Analista de Sucesso do Cliente

Job description Sobre nós: Com o objetivo de ajudar qualquer pessoa a alcançar os melhores resultados das suas escolhas, a Queo cria soluções de Hardware e Software que facilitam a análise dos dados capturados dos mais diversos tipos de veículos e ativos entre as maiores operações logísticas do país. Esses dados são processados pelos nossos sistemas e informados aos nossos parceiros, permitindo a cada um deles tomar decisões mais rápidas e direcionadas no dia a dia de sua operação. Nossos produtos aderem às exatas necessidades da operação dos nossos parceiros, e constrói um ecossistema que nos leva muito além do veículo, influenciando não somente contextos técnicos, mas afetando vidas e construindo melhores soluções e resultados práticos na rotina. Sobre a vaga: Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com muita autonomia, essa vaga e a Queonetics é para você Estamos buscando um profissional para nos apoiar neste crescimento, desempenhando um papel de Analista de Sucesso do Cliente, desenvolvendo sua carteira de clientes com estratégias focadas em retenção e crescimento. E aí, topa fazer parte desse time? Main responsibilities Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por: Identificar continuamente as dores e necessidades dos clientes e como podemos atendê-las com os nossos produtos, de forma proativa e com visão sistêmica; Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades nos clientes, seja de produtos ou funcionalidades, para maior entrega de valor; Conseguir identificar a situação atual da operação dos clientes, como está o relacionamento, quais pontos vê que pode ser melhorado para ter uma boa relação; Realizar uma rotina de apresentação de resultados com clientes estratégicos da Corporação, baseado em um plano de sucesso criado pelo Analista de CS; Fazer reuniões de Follow-up para alinhamentos estratégicos; Monitorar como está o engajamento e utilização na plataforma e, com base nisso, criar ações estratégias para melhorar a aderência do produto na operação; Se comunicar muito bem, com clareza e de forma efetiva com o cliente, seja na fala ou na escrita; Realizar treinamentos da plataforma (a distância, presencial ou via gravação de vídeos); Esclarecer as dúvidas relacionadas a plataforma com todo o detalhamento para melhor atendimento do cliente; Antecipar possíveis divergências nos dados e conduzir para solução correta; Fazer intermediações entre o cliente e setores internos da empresa, que precisarão de apoio para que entregas sejam realizadas; Alinhar constantemente com todos os stakeholders (interno e externo) sobre demanda de novas funcionalidades, integrações e/ou novas instalações. Participar e desenvolver novos projetos corporativos da área de Customer Success. Requirements and skills Habilidades técnicas obrigatórias: Conhecimento intermediário em excel; Experiência em trabalhar diretamente com Customer Success por pelo menos um ano; Experiência em trabalhar com produtos de tecnologia; Ter conhecimento sobre logística; Ser muito bom em análise e refinamento de problemas; Entender as metodologias de Sucesso do Cliente e suas aplicabilidades na prática (jornada do cliente e técnicas de retenção); Dominar técnicas de apresentação (ser familiarizado com o Google Apresentações ou Canva); Saber utilizar bem as técnicas de negociação; Ter ótima comunicação na fala e na escrita; Ter feito pelo menos um curso na área de CS; Saber analisar dados e tirar ideias que direcionam para alguma ação posterior; Habilidades comportamentais necessárias: Proatividade para resolução de problemas e implementação de melhorias; Inteligência emocional para lidar com situações adversas de relacionamento com o cliente; Adaptação rápida para mudanças de contextos; Ser um perfil inquieto e que busca por aprendizado constantemente Saber lidar muito bem com autonomia e gestão de tempo; Ser paciente e resiliente; Ter senso de urgência e responsabilidade; Diferenciais Ter trabalhado (ou interesse), com produto de tecnologia Experiência com trabalho in loco em clientes Experiência com software com alta complexidade Ser fluente em inglês/espanhol Additional information Benefícios da empresa Opções de planos de saúde com subsídio de até 50% Plano Odontológico com preços mais acessíveis Desconto nas barracas de praia América do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE) Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação) Day Off – folga no Aniversário Acesso ao TotalPass (academias, estúdios e bem-estar) #J-18808-Ljbffr