Gerente Customer Success

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Vittude Tempo inteiro
A Vittude é uma startup que está revolucionando o mercado de saúde mental e qualidade de vida. Com uma base sólida de psicólogos qualificados e 14 mil pacientes, a startup promove acesso à psicoterapia, democratizando a saúde mental no Brasil.
Como **Gerente Customer Success** você terá oportunidade de atuar diretamente junto aos psicólogos parceiros da Vittude, liderando um time para desenhar e implementar a nossa estratégia de relacionamento, engajamento e sucesso com esse público.
Trabalhará em uma área de grande projeção de expansão, com uma equipe multidisciplinar e dinâmica, aberta ao novo, com perfil ágil e ambiente saudável.
**Responsabilidades e atribuições**
- Desenvolver estratégias de comunicação para a comunidade de psicólogos;
- Desenhar e implementar a jornada dos psicólogos parceiros em nossa plataforma, garantindo o onboarding e o ongoing;
- Definição de estratégias de atuação para redução de churn, fidelização dos clientes e aumento de engajamento;
- Criar dashboards e indicadores de desempenho para realizar análises quantitativas da performance dos psicólogos parceiros;
- Estruturação, implementação e aprimoramento dos playbooks de engajamento;
- Trabalhar em conjunto com o time de Growth Marketing para definir ações de engajamento e retenção;
- Gestão do NPS dos psicólogos parceiros;
- Garantir o alinhamento de prioridades entre os times de produto, tecnologia, finanças e operações.
- Atuar como gestor de equipe definindo e acompanhando metas sob sua responsabilidade;
- Garantir o treinamento e desenvolvimento do time focado em PDI’s.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa;
- Experiência de + de 05 anos em relacionamento com clientes nas áreas de Customer Success e SaaS;
- Conhecimento de métricas de relacionamento com cliente como NPS, CSAT;
- Forte senso de organização e estruturação de processos;
- Comunicação assertiva, ser capaz de influenciar áreas e recomendar melhorias;
- Ter senso de dona e senso de prioridades, capaz de buscar informações, resolver problemas conceituais, buscar recursos e entregar resultados em situações desafiadoras;
- Experiência de + 03 anos gerindo times, acompanhando indicadores de performance e os desenvolvendo.
**Informações adicionais** O ALGO A MAIS**
- Experiência em startups de tecnologia ou fast paced environment;
- Experiência com a ferramenta Intercom.
**BENEFÍCIOS**
- Vale refeição
- Auxílio home office
- Créditos para uso na plataforma da Vittude
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Programa de Meditação Guiada
- Birthday off + mimo Vittude
- Emendas de feriados
  • Gerente De Customer Success

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Sobre Nossa Parceira:Nossa parceira é uma multinacional de serviços de tecnologia, uma empresa de médio porte localizada na região central de São Paulo, que está em fase de ampla expansão.Estamos buscando um Gerente de Customer Success para se juntar à sua equipe e contribuir para o crescimento do negócio no Brasil.Responsabilidades:Desenvolver e...

  • Gerente de Customer Success

    3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil FindUP Tempo inteiro

    Somos uma startup de tecnologia baseada em economia compartilhada que possibilita o gerenciamento e a solicitação de field service. Nossa solução faz uso de tecnologias como Geolocalização, Machine Learning e Big Data para entregar a melhor experiência no atendimento de TI e facilitar a gestão de TI de médias e grandes empresas.Através de nossa...

  • Customer Success Executive

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Cisco Systems Tempo inteiro

    What You’ll Do The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s new Customer Experience organization working with our largest customers. The successful leader will directly impact their customers and partners who have purchased Cisco subscription solutions and will provide strategic insights to Cisco...

  • Customer Success

    4 semanas atrás


    SAO PAULO, Brasil The Growth Hub Tempo inteiro

    Vaga de Customer Success Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes da empresa. Responsabilidades: Realizar o onboarding de novos clientes. Manter contato constante com os clientes, identificando suas necessidades e buscando soluções para melhor...

  • Gerente customer success

    4 semanas atrás


    SAO PAULO, Brasil Venha fazer parte da revolução da logística e mobilidade no mundo! Tempo inteiro

    Requisitos superior completo disponibilidade para viagens Residir em SP, SC ou PR Habilitação B Experiência prévia em Customer Success, Atendimento Estratégico ou Consultoria em Logística. Conhecimento sólido em operações de transportes e operadores logísticos. Perfil analítico, com boa capacidade de interpretar dados e transformá-los em insights...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Customer Success Manager Pleno. Manter o mapeamento dos Stackholders do cliente Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado Criar e acompanhar os planos de sucesso Evolução do cliente - garantir a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e cross-sell) Coletar feedbacks dos clientes e repassar as informações internamente...

  • Customer Success

    Há 2 dias


    Sao Paulo, Brasil Satellitus Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: Customer Success Manager (CSM) é o profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos. **O que você vai fazer?** - Analisar a...


  • Sao Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    Build something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? Job Summary & Description - see below Job Title: gCSM Customer Success Manager Department & Team: Customer Success &...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Customer Success - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a...

  • Customer Success

    Há 4 dias


    Sao Paulo, Brasil RH EM ACAO Tempo inteiro

    Gestão do suporte ao cliente **objetivo de reter os clientes já existentes** e, com isso, preservar a receita. **responsável por garantir a satisfação do cliente** com o que foi vendido a ele. **evitar que os clientes rompam contrato com a marca** e, assim, se aproximarem da sua marca.Relatório sobre tendências da experiência do cliente trabalhar...