Técnico de Suporte Remoto

Overview

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001? Venha para a Qualificar TI

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos

• Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo.
• Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
• Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
• Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
• Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

• Ambiente Inovador: trabalhar com um time dedicado e dinâmico que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
• Desenvolvimento Contínuo: espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos.
• Impacto Real: contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes.

Atividades

• Esclarecer dúvidas de usuários internos sobre sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral.
• Oferecer orientações técnicas e dicas sobre funcionalidades e recursos disponíveis em softwares e equipamentos.
• Receber, abrir e encaminhar chamados ao suporte local, em conjunto com BackOffice e supervisão.
• Realizar intervenções remotas em estações de trabalho (configurações, instalações, remoções de aplicativos, atualizações e reparos).
• Registrar, encaminhar e gerenciar reclamações, sugestões e solicitações de melhorias em softwares e equipamentos.
• Apoiar profissionais de suporte técnico on-site com informações e histórico de chamados.
• Documentar soluções aplicadas e efetuar encerramento dos chamados no sistema.
• Conduzir pesquisas de satisfação junto a usuários atendidos.
• Executar demais atividades correlatas ao atendimento de usuários.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior em andamento em TI ou curso técnico/profissionalizante completo em TI.
• Treinamento em Fundamentos ITIL (mínimo 24 horas).
• Treinamento básico em Mac OS.
• Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico e/ou help-desk.
• Treinamento inicial de, no mínimo, 20 horas (conforme documento base).
• Conhecimentos em Active Directory, protocolo TCP/IP e protocolos auxiliares.
• Técnicas de atendimento receptivo e ativo.
• Boa comunicação oral e escrita, clareza e objetividade.
• Capacidade de atuar com calma, tolerância e profissionalismo em situações adversas.
• Facilidade de adaptação a normas e regulamentos.
• Dinamismo e comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.

Certificações Obrigatórias

• Microsoft MCTS (Windows 10 ou superior/similar).
• HDI Brasil CSR (Customer Service Representative).

Requisitos Desejáveis

• Experiência em tecnologia de redes LAN e WAN.
• Noções básicas sobre administração pública e controle externo.
• Conhecimento básico de inglês.
• Boa capacidade de digitação.

Soft Skills

• Comunicação assertiva
• Organização
• Análise crítica
• Criatividade
• Inovação

O Que Temos Para Te Oferecer

• Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.
• Seguridade: Seguro de vida.
• Alimentação: Vale alimentação ou refeição.
• Mobilidade: Vale transporte.
• Crescimento de Carreira: Política de certificações.
• Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
• Parcerias com instituições de ensino
• Parceria com SESC
• Seguridade: Contratação CLT

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers

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