Tecnico suporte ii
1 semana atrás
ESCOLARIDADE
· Nível Superior Completo ou 50% em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI) ou de Administração, ou áreas afins
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
· Possuir experiência em atividades de suporte.
CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS
· Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
Atividades de Suporte de 2º Nível Presencial
· Fornecer suporte presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos, abrangendo: microcomputadores, switches, roteadores, ONUs, notebooks, monitores, impressoras/multifuncionais, scanners, mouses, teclados, leitor de código de barras, projetores de multimídia, smartphones institucionais, webcams entre outros periféricos e equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades da CONTRATANTE.
· Configurar e instalar estações de trabalho e periféricos conforme parâmetros de configuração homologados pela CONTRATANTE e instalar switches, roteadores, ONUs.
· Fornecer suporte presencial a softwares básicos, tais como planilhas eletrônicas e editores de texto em geral, antivírus, dentre outros que venham a ser homologados pela CONTRATANTE. Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de softwares básicos e aplicativos de uso comum da CONTRATANTE e aparelhos de TIC em geral.
· Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da Gestão de Base de Conhecimento da CONTRATANTE para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização da mesma.
· Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, de acordo com instruções fornecidas pela CONTRATANTE, bem como atualizar o repositório de software.
· Prestar suporte a equipamentos de rede Wi-Fi.
· Executar e restaurar cópias de segurança de dados (backup) localizados nas estações de trabalho dos servidores da CONTRATANTE.
· Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação.
· Contatar/escalonar as equipes internas da área de TIC da CONTRATANTE para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário.
· Contatar/escalonar outras equipes ou prestadores de serviço da CONTRATANTE que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário.
· Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes referentes aos serviços de TIC da CONTRATANTE.
· Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos, aplicando solução de contorno e relacionando os incidentes a um problema, bem como fazendo a devida documentação.
· Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da CENTRAL DE SERVIÇOS.
· Repassar conhecimentos a respeito de questões relativas à CENTRAL DE SERVIÇOS para as equipes internas da CONTRATANTE.
· Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TIC contratados pela CONTRATANTE, registrando e abrindo os respectivos chamados, quando for o caso.
CNH B
Necessário possuir veiculo próprio.
ESCOLARIDADE
· Nível Superior Completo ou 50% em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI) ou de Administração, ou áreas afins
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
· Possuir experiência em atividades de suporte.
CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS
· Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
Atividades de Suporte de 2º Nível Presencial
· Fornecer suporte presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos, abrangendo: microcomputadores, switches, roteadores, ONUs, notebooks, monitores, impressoras/multifuncionais, scanners, mouses, teclados, leitor de código de barras, projetores de multimídia, smartphones institucionais, webcams entre outros periféricos e equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades da CONTRATANTE.
· Configurar e instalar estações de trabalho e periféricos conforme parâmetros de configuração homologados pela CONTRATANTE e instalar switches, roteadores, ONUs.
· Fornecer suporte presencial a softwares básicos, tais como planilhas eletrônicas e editores de texto em geral, antivírus, dentre outros que venham a ser homologados pela CONTRATANTE. Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de softwares básicos e aplicativos de uso comum da CONTRATANTE e aparelhos de TIC em geral.
· Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da Gestão de Base de Conhecimento da CONTRATANTE para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização da mesma.
· Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, de acordo com instruções fornecidas pela CONTRATANTE, bem como atualizar o repositório de software.
· Prestar suporte a equipamentos de rede Wi-Fi.
· Executar e restaurar cópias de segurança de dados (backup) localizados nas estações de trabalho dos servidores da CONTRATANTE.
· Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação.
· Contatar/escalonar as equipes internas da área de TIC da CONTRATANTE para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário.
· Contatar/escalonar outras equipes ou prestadores de serviço da CONTRATANTE que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário.
· Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes referentes aos serviços de TIC da CONTRATANTE.
· Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos, aplicando solução de contorno e relacionando os incidentes a um problema, bem como fazendo a devida documentação.
· Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da CENTRAL DE SERVIÇOS.
· Repassar conhecimentos a respeito de questões relativas à CENTRAL DE SERVIÇOS para as equipes internas da CONTRATANTE.
· Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TIC contratados pela CONTRATANTE, registrando e abrindo os respectivos chamados, quando for o caso.
CNH B
Necessário possuir veiculo próprio.
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Técnico de Suporte II
Há 4 dias
Aracaju, Sergipe, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroDescrição do CargoO Técnico de Suporte II é responsável por fornecer suporte técnico de nível II a estações de trabalho e seus respectivos periféricos, incluindo microcomputadores, switches, roteadores, ONUs, notebooks, monitores, impressoras/multifuncionais, scanners, mouses, teclados, leitor de código de barras, projetores de multimídia,...
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Técnico de Suporte II
Há 6 dias
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1 semana atrás
Aracaju, Sergipe, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroDescrição do CargoO Técnico de Suporte II é responsável por monitorar os serviços de tecnologia, incluindo as salas dos data centers, as redes de comunicação de dados e a conectividade interna e externa. Além disso, é responsável por monitorar os itens de configuração relevantes para o negócio, incluindo servidores, bancos de dados, softwares...
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Técnico de Suporte II
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Técnico de Suporte
3 semanas atrás
Aracaju, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições Atuação: Presencial - Rua Acre, 2504, América; Atender os funcionários corporativos, identificando suas necessidades e oferecendo soluções; Atender a usuários de serviços de microinformática; Atuar na identificação da causa raiz dos incidentes no ambiente; Atuará e prestará todo suporte técnico nas frentes de...
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1 semana atrás
Aracaju, Sergipe, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroDescrição do CargoO Técnico de Suporte é responsável por operar sistemas de computadores, monitorar o desempenho de aplicativos e recursos de entrada e saída de dados. Além disso, é necessário assegurar o funcionamento do hardware e do software, garantindo a segurança das informações por meio de cópias de segurança e armazenando-as em local...
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3 semanas atrás
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Técnico de Suporte
Há 3 dias
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Tecnico suporte ii
2 semanas atrás
Aracaju, Brasil Netvagas Tempo inteiroESCOLARIDADE · Nível Superior Completo ou 50% em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI) ou de Administração, ou áreas afins EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL · Possuir experiência em atividades de suporte. CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS · Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.Atividades de...
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Tecnico suporte ii
Há 9 horas
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Técnico de Suporte em TI
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Aracaju, Sergipe, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiroDescrição do CargoO Técnico de Suporte é responsável por atender os funcionários corporativos, identificando suas necessidades e oferecendo soluções. Além disso, ele atua na identificação da causa raiz dos incidentes no ambiente e presta suporte técnico nas frentes de Infraestrutura, software e hardwares.ResponsabilidadesAtender os funcionários...
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Técnico de Suporte
1 semana atrás
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Técnico de Suporte
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