Customer Success Manager

**Funções que serão desempenhadas**:
- **Desenvolvimento de Estratégias**:
- Elaborar estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos de negócios da empresa (cliente);
- Acompanhar metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do cliente;
- Crescimento de Receita: Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios com os clientes existentes;
- Colaborar com a equipe de vendas para converter essas oportunidades em receita adicional.
- **Gestão de Relacionamento com o Cliente**:
- Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes, entendendo suas necessidades específicas e metas de negócios;
- Agendar reuniões regulares e interações proativas para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos.
- **Entendimento do Produto e Serviço**:
- Dominar a gama completa de produtos e serviços oferecidos pela empresa;
- Colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para garantir que os produtos atendam às necessidades dos clientes.
- **Implementação e Integração**:
- Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para planejar e executar a implementação bem-sucedida de soluções de dados e análises. Garantir que a integração seja perfeita, personalizada e alinhada com os objetivos do cliente.
- **Treinamento e Educação**:
- Desenvolver programas de treinamento personalizados para clientes, abordando seus casos de uso e necessidades específicas. Fornecer recursos, documentação e tutoriais para ajudar os clientes a maximizar o valor dos produtos.
- **Avaliação e Monitoramento**:
- Estabelecer métricas de sucesso com os clientes e acompanhá-las de perto, identificando oportunidades para otimização;
- Utilizar ferramentas de monitoramento e análise para rastrear o uso do produto pelos clientes.
- **Resolução de Problemas**:
- Coordenar com as equipes internas, como suporte técnico e desenvolvimento, para resolver problemas complexos.
- **Renovação de Contratos**:
- Analisar a saúde do relacionamento com os clientes, antecipar necessidades de renovação de contrato e propor ao time comercial condições para renovações bem-sucedidas;
- Apoiar time comercial na negociação de termos e condições contratuais, ajudando a garantir a renovação de contratos existentes.
- **Comunicação**:
- Manter uma comunicação constante com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre novos recursos, atualizações e melhores práticas;
- Garantir que os clientes estejam cientes de como estão obtendo valor com os produtos.
- **Coleta de Feedback**:
- Coletar feedback regular dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análises de dados;
- Traduzir feedback em ações para melhorar a experiência do cliente e os produtos.
- **Análise de Dados**:
- Utilizar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento e as tendências dos clientes;
- Aplicar essas informações para ajustar estratégias de Customer Success e fornecer insights internos.
- **Defesa do Cliente **Atuar como um defensor ativo dos interesses do cliente dentro da empresa, assegurando que suas preocupações sejam abordadas e suas necessidades satisfeitas. Ser a voz dos clientes nas reuniões internas e ajudar a moldar a estratégia da empresa.
**Experiências necessárias**:
- Experiência comprovada em Customer Sucess;
- Habilidades de comunicação verbal/escrita;
- Habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente;
- Inglês Avançado.
- **Pontos de destaque**:
- Ter atuado em Gestão de Projetos será um diferencial;
- Vivência em interação prévia com time comercial será um diferencial;
- Experiência em empresas de bureau de crédito será um diferencial.
BVS

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