Gerente De Customer Success
2 semanas atrás
Sobre Nossa Parceira:Nossa parceira é uma multinacional de serviços de tecnologia, uma empresa de médio porte localizada na região central de São Paulo, que está em fase de ampla expansão.Estamos buscando um Gerente de Customer Success para se juntar à sua equipe e contribuir para o crescimento do negócio no Brasil.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, Suporte e Implementação para garantir a satisfação e retenção dos clientes.Supervisionar as equipes de suporte ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficazes às necessidades dos clientes.Liderar a implantação bem-sucedida de novos clientes, seguindo a metodologia ISM.Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção.Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas.Desenvolver programas de treinamento e capacitação para clientes.Acompanhar o desempenho dos clientes em relação aos objetivos de adoção e retenção, fornecendo orientação e suporte conforme necessário.Analisar o "Health Score" dos clientes e tomar medidas proativas para garantir sua satisfação contínua.Implementar uma cultura centrada no cliente, promovendo a jornada do cliente em toda a organização.Requisitos:Experiência comprovada em Customer Success, Suporte ao Cliente e Implementação, preferencialmente em produtos SAAS B2B.Forte compreensão e experiência prática em gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao sucesso do cliente, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção.Capacidade de liderar múltiplas equipes e gerenciar várias contas de clientes simultaneamente.Experiência comprovada em implementar a jornada do cliente e cultura de Customer Centric.Graduação em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Comunicação, Marketing, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas afins.Familiaridade com ferramentas como Salesforce e HubSpot.Capacidade de utilizar ferramentas de automação e análise de dados, como Google Analytics, Power BI e outras relevantes para a função.Facilidade com Gestão de Projetos ágeis, como: Trello/Jira e também com definição das Metas estratégicas/OKRs da área.A empresa parceira oferece excelentes oportunidades de crescimento profissional, salário compatível com o mercado, pacote completo de benefícios e bônus por performance.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Gerente
-
Customer Success Sênior
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...
-
Estagiário de Customer Success
2 semanas atrás
São Leopoldo, Brasil SKA AUTOMACAO DE ENGENHARIAS LTDA Tempo inteiroCom mais de 36 anos de história, a SKA é **líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina.** Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país. Em nosso dia a dia, atuamos...
-
Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro R$26.560 - R$260.000 por anoWe're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)Location: Remote (Brazil)Work Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about helping customers succeed and have a technical background? We're looking for a Customer Success Specialist to support our Portuguese & Spanish-speaking clients.What You'll DoOnboard new...
-
Estagiário de Customer Success
2 semanas atrás
São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil SKA AUTOMACAO DE ENGENHARIAS LTDA Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por anoCom mais de 36 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina. Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país.Em nosso dia a dia, atuamos com...
-
Estagiário de Customer Success
2 semanas atrás
São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil SKA Automação de Engenharias Ltda. Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por anoCom mais de 36 anos de história, a SKA élíder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina.Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país.Em nosso dia a dia, atuamos com...
-
Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroCustomer Success Manager - LATAM CUSTOMER SUCCESS MANAGER - LATAM Are you a true customer advocate and their trusted advisor? Are you obsessed about ensuring customers get the best out of the technology? Do you enjoy helping customers to optimally use the product? If so, this is an opportunity for you to join a high-functioning team and make your mark on our...
-
Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil GROWTH MARKETING HUB LTDA Tempo inteiroVaga de Customer Success Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes da empresa. **Responsabilidades**: - Realizar o onboarding de novos clientes. - Manter contato constante com os clientes, identificando suas necessidades e buscando soluções para...
-
Gerente de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Pessoas em Foco by Factorial Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano*Oi Na Factorial, estamos em busca de um(a) novo(a)Gerente de Customer Success (CS)*para liderar e desenvolver nosso time de CX no Brasil. Queremos alguém que compartilhe da nossa paixão por pessoas, tecnologia e excelência em experiência do cliente. Pronto(a) para esse desafio? A função Você será responsável por liderar a equipe de Account Managers...
-
Gerente de customer success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroSomos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Consideramos a carreira como uma extraordinária...
-
Gerente de Customer Success
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil FindUP Tempo inteiroSomos uma startup de tecnologia baseada em economia compartilhada que possibilita o gerenciamento e a solicitação de field service. Nossa solução faz uso de tecnologias como Geolocalização, Machine Learning e Big Data para entregar a melhor experiência no atendimento de TI e facilitar a gestão de TI de médias e grandes empresas.Através de nossa...
