Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Junior

**Sobre a vaga**A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho, vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.**Nossos Valores**:- People First- Accountability- Foco no Sucesso do Cliente- Great Place to Learn- Orientação a Resultados- Startupers- UpteamNossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidadeEstamos buscando uma pessoa para compor o time de gerente de contas de Customer Success. O propósito do cargo é garantir o sucesso dos clientes em uma carteira low touch, utilizando principalmente estratégias de comunicação one to many.O gerente de contas será responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, engajando-os com a marca impulseup e com a plataforma, promovendo o crescimento sustentável e a estratégia do projeto, além da realização de renovações dos contratos de clientes, bem como estratégias de expansão (upsell).Queremos alguém para crescer conoscoVem fazer parte do nosso time?**Responsabilidades**:- Trabalhar a retenção de clientes;- Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;- Manter comunicação ativa com os clientes;- Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;- Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;- Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;- Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);- Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e crossell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes;- Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;- Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;Realizar diagnósticos e propor soluções (no âmbito do RH estratégico) que ajudem o cliente a crescer;- Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto;- Habilidade de organização e priorização (gestão de carteira);- Paixão por relacionamento com o cliente;- Interesse sobre RH estratégico;- Gosto por um trabalho direcionado a metas e resultados;- Conhecimento em venda consultiva, escuta ativa e geração de valor;- Facilidade com produtos de tecnologia (SaaS);- Competência de comunicação one to many;- Interesse por análise de dados em sistema.**Diferenciais**:- Experiência com projetos e atendimento ao cliente;- Experiência em CSM, Comercial, Marketing ou áreas afins;- Conhecimento em metodologias ágeis;- Experiência em empresas SaaS ou HR techs.O que oferecemos:Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral;Benefício flexível para alimentação, refeição, bem-estar, mobilidade ou cultura (Cartão Flash);Plano de saúde Unimed;Plano odontológico;Auxílio terapia;Auxílio creche;- Horário flexível;Trabalho remoto;Auxílio Home Office;Day off no aniversário.Day off por tempo de casa;Licença Maternidade e Paternidade;Comissionamento por Batimento de Metas;Jornada: 40h semanais, de segunda a sexta.