Tecnico suporte ii

Há 9 horas

Aracaju, Brasil Netvagas Tempo inteiro

ESCOLARIDADE

· Nível Superior Completo ou 50% em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI) ou de Administração, ou áreas afins

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

· Possuir experiência em atividades de suporte.

CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS

· Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.

Atividades de Suporte de 2º Nível Presencial

· Fornecer suporte presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos, abrangendo: microcomputadores, switches, roteadores, ONUs, notebooks, monitores, impressoras/multifuncionais, scanners, mouses, teclados, leitor de código de barras, projetores de multimídia, smartphones institucionais, webcams entre outros periféricos e equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades da CONTRATANTE.

· Configurar e instalar estações de trabalho e periféricos conforme parâmetros de configuração homologados pela CONTRATANTE e instalar switches, roteadores, ONUs.

· Fornecer suporte presencial a softwares básicos, tais como planilhas eletrônicas e editores de texto em geral, antivírus, dentre outros que venham a ser homologados pela CONTRATANTE. Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de softwares básicos e aplicativos de uso comum da CONTRATANTE e aparelhos de TIC em geral.

· Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da Gestão de Base de Conhecimento da CONTRATANTE para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização da mesma.

· Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, de acordo com instruções fornecidas pela CONTRATANTE, bem como atualizar o repositório de software.

· Prestar suporte a equipamentos de rede Wi-Fi.

· Executar e restaurar cópias de segurança de dados (backup) localizados nas estações de trabalho dos servidores da CONTRATANTE.

· Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação.

· Contatar/escalonar as equipes internas da área de TIC da CONTRATANTE para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário.

· Contatar/escalonar outras equipes ou prestadores de serviço da CONTRATANTE que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário.

· Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes referentes aos serviços de TIC da CONTRATANTE.

· Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos, aplicando solução de contorno e relacionando os incidentes a um problema, bem como fazendo a devida documentação.

· Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da CENTRAL DE SERVIÇOS.

· Repassar conhecimentos a respeito de questões relativas à CENTRAL DE SERVIÇOS para as equipes internas da CONTRATANTE.

· Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TIC contratados pela CONTRATANTE, registrando e abrindo os respectivos chamados, quando for o caso.

CNH B

Necessário possuir veiculo próprio.