvolvendo: 1) novos modelos de crédito a partir de...
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Officer de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil CERC Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Operações role at CERC Join to apply for the Analista de Operações role at CERC SOBRE A CERCA CERC é uma empresa de tecnologia que está transformando a infraestrutura do mercado financeiro brasileiro. Concebida em 2015 pela experiência e dores vividas na pele dos nossos 2 cofundadores, nosso propósito é aumentar em...
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Customer Success
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro R$26.560 - R$260.000 por anoWe're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)Location: Remote (Brazil)Work Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about helping customers succeed and have a technical background? We're looking for a Customer Success Specialist to support our Portuguese & Spanish-speaking clients.What You'll DoOnboard new...
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Customer Success
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroCustomer Success Manager - LATAM CUSTOMER SUCCESS MANAGER - LATAM Are you a true customer advocate and their trusted advisor? Are you obsessed about ensuring customers get the best out of the technology? Do you enjoy helping customers to optimally use the product? If so, this is an opportunity for you to join a high-functioning team and make your mark on our...
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Customer Success
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Hvar Consulting Tempo inteiroTECNOLOGIA - SÃO PAULO / SP **Responsabilidades**: Como nosso Customer Success, você será um(a) Consultor(a) de Insights e parceiro(a) estratégico(a) para nossos clientes. Sua missão será garantir que eles não apenas utilizem nossa plataforma **HVOICE**, mas que extraiam o máximo valor dos dados e insights gerados pela nossa tecnologia de...
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Customer Success
1 dia atrás
São Paulo, Brasil GROWTH MARKETING HUB LTDA Tempo inteiroVaga de Customer Success Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes da empresa. **Responsabilidades**: - Realizar o onboarding de novos clientes. - Manter contato constante com os clientes, identificando suas necessidades e buscando soluções para...
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Customer Success Analyst
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Active Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de alguém que fale a língua do cliente — e do NetSuiteSe você é deCustomer Success, sabe que o sucesso do cliente vai muito além de um "tudo bem por aí?".É entender processos, traduzir necessidades, antecipar riscos e, claro, celebrar resultados juntos.NaActive Cloud Solutions, crescemos rápido e queremos somar ao time alguém...
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AI Specialist, Customer Success
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiroJob Description The AI Specialist, Customer Success role is a dynamic customer advisory role responsible for getting customers to business outcomes as fast as possible using our cutting-edge Zendesk AI solutions. The overarching objective of the AI Specialist, Customer Success, is to ensure Zendesk customers realize business value and outcomes from their...
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Customer Success Jr/Pl
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroInformações da vaga Nível: Júnior Cursos: Administração, Marketing, Comunicação Escolaridade: Graduação - Administração, Comunicação, Marketing - Indiferente Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira Benefícios: Cartão Caju Benefícios, Gympass, Auxílio para Saúde Mental Responsabilidades Atuar como...
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Head de Customer Success
Há 4 dias
São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiroHead de Customer Success at TotalPass Brasil Descrição Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa. Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente. Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score. Criar e...
