Analista de Suporte N2

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco
Missão do Cargo:
Prover suporte técnico avançado às demandas operacionais, garantindo estabilidade e resolução rápida de problemas escalados, cumprindo os SLA's acordados e escalar a liderança diante de desafios que possa comprometer o cumprimento do nível de serviço, além de garantir a atuação com disciplina e foco nas cerimônias e ferramentas corporativas para ter uma performance extraordinária conforme os acordos tidos, considerando ter o conhecimento necessário para execução.
Principais Skills:
- Trabalho em Equipe e Colaboração
- Senso de Urgência
- Resolução Problemas
- Diagnóstico e Resolução de Problemas
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;
- Aplicar solução paliativa em possíveis erros;
- Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa do time de N3;
- Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas por N3;
- Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1;
- Criar novas monitorações técnicas e de negócio;
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI;
- Conhecimentos em linguagens backend (C# e.Net);
- Controle de versão - Git;
- Framework.Net e suas tecnologias (ASP, C#, Core);
- Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React);
- Conhecimentos em Métodos Ágeis, ITIL, Azure Devops;
- Conhecimento em Graylog, Datadog, InLive e 24X7;
- Inglês Técnico;
- Vivência com T-SQL (SQL Server);
- Conhecimentos em MongoDB e Postman;
- Vivência em suporte técnico ou operações;
- Conhecimento em sistemas operacionais, redes, e troubleshooting técnico;
- Mensagerias (Service Bus );
- Microsserviços;
- ELK;
- Desenvolvimento de API com Swagger utilizando autenticação JWT ou OAUTH2;
Será um diferencial o conhecimento em:
- Azure Portal ;
- Certificação AZ-900, AZ-204;
- HTML/CSS;
- Javascript;
- React.JS;
- Angular;
- CI/CD;
- Vivência em práticas de DevSecOps;
- Vivência prática com banco de dados não relacional;
**Informações adicionais**
O que temos para te oferecer?
- Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais)
- Day off Aniversário
- Aprendizado e capacitação contínua;
- Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
- Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;
Os benefícios que te esperam são:
- Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 41,91 ao dia;
- Assistência Médica: Amil;
- Assistência Odontológica: Sul América;
- Seguro de Vida: Sul América;
- Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos);
- VT / Estacionamento / Fretado;
Calma, tem mais:
- QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
- Kit Nascimento: Preparamos um kit para o nascimento de bebês dos colaboradores;
- Total Pass;
- Horário flexível;
- Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;
**Quanto mais diversidade, mais possibilidades**
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

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