Analista de Suporte ao Cliente N2

Há 13 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Bionexo Tempo inteiro
Analista de Suporte ao Cliente N2 - Pleno (Ciclo de Receitas) / São Paulo - Híbrido

A Bionexo é uma empresa de tecnologia SaaS para o setor de Saúde. Nosso time atua com Business Intelligence para tornar áreas de planejamento, suprimentos e financeira mais estratégicas. O modelo híbrido permite interação no escritório quando necessário e trabalho remoto quando possível.

Sobre a Área

A área de Suporte N2 – RCM é responsável por identificar situações que possam impactar o funcionamento das plataformas de ciclo de receita da Bionexo, por erros, mudanças de comportamento dos clientes ou de agentes externos, e pela comunicação com as demais frentes de suporte, Produtos e N3.

Responsabilidades

O analista de suporte N2 Pleno é responsável por analisar chamados de clientes com maior complexidade, propor e atuar em soluções de contorno para cenários identificados, elaborar especificações de BUGs e melhorias das plataformas suportadas, participar e conduzir reuniões com clientes e áreas internas para entender problemas/cenários e direcionar soluções, realizar testes e homologações internas, elaborar e atualizar manuais e documentação de negócio.

Requisitos e qualificações
  • Conhecimento em consultas em banco de dados (SQL);
  • Excel intermediário;
  • Conhecimento em Ciclo de Receita do mercado de saúde;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Ex.: Jira);
  • Facilidade de comunicação oral e escrita;
  • Capacidade analítica;
  • criatividade e proatividade para propor soluções de negócio; senso de urgência;
Diferenciais
  • Conhecimento do Padrão TISS
Benefícios e Informações
  • Contrato de trabalho em regime CLT
  • Bônus anual
  • Cartão de Benefícios Flexível Niky
  • Assistências Médica e Odontológica para você e familiares diretos
  • Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love
  • TotalPass
  • Seguro de vida
  • Licença maternidade / paternidade estendida
  • Auxílio-creche
  • Programa de Saúde Mental gratuito
  • Incentivo à educação continuada
  • Horário flexível e Day Off para comemorar datas especiais
  • No dress code

Aviso de proteção de dados pessoais e requisições de titulares: Ao enviar o currículo, seus dados serão usados para validações ao longo do processo. Autorização de armazenamento e compartilhamento com outras empresas do grupo para oportunidades aderentes, conforme Política de Privacidade disponível no site. Dados usados apenas para recrutamento e seleção.

E por fim , a Bionexo garante conformidade com privacidade de dados. Quer fazer parte do time? Vem ser #biolover

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