Analista de suporte ao cliente n2

A Bionexo é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.  

Por que ser #biolover?  

Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.  

Diversidade & Inclusão  

Aqui você pode ser você Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.  

Modelo de Trabalho Híbrido

Nos últimos anos, redefinimos nossa relação com o escritório e o ambiente de trabalho. Hoje, como biolovers, adotamos o modelo híbrido, que equilibra de forma flexível a necessidade do trabalho presencial com a liberdade do digital. Esse modelo valoriza a interação no escritório quando necessário, ao mesmo tempo em que prioriza a comunicação e a colaboração eficaz entre os times no ambiente digital.

Sobre a Área

 A área de Suporte N2 RCM é responsável por identificar situações que possam impactar o funcionamento das plataformas de ciclo de receita da Bionexo, seja por erros, mudanças de comportamento dos clientes ou de agentes externos que afetam nossas soluções, além de garantir a comunicação com as demais frentes de suporte e com as áreas de Produtos e N3.

Responsabilidades  da Área

O analista de suporte N2 Pleno é responsável por analisar chamados de clientes com maior complexidade, propor e atuar em soluções de contorno para cenários identificados, elaborar especificações de BUG´s e melhorias das plataformas suportadas, participar e conduzir reuniões com clientes e áreas internas para entender problemas/cenários e direcionar soluções, realizar testes e homologações internas, elaborar e atualizar manuais e documentações de negócio.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento em consultas em banco de dados (SQL);
• Excel intermediário;
• Conhecimento em Ciclo de Receita do mercado de saúde;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Ex.: Jira),
• Facilidade de comunicação oral e escrita;
• Capacidade analítica,
• criatividade e proatividade para propor soluções de negócio; senso de urgência;

Diferenciais:

• Conhecimento do Padrão TISS

Informações adicionais 

Ao se tornar um #biolover você terá vários benefícios: 

• Contrato de trabalho em regime CLT; 

• Bônus anual;  

• Cartão de Benefícios Flexível Niky (Bandeira Mastrcad); 

• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;  

• Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;  

• TotalPass; 

• Seguro de vida;  

• Licença maternidade / paternidade estendida;  

• Auxílio-creche;  

• Programa de Saúde Mental gratuito; 

• Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);  

• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);  

• No dress code.  

Proteção a dados pessoais e requisições de titulares 

Ao enviar o currículo para participar do processo seletivo da Bionexo, o(a) candidato(a) está ciente de que seus dados pessoais serão utilizados para análise e para realização de validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e de contratação, se aprovado(a). 

O(a) candidato(a) autoriza o armazenamento e compartilhamento de seu currículo com outras empresas do grupo Bionexo para que, caso surjam oportunidades aderentes ao seu perfil, ele seja analisado. Não sendo de seu interesse tal compartilhamento, pede-se que seja feita esta solicitação ou outras relacionadas à privacidade e proteção de dados ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Bionexo, conforme instruções em nossa Política de Privacidade disponível no site bionexo.com.  

Por fim, a Bionexo garante que se encontra em conformidade com as regras de privacidade e proteção de dados pessoais, dispondo meios de segurança atualizados para tratamento dos dados pessoais recebidos. Esclarecemos, também, que os dados apenas serão utilizados para finalidades relacionadas a processos de recrutamento e seleção.  

O que queremos por aqui é simples: criar melhores conexões para uma saúde melhor e ser responsáveis pela transformação contínua do setor. 

E aí, se identificou com esse desafio? Vem fazer parte desse time e se tornar um #biolover